D-R-E-A-M教练模型：赋能团队目标落地
背景介绍
二十多年外企运营团队管理实践中，我时常会面临团队目标共识与执行落地脱节的问题。 例如，团队面对制定的目标缺乏敬畏、自主执行意识薄弱，延误交付，最终导致管理效率低下、团队协作陷入被动。在和同侪练习中，发现这是团队管理中一个较为常见的现象。基于我制定的自身教练目标群体 – 企业中层团队领导，结合ICA理论学习和教练实践体会，依托ICF教练核心能力框架和自身的能力优势，针对以上团队管理挑战，提炼出D-R-E-A-M教练模型（Define 定义议题与目标，Reveal 厘清看法和真相，Explore 探索信念与洞察，Act & Track 设计行动与落地追踪，Mark 庆祝成长和收获）。模型以客户需求为核心，促进客户作为管理者从“解决事”向“激活人”转变，助力团队建立目标落地的认知-行动闭环，为团队目标执行类管理问题提供系统化教练解决方案。同时，该模型给予我教练能力强项充分发挥的空间，也对我目前需要夯实的能力部分提供了系统框架支持。
D-R-E-A-M模型介绍
D-R-E-A-M教练模型有清晰的逻辑主线， 即“情绪切入-认知破局-唤起觉察-方案落地-庆祝成长”，符合成人学习与认知改变规律。在这个模型框架下，整个过程始终把客户放在主体位置，教练只扮演引导、提问、赋能的角色，最大程度践行“客户是解决自身问题的专家”的教练核心理念。模型本身环环相扣、层层递进，既解决当下团队管理的具体问题，又推动客户自身管理认知的升级，助力实现“解决问题”与“提升能力”的双重目标。
Define 定义议题与目标
Define是模型的起点，先接纳情绪、建立信任，再挖掘核心矛盾。团队管理问题往往伴随管理者的情绪波动，而情绪本身就是探索问题本质的极佳的切入点。教练需要积极倾听，接纳和安放客户的负面情绪，充分共情建立信任。借助开放提问，帮助客户梳理问题具体表现，从碎片化的抱怨中提炼出核心矛盾，逐步清晰客户的核心诉求，锚定续探索的基础。回顾刚开始教练练习时，我顺着做管理的惯性，会习惯性的忽略客户 ‘人’的状态和情绪，直奔客户描述的‘问题’。随着学习深入，逐渐体会到‘先人后事’在教练实践中的意义-情绪的安放打开了后续真相探索的可能。同时，作为教练，我也逐渐的体会到在会谈过程中对自我的情绪的认知和调整的重要性，确保自己的‘临在’状态。
Reveal 厘清‘看法’和‘真相’
Reveal是模型的破局点，帮助打破管理者的固有认知，转换新的管理视角。通过上一个开端的情绪接纳和客户建立了安全的探索环境，此环节中，教练通过开放式提问、关键信息复述与核心观点总结，引导客户管理者对自己看见的‘结果‘做剖析，逐步剥离情绪的影响，逐渐发现’结果‘背后的’真相‘。这种对真相的‘主动’看见，为后续的深度觉察提供了可能。我们学习教练要相信客户，没错。‘因为客户一般不会说谎。他们告诉你的一切至少是他们眼里的真相。’ – （摘录于‘直击核心’，玛丽安富兰克林著）在实践中，当我和客户建立了链接和信任，我能充分发挥自己‘临在’和‘积极聆听’的优势，提出有力、精准的发问，帮助客户发现她（他）‘看到’的背后往往可能是他们的‘看法’。‘区分事实和看法非常重要。。。你必须尊重客户的分享，因为他们的看法对他们而言是真实存在的。。。你需要通过提问来了解真实的情况。。。’ （摘录于‘直击核心’，玛丽安富兰克林著）这个模型有效的突出了区分‘看法’和‘事实’的重要性，提醒我作为教练努力帮助客户透过眼前的‘事件’发现真实的需求，赋能更深入的转变。
Explore 探索与洞察
Explore 是模型的转折点。承接上一环节对‘真相’的看见，此环节中，教练继续通过强有力的开放式提问、恰当复述关键信息和核心观点总结，进一步推动客户打破的固有认知，建立新的管理视角，促进新的觉察产生。这种认知的觉察和突破，为后续方案构建提供了核心依据。依照我自己实际中的体会， 这环节的关键在于教练做好不带评判的聆听同时，通过有效的聆听，提出有力，有时甚至是对客户有挑战的开放问题，促进客户做深度的探索和发现。此处，教练和客户建立信任，提供一个安全的探索环境尤为重要。这也恰恰是我的强项。
Act & Track设计行动与落地追踪
Act是从认知走向行动的关键。Act的核心是促进客户基于新的认知，自主设计贴合团队实际的落地行动方案。
Track落地跟进（Track）是模型形成闭环的重要一环。能最大程度推动方案从“想法”转化为“持续行动”。教练需要有意识的推动客户思考行动计划。可以从明确执行第一步开始，延申至对落地过程中的阻力与困难的预判，从而制定针对性应对计划，盘点资源，搭建有力的支持系统。同时，引入问责机制，追踪进展，落实目标达成，实现闭环。
在教练学习初期的练习中，我常常满足于帮助客户通过视角转换带来的新的觉察，没有对觉察后如何切实改变现状进行有效跟进，使得教练效果大打折扣。 通过有意识的加强这一步的练习，增强教练‘肌肉记忆‘，夯实教练结果。过程中，这个模型给我明确提醒，更是提供了有力的系统支持。
Mark 庆祝收获与成长
Mark 是模型最后一环。教练通过邀请客户一起庆祝收获，巩固新的发现和认知，为客户实践行动方案提供积极的心理和情绪保障。为赋能客户从“解决事”向“激活人”转变”画上阶段性的‘句号’， 为下一段探索的开启创造积极的心理环境。
D-R-E-A-M模型实践体会浅析
教练实践过程中，这一模型助力我达成核心议题的建立和保持，释放教练能力优势，通过强大的临在感和对客户语言和能量的高度敏感迅速、有效的和客户建立信任，营造安全的探索环境，通过积极聆听和有力提问唤起客户觉察，收获成长。
实践下来，我体会到模型对中层管理者普遍面临的团队的目标执行、执行力提升、协作效率优化等管理议题，具有较强的通用性与实操性。客户作为管理者可依托该模型形成循环迭代，持续优化管理策略，最终实现团队自主执行能力的稳步提升。 更宝贵的是，客户在解决管理难题这件‘事’的过程中，完成‘解决事’到‘激活人’的转变，收获个人的成长。
最后，我想借用我的OC导师Dana在课堂上的一句话作为结尾，激励自己在教练的道路上不断探、进步。 教练就是：
借事修人
借假修真
以人促事