Viya: 大家好！这是国际教练学院推出的【每一座城市都有ICA教练】的人物专访。我是Viya。今天我们来到新加坡，访问我们ICA中文班的培训总监Felicia，刘明明。Felicia，你好！ Felicia: Viya你好！ Viya: 很高兴！我们从北京，南京，台北，一路来到了新加坡。请Felicia先向我们介绍一下你自己，虽然我们很多同学都上过你的课，但大家对你的背景经历和教练发展等方面，并不十分熟悉。那我们就趁着这次采访的机会，请你做一下全面的自我介绍吧！ Felicia: 好的，没问题。我的第一份职业与在IT产业中的咨询业务有关，我在大学读的专业是计算机。我在咨询行业有二十多年的从业经验。之前，我一直是在做项目管理，我先前管理的团队很大，而且是在一个跨文化的企业环境中工作。所以，工作职责使我一直在与人打交道。我记得在自己当时管理的最大的一个项目中，需要去管理350名员工。这些员工都分布在全球不同的地方。所以，那时候我的生活节奏很快，每天的工作时间在16到18个小时之间。因为我需要跨时差与很多人沟通。这就是我进入教练行业之前的就职情况。 Viya: 嗯，这样跨时差的工作确实很辛苦。据我所知，ICA成立中文课程这一里程碑与你有着紧密的联系。请你与我们分享：你是如何进入ICA学习的？并且你是如何将ICA的中文课程从英文课程中分支出来并发展起来的？ Felicia: 好的。我先来说一说，我是如何找到ICA的。当初那种一天工作16至18个小时的状态并不能长久，而我也意识到了这一点，而后，在我三十多岁的时候，我就在思考自己下一步的职业发展方向。其实我当时是很茫然的，并不清楚自己下一份工作去做什么，但我听说过Coach这一个概念，只是并不是太清楚Coaching是什么。然后，我就上网去了解了一下，希望能够找到一位Coach去为我的职业发展指明方向。而在搜索Coach相关内容的时候，就碰巧找到了ICA的网站。那时候，网站上正在招生的同时，提到了ICA在新加坡的学员还不是很多，所以学校那边希望有能多的来自新加坡的学员们去上课。我就抱着试一试了解什么是教练的心态，告诉学校那边，我会去听一下课——-我当时在想：如果我学会了什么是Coaching，可能我就能够去当自己的教练，去为自己的职涯发展找方向了。 这样，我就加入了ICA的学习。而在进入ICA后，我感到最大的冲击是：我之前是一个逻辑感很强的人—–与我的IT行业背景有关—–而我通过ICA的体验，在自己的思维方式上，作出了巨大改变。我感到自己之后，能够通过一种更多元化、多渠道的方式去考虑问题了。课上提到的不同视角、重塑观点等，这些都是时至今日，我非常热爱的题目。 中文课程的诞生 我在快要毕业的时候——-和今天所有学员一样——-也都需要去经历一个与外部客户会谈和同侪教练的练习环节。我当时就找到一位中文客户。但那时，ICA提供的所有文档都是英文的。然后，我就写了一封邮件给ICA学校那边，问总部我是否可以翻译ICA提供的一个教练工具，这样我就能够让我在中国的客户能够使用。而学校那边当时就回复我：如果你能够翻译的话，是否可以将所有课程的模块课件都一并给翻译了？所以，中文课程就这样诞生了。 Viya: 原来是这样的。好神奇的一段经历！从IT这种强逻辑性思维的行业转向了一个以人为导向的教练产业，你的职业跨越了很大的区块。不仅如此，你还从英文班跨越到中文班，这样的一个转变诠释了教练这一个职业本身所涵盖的意义，真的很棒！ Felicia: 谢谢！也需要谢谢教练给了我这样一种灵活度！ Viya: 那么，在ICA的学习过程中，除了刚刚你谈到的重塑观点和不同视角的学习模块，还有哪些体验给你留下了深刻印象？ 潜移默化的督导过程 Felicia: 从这个方面来看的话，要属观察下的教练环节了，即我们所说的OC部分。以前我们称这个环节为Supervised Coaching，但我们现在对称谓做了些微调，称之为Observed Coaching。我们当时也是通过一种类似集训的形式，通过5到6周的时间，去轮流地听和练。我们也会带客户上来去做演练。这个过程就好似我们去健身房塑身一样，去有针对性地去锻炼某一块肌肉。我们就在那一个部位下功夫，而6周的时间过去之后，大家会看到十分显著的这一块 ‘肌肉’，即‘教练’。在整个过程中，我们会经历来自老师的督导，在同侪教练活动中，去听其他同学是如何开展教练会谈的。这一过程的学习是潜移默化的。它让大家看到自己已经做得很好的地方，也帮助大家观察到自己不足的地方。在OC之前一部分的学习都是自导性学习，有一种感觉就是：我学了很多，但不知道如何将这些内容贯穿起来。而OC部分的练习使我有机会将之前学到的内容与实践融会贯通。那是一个十分完整的过程，而时至今日，我仍然清晰地记得那次学习经历。 Viya: 对，我记得导师都会用11项核心能力对学员进行考核。在我单独阅读这11项核心能力要求的时候，我感到十分理论化，似乎每一项都将得很有道理，从文字上去思考，我会感到自己完全可以做到。但当在实际生活中需要体现这些项的能力要求时，如果大家能够敏锐地去察觉的话，我们会常常感叹：说起来容易，但真正做到，还真不容易！当有了觉察力，我们总会发现，自己在某一方面需要更加努力，或者在某一方面，我们可以做得更好。这里谈到的ICF要求的11项核心能力——在ICA的OC环节中——–是十分有趣的一个组成部分。现在，我们有同学都已经有了一些MC（教练辅导）的经验。那你觉得与OC相比，MC在学习方面，有何不同？ Felicia: Mentor Coach 也就是我们说的MC，并没有集中地要求学员们去练习。MC的练习是一种能力的熟悉和学习。它是一种片段式的学习，而不是一种有针对性和贯穿性的练习。举个例子，在OC过程中，如果某位学员的聆听方面已经很好的，但这位同学是否能够听到弦外之音，而针对这一点，在OC中，我们就可以继续去练。它是有针对性的，好似去训练某块肌肉一样。 Viya: 嗯，那我们是否可以将MC看做平常我们去散步、跑步或做伸展运动一样，是一个每天锻炼一点点的过程，它好似一种热身运动一样。而OC就好似塑身一样，去针对每一块肌肉练习，最后达到毕业的要求。 Felicia: 对，所以我刚刚用了一个词：集训营，Intensive Camp。 安全和得到支持的经历 Viya: 对，而且我自己印象很深刻的地方是：在上完OC课程之后，大家就产生了一种革命情感。英文班和中文班有一个最大不同的地方是，在上OC之前，同学之间并不认识。参加某一期OC班的同学名单主要与由大家所在的类似时区有关。我当时的感受就是：全球各国的同学走到一起，去完成一件很困难的任务。我记得在最后一堂课上，同学们开心得在线上唱歌尖叫，用这种方式去庆祝大家共同的一个里程碑，当时我们就差没有拥抱在一起了。 Felicia: 啊哈，太棒了！你刚刚说到的这个故事使我也想到ICA与其他学院的一个很大的区别，那就是，大家获得一个安全和得到支持的感受与经历。说实话，如果没有这样一种氛围的话，我自己可能是读不下来的。我大概是十多年前毕业的，现在回想起来，也是很有味道的一种回忆。这是一个每一位学员都能够获得支持的社群。 线上交流和面对面地互动 Viya: 对，我也十分感谢我自己的教练。那时候，这些来自不同国家的教练们给了我很大的支持。现在回想起来，每一位教练在我自己实现自我突破的某一个方面，给了我很深刻的影响。在经过几个礼拜的会谈训练，我发现自己是真的在改变。迄今为止，我都还没有机会去与这些在英文班学习结识、分布在全球各地的同学们见上一面。而在这一点，英文班与中文班就有很大区别。在中文班学习的好处是：大家可以比较容易地去找到面对面交流的机会。例如，我们有上海同学会等。这种感觉很好，大家除了能够线上交流，还能够去面对面地互动，通过更加多元化的社交活动去相互支持。虽然中文班与英文班相比，有文化上的不同，但各自都有自己的特性。 Felicia: 是的。我还记得你写了一本教练会谈的书，对吧？当时也是获得了同学和教练们的支持，才很快地将写书这个任务给完成了。我很清晰地记得这个故事。 Viya: （笑）对，是的！那本书是十二次的教练会谈成果。因为，我当时在思考：我应该给自己设定一个目标。那时候，我刚刚从台湾搬到新加坡，在学习的过程中，我就问自己：教练能够带给我哪些帮助呢？于是，一时兴起，就想到，那我就来写书好了。而后，我就将自己在新加坡的观察体会整理了一下，写出了这本书 『看见星马愿景力』。 在十二次教练会谈结束一段时间后，我的教练问我：你的书呢？然后，我才想到，会谈结束后，我的书也写完了，之后，就将书搁置在抽屉里去了。然后，我的教练就开玩笑地对我说：“你是不是需要被我‘教练’一下，就能够找到方向——-看看如何去运用到那本书？” 当时，我就感叹：有教练和没有教练，还真的是有天壤之别呢！ Felicia: Continue Reading…

未来的教练事业，任重而道远！ 无人会质疑现状，即曾经奏效的方法，到如今可能已经不再适用。世界在改变，并且是在飞快地改变。在国际教练周，去观察专业教练领域中正在发生的变化，是再适宜不过的了。 教练起源于各类元素的变化与汇聚。维基▪布鲁克博士（Dr. Vikki Brock）是《教练历史索引手册》的作者，这本书将教练活动描述为“.…..在社会经济环境的迅速变化中诞生，并得到来自心理学、商务、体育和成人教育方面根基的滋养”。如今，时隔二十多年后，布鲁克博士肯定地指出：这段历史的特点体现在跨学科发展和学科根基之间的互动，我们能够回顾这段历史，并预测教练行业的未来。 职场中的教练活动趋势已经从纠正员工行为的措施转化为保留人才，这一活动尤其针对优秀员工、顶级人才和组织领导者。许多大型私有企业、公共事业和志愿者机构（也包含中小型商务机构）都在或以独立项目的形式，或将教练融合到其他专业发展项目之中的方式，去运用执行教练。 Johnson & Johnson是一家来自美国的跨国企业，它是一个专注于医疗、医药和顾客打包商品的制造商品牌，其建立于1886年，如今名列世界500强企业。根据彭博新闻社报道，Johnson & Johnson最近开展了一项有关体能、精神和情感健康方面的密集内训课程，目的在于留住资深管理人员，而课程内容来自于一位心理学家、一位膳食专家和一位执行教练的专业知识。根据彭博社的记者利贝尔▪格林菲尔德的报道，企业在对抗职业倦怠发面做出的倡议将达到每人10万美元。这位记者在文章中提到，这家健康与个人护理公司将这项内训课程名为‘首要执行领导力’培训，这门课程将围绕着领导力进行，而授课的专业人士们被比喻为‘为迫降宇航员提供救援的医护团队’。 企业不想流失管理人员，公司的管理层面临极大压力，这些压力来源于频繁的出差和公司希望他们做出高工作效绩的期待。根据来自于CEB, Corporate Leadership CouncilTM （企业领导力理事 TMCEB）的研究（research），在升职后，几乎一半的管理人员都坚持不到18个月。根据来自普华永道（Price Waterhouse Coopers）的资料显示，一位总裁突然离职后，公司需要寻找合适的人选去取代这一职位，在这一过程中，企业需要投入大量资金进行个人培训。从成本(cost)的角度上看，美国公司要花上平均18亿美元的持股价值。 Bersin & Associates在2011年做出的调查结果中显示，那些将管理人员培训为教练的企业有着130%的可能性去表现出更强劲的竞争力，而它们的员工在参与度、生产力以及客户服务方面，提高了39%的工作绩效。除此以外，在企业中，如果资深领导人能够‘频繁’地去与员工开展教练活动，那么这一企业的整体效率会提高21%。 来自「国际职业伙伴」（Career Partners International）的Barbara A.F. Greene说道：“一位经理的成功有着翻倍的成效。在这个过程中，各层员工都本着‘主人翁’的意识去担当各自工作与相互合作过程中的责任。” 在未来，‘教练’将成为一个流行的世界观。很久以后，‘教练’将会是： 一个开放的、流动式的社交媒体运动 通过人与人的关系迅速传播 被大众所接受的交流途径和互动方式 迎接这一未来并不意味着毫无挑战。根据2016年全球教练行业调查2016 ICF Global Coaching Study的结果显示，在教练整个行业前行的道路上，最大的挑战是越来越多的个人都自称为教练，但他们却从未经过专业培训。这一现象与2012年的行业调查遥相呼应，因此，在全球范围内，对专业教练进行规范要求的呼声也愈来愈高。 在‘国际教练周’到来之际，我们又能做些什么，去为未来教练行业的发展，创造机会并减少阻碍呢？首先，我们可以拥抱一个具有包容性的教练概念。这样的‘教练’是一个动态的，它专为客户、教练和某一特殊情形所存在。 我们可以宣传专业合作，放弃那种过时的竞争模式———‘商机不够’的竞争模式早已过时。我们可以辨别出教练的用途，并给予支持；这样的话，我们之中的每一位———不论是医生、经理，还是父母、校长——-都能够成为教练，而这些职业的受益者，如病人、员工、孩子等，也将会过上更好的人生。