生命影响生命/领导力与高管  刘东 教练/南京     Viya：大家好！这里是国际教练学院（ICA）推出的“每一个城市都有ICA教练”的人物专访。我是Viya。今天我们来到了南京，接受访问的是我们2014年度的一位毕业生。刘东，你好！ 刘东：你好，Viya！十分感谢我们国际教练学院。我的教练学习的母校给了我这次机会。同样感谢Viya！ Viya：谢谢刘东！刘东是一位领导力教练，也是一位私董会的教练，她具有东南大学的材料科学与工程系学士学位，南京大学的商学位硕士学位，她曾经还担任过飞利浦的大中华区高级人力资源总监，也在2009年担任新加坡精英集团的中国区人力资源总经理。她是一位具有丰富经验的高管。我很好奇希望了解：刘东，你是如何从自己的专业背景转变而成为一位教练的呢？   转变的契机 刘东：谢谢Viya！这是很多人都感到十分好奇的一个问题。我（当时）其实是撞上南墙，生活上有一个被迫的改变，在这样的情况下，才离开职场，并开启了我的教练职业生涯的。 因为我做人力资源管理，所以对教练这个词并不陌生。我在飞利浦工作的时候，自己也有被教练的亲身体验。我作为顶级发展潜力人才，接受了来自美国的一位教练的帮助，这样持续了一年的时间。所以，我当时已经有过教练体验了。但我当时并没有想过自己去学习教练。 在2013年我决定学习教练，纯粹是因为我当时正在面临人生中的一个重大转变，那一个转折是：我在2011年生了一场大病。那个病很重，重得我不得不放下工作去医院接受治疗。我当时前后治疗期有大概八九个月的时间。在治疗结束之后，那段经历对我的身体打击是一个重创。所以，当时，我感到自己无法再继续自己以往从事的工作了。而且，这个疾病对我的人生来说，也是一个极大的转变。它使我反顾：我过往的生活和工作是否是恰当的，是否是可持续去发展的？我在想：老天爷给我这么重要的一份礼物，到底意味着什么？所以，在当时的情形之下，我就停下脚步，决定好好去休息一下。   生命就好似一张白纸 而这一个休息的过程十分有趣。我以为我从此就会走上一条相夫教子、赏花牧草或去跳跳“广场舞”这样的人生之路。我以为会这样了。直到我休息了一段时间之后，我感到更加焦虑，因为我当时感到无事可做。然后，我就会去思考：在余下的人生，我到底想做什么？所以从那个时候开始，我其实是一张白纸。第二次生命就好似一张白纸一样，在这样状态去重新审视我的人生的时候，我发现学习是一件很有趣的事情。然后，我就重新拾起书本，开始学习。因为，当时身体较弱，无法出门学习，于是，我就只有通过电话的方式去学习。 当时还是在2012年和2013年间，我找到的这个可以通过电话学习的学院就是我伟大的母校：国际教练学院。在那里同学们可以通过在线来完成学习。对这一点，我十分开心。所以，我现在还记得，自己第一次拨入电话课堂的时候，那是Effie老师给我上的一节“生活与价值观”的课程。那一次体验使我感到自己重新与大家有了连结，因此，我感到十分开心。从那时开始，我就开始了教练学习；然后，通过教练学习，我打开了一扇窗，用新的视角去看到一个全新的世界。我的人生从此就翻开了新的一页。Viya，这就是我的经历。 Viya：谢谢你的分享！你的故事十分感人。感谢你与我们分享自己的经历，这也使我们看到：你是如何去应对困难或度过人生低潮，去获得重新开始的动力的。在我们的课堂上，有一门题为“生命之轮”的课程，就像你刚刚提到的“生命的目的”一样，“生命之轮”将我们的人生分为几个部分，当我们将这些部分文字化后，我们自己可以去审视这些部分对自己的意义。这是一个很重要的反思过程。我们常常会在不自觉中去投入到一个行业的工作之中，而我们在这一过程中常常会忘记，除此以外，还有很多重要的价值需要通过工作的方式去得以体现。这真的是一个非常感人的故事。 我了解到后来，你在有关公益和高管教练方面也做出了很多投入。我记得自己与刘东第一次接触的时候，当时对刘东就十分佩服。她的组织力给我留下了深刻的印象。她在南京的教练影响力也延伸到了很多其他城市的教练行业。 然后，很多同学都能够参与这样一个公益的、具有回馈性的活动。请你与我们分享一下，这个“杉树计划”是什么呢？   一颗颗顶天立地的大杉树 刘东：好的。“杉树计划”是一个在2012年成立的公益活动，它是由中欧的三位教练带头发起的。一开始，这个活动对接的对象是一个贫困区的高中生们。这些学生们虽然贫困但都具有优秀的品质。在这群贫困高中生中，大学的入学率高达百分之九十九点五。 这些学生们是受扶贫计划才有可能完成高中学业的。因为我们国家实行九年义务教育，所以很多同学念到初中就没有国家扶持了。为了帮助这些贫困生完成高中学习，很多善心人士们捐钱给他们读书。这些学生们品学兼优，十分优秀。可是当这些学生们进入大学之后—–我们这三位来自中欧的教练校友们发现—-这些学生们更加迷茫，因为，大学里有很多同学来自大城市，山区来的同学们在如何面对大学生活时，会感到不知所措。所以“杉树计划”就是帮助这些有志青年，使他们成为自强、自立、自信的人才。那么，如何去帮助他们呢？我们就有一个项目，就是使用教练的方式去帮助他们。通过这样的扶持去帮助这些贫困山区来的学生们去克服自身面对的各类困扰。使他们有勇气、有信心去面对困难。当然我们也会去告诉他们如何去适应大学生活。 所以在“杉树计划”的过程中，我们逐渐发展出—–除了教练计划之外—-一种导师计划，也有企业采访、开展英语角等等项目。我们希望通过这样的支持，去陪伴他们走完这四年的时间。希望这样他们能够成为一颗颗顶天立地的大杉树。这就是我们的“杉树计划”。 Viya：这个“杉树计划”就是针对那些有志青年的，希望这些有志之才能够像杉树一样长得高、长得直并且用途广泛。从面对来自自己心理方面的压力，将其转化成为帮助他人的过程，你有怎样的感受呢？   打开自己的一扇窗 刘东：首先，我在学习教练的时候发现一个很有趣的现象。这与我原来的生活方式完全不同。在我的学习过程中，我接触到一种观点：生活并不是黑白的。很多时候是丰富多彩的。人与人之间并不是“你是对的”或“我是对的”。人和人是可以完全不一样的。当我发现教练的这个特质之后，我就开始练习。因为，这个学习过程要求我们去练习。然后，我就开始有意识地练习。怎样去练习呢？在练习过程中，我发现自己有很多的纠结。我对于我的母亲，父亲，老公，儿子都有不满意的地方。然后，我就对自己说，为什么我会有这么多的“不满意”？教练能教我什么？所以说，在教练的学习过程中，我自己的一扇窗被打开了，使我能够用一种新的方式，去接纳他人；使我认识到，世界都是OK的，人与人都是OK的。然后我就认识到，纠结在于我自己对自己不满意。 我说这一点原因是：教练帮助了去获得做“杉树”的动力。鉴于我对教练的好奇，我就一直不断地在学习、钻研。钻研到要去考试的时候。我就考虑去考ACC和PCC。这些资历都要求学习者去不断地学习。我觉得就十分不错。而考ACC和PCC需要完成很多的教练小时数。然后我就问自己，我需要去哪里找教练小时数呢？后来，大家告诉我：“有一个公益活动叫做“杉树”计划，你可以去那里锻炼。” 那时候，是我第一次知道什么是杉树公益活动。于是，我就去练，找到很多“杉树”的同学，使他们成为我的客户。而这也是我第一次了解到这一个公益组织的存在。 在和这些同学们练习的过程之中，我发现这样的公益组织在关注贫困区的孩子们。这是一个很新的体验。然后在我们群里，一位“杉树”在全国的总教头就在问：“我们要在各个地区发展下去，而南京是我们高校集中的地方，在那里有很多来自山区的学生。有没有人愿意来组织发展南京的“杉树计划”的事业？” 我就立刻举手了。 我现在也感到十分好奇，也在问自己，当时为什么会举手。从优势教练的角度看，是不是因为我有一些如成就和前瞻等的特质的原因呢？可能是因为，我天生就喜欢去组织大家，去将一群人组合起来去做一件事情。而这一过程为我带来很强的成就感。   赋予生命一个意义 直至今日，“杉树”在南京已经进入第四个年头了。而我一直是在持续不断地坚持下去。我也反思过你刚刚提出的那个问题：是什么原因使我一直做杉树？首先，打心里讲，我很喜欢做这件事。然后我问：我为什么喜欢？这就回归到我刚刚说到的：一群人合作带给我的成就感。 但为什么选择了这个“杉树计划”？可能我的答案是：我现在越来越明白了生活的意义是什么？我需要赋予生命一个意义。在这个过程中，我去积极地影响另一个人，这就是一种意义。所以，“杉树计划”这个活动其实是丰富了我自己的人生。因此，我希望感谢这个平台。 Viya：你刚刚告诉我你第一次拨入教室上课的情形，所介绍的那堂课的主题是：“生命的目的”。然后通过你的修己助人的故事，我了解到：你希望通过自己的生命使更多人的生命变得多彩。这个过程，从认识自己，接纳自己，到接纳他们，一直到后来，你参与到公益活动，应该是很多教练都能够体验到的。请你再谈一谈：你现在正在做的客户体验行动，好吗？我知道你已经做过很多以领导力为主的教练活动，这些活动不仅仅都是公益的，也有与企业合作的。请你谈一谈你是如何将领导力教练运用于企业方面的呢？   体验卓越的品牌特质 刘东：这是一个很好的问题。这个项目是从美国发起的。它的初衷是：让所有汽车经销商在面对客户的时候，使客户去体验到一种卓越的品牌特质。这个项目很有趣是因为：它在通过教练的方式来做。这个项目其实可以通过很多不同的方式来做，如咨询，培训等。而此项目选择了教练的方式。在我接触这个项目的时候，我有做研究。这个项目将教练作为一种工具，使用这个工具去达成目标。所以，在这个过程中，我们提供很多手法。例如，我们一年会有很多访问。每个月我都会去做访问。 首先我会看客户体验行动的某一家店，会将这一家店的业绩和从总部那里获得的业绩要求进行比较。我们鼓励这一家分店去与我们共同畅想自己的业绩目标。这个业绩可能一家店需要花上5年或10年才能到达。那我们会将这个目标分解到每一年，当每一年迈出一小步的时候，我们就能够了解在第一年或第二年这家店获得的成果。我们会看到这一家店要达到总店的目标和愿景的话，会遇到各类需要解决的问题并需要克服多种挑战。那么在面临这样一些挑战的情况下，我们会看看：今年我们需要做哪些事情？有哪些可能性，可以去破解这些难题？我们每年会有7次访问，然后将这些访问的内容细化，去做相应的教练走访。大概的流程就是这样。   教练状态融合在我们的思维 在这样的一个过程之中，教练是一个工具。店里的工作人员并不了解什么是教练，我们也不需要向他们介绍什么是教练。因为，教练已经融合在我们的思维，言语和行动之中了。教练是一种状态。当带着这种状态去店里的时候，我们可以运用店员的语言去探索，找到克服挑战的方法。这样，一年一年带领他们达到了业绩的要求。这是我们客户体验行动的一个方法。 Viya：所以，活出教练的状态是最重要的。我们并不是让客户去了解教练培训课程以及客户之间都有何种差别。因为就客户的角度来看，他们无需去了解这些定义。这是一个很好的例子，去帮助那些对教练概念很模糊的人士们。请你也谈一谈：用活出教练的方式来帮助客户，你个人认为其特点是什么？   教练打磨客户的发光点 刘东：一个最大的不同是：每个店都有自己的特色。全中国这个客户体验行动有170多家，而每一家做客户体验的方式方法都不同，因为，每一家都有自己的优势。所以，教练是在打磨客户自身的发光点。我觉得这是很重要的第一点。我们的客户体验行动最终要找到答案的问题是：我要帮助自己的客户找到怎样的方向？而最终的决定权在客户手中。这是与咨询有很大差别的地方。咨询会给一个固定的答案。培训也是类似。而教练是有自己特色的。 第二点，是我们面临的群体是不同的。因此，我们是用教练的方式去挖掘他们的潜能。这些公司管理层其实比我们更懂得如何去维修和管理他们的业务。我们需要做的是去要求他们创造一个客户体验计划。如果我们以教导的方式去做，如要求他们微笑等，他们可能会觉得他们比我们更懂如何去做。那么我们会对他们说：“在你的经历中，是否有一个服务客户的过程中，使客户感到他自己受到了尊重？而那种感觉是怎样的？” 当我们以这种提问和聆听的方式互动的时候，他们就会告诉我们在这样的情形中会是如何如何。那么如果这种方式对一个人有效，是否会对其他人都有效呢？他们会回答说：“对呀！肯定的。” 然后我们会问：“那么以怎样的方式会传递这种有效性？” 他们就会给出很多很多的答案。这样的教练方式会使他们感到这是他们乐于做的一件事情，他们之中的每一位就会无形中产生一种责任感。这就是教练独特的地方。 Viya：能够触动心灵的一种方式。就好像你刚刚提到的：你具备前瞻和积极等特质，因为你知道自己有了这样的特质，所以在工作中或在进行教练活动之中，你会看到一盏明灯，这盏灯在指引你自己，用你自己的方式去积极地影响他人。同样，当我们在做企业教练的时候，我们需要认识到，每一个企业都有自己的优势，每一位企业员工都有自己的潜能。我们的角色就是：相信客户，并相信客户去自行探索到解决问题的方案。这就是教练很神奇的地方。谢谢刘东与我们在这一个方面的分享。那么刘东，如果能够自由地去选择一种改变，并通过教练去实现一个梦想，你的这个梦想又会是什么呢？ Continue Reading…