3. 有效的倾听
教练与杉树队员在反馈中都提到,“聆听”是教练的力量之一。分别占教练与队员反馈的11%和15%。
教练能问出好问题,在于他们专注的倾听。通过倾听,教练将意识到他人的人性以及彼此的共同之处,这会使自我表达变得容易些。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要,就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。作为人类,被他人听到以及被他人理解和我们的自我价值意识是紧密相连的。当杉树队员说话的时候,会选择有用的信息给教练,并且希望自己的讲话被他听到。有话说帮助杉树队员与教练保持联系与信任。这也能够帮助队员更好地了解自己。有些人通过谈话使得自己的思路更加清晰,通过和教练谈话从而获得想法并且不断完善这种想法。
倾听的主要目的就是真正理解杉树队员的观点,他们的想法和感受以及他们是如何前进的。在反馈中,我们看到很多教练可以倾听到对杉树队员有所鼓舞的、启发他们的、使他们兴奋的、让他们自由的以及可不断地挑战自我的信息。其次,教练倾听什么使他们受到鼓舞以及他们前进道路上的障碍。最重要的是,教练把杉树队员作为重要的、出色的人物去倾听。他们作为伟大的自我,教练需要与他们相协调,用同样的方式去看待他们。当教练和杉树队员进行coaching的时候,教练所听的并不仅仅是他们所讲的,还有他们是如何讲的。例如,他们流露出来的感情以及他们所抑制的感情。倾听他们讲话的音高、语调以及韵律。一种比平时要快的语速以及高音调表明了兴奋,一种慢吞吞且无变化的语调表明缺乏热情,一种高音调和不均匀的呼吸可能意味着焦虑不安。教练既要对杉树队员所讲的感兴趣,同时也要对他们不讲的同样感兴趣。队员们通常不会把发生的事情全部告诉教练。倾听他们声音微妙的变化、对问题的回避或者谈话主题的转变。作为教练,倾听本身就是有力的。
来自教练及杉树队员的反馈节选:
- Cindy姐是一个聆听者,她听我所有的倾诉,帮我把我所有的压力因素一条一条的拎出来,指引我把自己如果做出某种选择可能会出现的后果都说出来(队员陈绵青)
- 教练先聆听我自己对自己的陈述,了解我的情况。(让我觉得有人愿意听我的故事)(队员袁秀丽)
- 教练善于倾听这应该是基本功,但我的教练总会在倾听中找到我问题的症结,尽可能准确的获取客户的信息 (队员陈安吉)
- 陪伴和聆听,相信他。他是成人,是有能力寻找自己未来的大学生。(教练王征)
- 聆聽表示瞭解與接納,獲得小杉樹的信賴與喜歡。(教练Shary Lin)
4. 鼓励认可
教练与杉树队员在反馈中都提到,“鼓励与认可”是教练的力量之一。分别占教练与队员反馈的17%和9%。
生活中,有时我们会忘记自己的长处。绝大部分人倾向于纠结负面事物和缺陷,认为改变就是解决困难和消除负面事物。杉树队员是一群进入大学的寒门学子,他们坚强的外表下伴随着少许的自卑,努力的因素里也隐藏了限制的思维。这时教练的认可让杉树队员们去关注并确认自身的长处和优势,他们会倾向于做更多类似的动作。反馈中可以看出,教练的认可是在观察到杉树队员采取有效的行为后再告诉他,有行动才有认可,鼓励和激励去涉及今后的行动。教练们站在杉树队员的立场上,憧憬他所期望的未来,并帮助他奋勇迈进。当队员们感到困惑,或当他们在生活的某些方面感到无助的时候,鼓励长久发挥巨大作用。真诚的认可与鼓励能帮助杉树队员信心坚定地走下去。认可与鼓励的话语越具体,效果越明显。就这样,教练们去认可并鼓励杉树队员竭尽全力的努力,促使了他们“最出色自我”的成长。
杉树教练与队员的分享节选:
- “今天会有什么好事发生在你身上呢?”这是宗毅每次和我交流都会问到的问题,在开始解决当天要解决的目标之前,我都会分享最近发生在我身上的好事,包括考完期中考啊,社团海报得到表扬啊,专业课的presentation做得比较好啊等等,听起来是些微小的事,对我来说却意义重大。宗毅评价这些事情时常说“真好”“很青春很任性”,也让我在做分享的时候格外高兴。我认为概括起来说就是要保持知觉,珍惜拥有,保持愉快的心情,发现自己身边的好事。(队员马潇)
- 教练总会发现我的闪光点,她能发现我的优点长处,并适时嘉许。这使得我的教练过程非常令人愉悦,让我对自己有更全面的认识。(队员陈安吉)
- 刘老师还善于鼓励,我是个自信心不强的人,谈话时常会受到老师的肯定和鼓励,谈话后都会更有激情和希望。(队员胡少霞)
- 教练重点-充分认可,让她看到自己的优点;从家庭环境、成长经历中梳理资源,让她意识到自己具备天赋的潜力,可以发展得更好;(教练 Elaine Zeng)
- 使用的工具主要有:认可、反馈、提问、同理心……(教练刘景梅)
5. 行动、责任感
在教练们的反馈中“付诸行动”是教练力量的第二位,高达17%。教练们都在有意识地通过队员对行动的承诺,让他们去发现“问题”并不如他们想象的那样。这一点在杉树队员的反馈里,明确在“实践中改变”的只有2%,或许是因为队员们转换了观点,知道了行动的重要,反应在隐形的行动改变中。
在问卷反馈中我们看出,付诸行动创造动力,同时带领杉树队员脱离当前的形势。这个付诸的“动作”,改变队员们体内的能量,甚至帮助他们转变观点。从杉树队员反馈的情况来看,行动之后的维持,会有不同程度的挑战。杉树计划只有四次教练时间,如果可以预见分心事物的出现,教练们需要协助杉树队员做好准备,鼓励队员为目标建立时间缓冲器。教练可以和杉树队员计划不同的“场景”,这其中探索一系列的“假设”以确保应付各种可能性。从反馈中也欣喜地看到,有些教练运用了一些方式来维持行动中可能出现的挑战,让杉树队员在无教练陪伴下,仍然可以自我教练,这更是教练的力量所在。
杉树教练与队员的反馈节选:
- 首先让我更加重视自己的日常生活规律,改掉不良习惯并且保持好的作息规律;然后就是让我懂得了在学习和社团之间的取舍,这在以后步入社会的时候更能很好的调整生活和工作中间的关系。(队员王凯旋)
- 自己的梦想和实现梦想的路上该如何克服困难,教练就用自己的独特的魅力和我交流,让我感受到力量,感受到前进路上困难,如何去克服。(队员马祥祥)
- 通过行动的承诺,让她发现她的“问题”实际上并不如她想象的那么可怕. (教练Sammy)
- 将学习与未来做连接,同时厘清大学时期的重点事项,最后落实具体计划,规划自己的时刻表(教练王征)
- 每次教練結束訂下一個行動承諾,下次教練做檢視,建立小杉樹信心與自我價(教练Shary)
6. 分享
教练与杉树队员在反馈中都提到,“分享”是教练的力量之一。分别占教练与队员反馈的9%和13%。
我们经常说教练是不给答案的,那是因为教练给答案的时候,是用自己的观点诠释事件,语言表达了教练们看待世界的方式。杉树队员们有着不同的世界、不同的语音、不同的情感,当这些答案传达到队员时,取决于他们如何选择理解所表达的信息。从反馈中看出,教练分享与杉树队员的频率是共振的,杉树队员们从分享中感受到所需要的信息和内容以及能量,从而产生了力量。这里再次应征了教练的方法要随客户的特点而定,随客户共舞,才是最合适的。
杉树教练与队员的反馈节选:
- 与企业教练不同的是,杉树队员的阅历有限,他们很希望得到有经验者的分享,所以我会在请她先尝试自己想办法,并认可她的想法之后,进一步了解她的期望并分享自己的经验。对于这样的方法,小杉树非常接受和认可,能看出每次通话结束她的能量都大大提高,并能感染到我。从她的反馈得知,教练效果一次比一次好,同时我感觉她的总结判断、自我决策和自我激励能力也越来越强 (教练Cindy)
- 在我时间管理上的问题,因为我之前所接触过的时间管理方式都不适合我,这时她会告诉我所用的时间管理上的工具,让我在时间管理上有了突破。(队员赵雨田)
- 我之前认为毕业后不好找工作,并且工作时候很多人情冷淡、很多勾心斗角等等……所以不想那么快进入工作,想考研后在比较单纯的学校里工作。刘老师举了很多例子说事实并不是这样的,让我看到了工作的希望和公司环境更真实的状况。(队员胡少霞)
- 宗毅有很多有趣的点子,在解决问题时我学到可以通过写未来的日记来看清楚自己最想要和最想追求到的理想生活状态,并通过做to do list and not to do list来更好地细化实现目标。(杉树队员马潇)
5. 教练的状态
从反馈的问卷中,我们看到了杉树队员们眼中教练的特点:
教练或许是和蔼从容平和淡定的,或许是开朗大方乐观真诚的,不过他们都会倾听、提问题引导思考,都会鼓励认可。在专业技术上,他们语音有力、有条理善总结,更让人高兴的是他们是有活力与创意、热爱生活、包容有爱心重责任的一群人。
教练的特点呈现出教练的状态,教练需要像一面镜子照亮他人,教练时时需要擦亮自己的镜子,放空自己,才能让客户清楚的看到镜中人。很高兴我们的杉树教练们具有这样干净的镜子状态。这是教练力量的载体。
6. 未尽部分
此次调查问卷,分别发送给29位教练与31位杉树队员,共收到教练反馈13份,队员反馈16份。回复复率分别为48%和51%。因为缺乏后续调查验证,又无法短期内做出补救,兹将回收情况进行下列分析,尚处于自我猜测阶段,以“未尽”部分提出检讨。
回收反馈不高,是否因为教练之旅的力量并不明显。这里简短分析可能出现的情况:
另外,面对杉树生这个群体,教练容易进入爱的陷阱,过于爱这些孩子。我们需要以一个正常客户去对待杉树队员,不需特殊; 所有的教练原则都适应于这个群体。相信他们是有智慧、有能力和有资源的。 教练在这里没有评判、只有好奇、相信、陪伴、激励和一路同行。因此教练要特别在如下方面做好自我管理: a) 是教练,而不是导师、咨询顾问。 b) 是平等的合作关系 而非做慈善(给予) c) 是帮助他们提升个人表现,提高生活质量而不是简单的关爱他们。 d) 是让杉树队员自己感觉有力量而不是对教练产生依赖。 全文总结: 教练,这个方兴未艾的行业,正在以它独特的力量,帮助人们提升个人表现,提高生活质量。从杉树计划中,我们已经看到短短2个月里,教练带给杉树队员的改变。这样的教练力量应该对相似人群同样有所启迪,如有类似成长背景,来自贫困地区的大学生或年轻人。他们有类似的杉树队员的特点、教练话题、也会发生类似杉树队员的改变,并获得教练与队员的反馈以及教练的力量。而对于其他人群,如企业人士、亲子家庭、其他青少年领域等等,本篇论文中提及的教练力量的呈现,即通过有力的问题、倾听、认可、分享、重塑观点信念改变等方面的努力,同样具有借鉴与帮助。教练的力量,不仅在杉树计划,也会在其他领域大放异彩。 |
【参考文献】
ICA课件:欣赏式探询
ICA课件:有力的问题
ICA课件:重塑观点
ICA课件:认可
ICA课件:有力的聆听
ICA课件:付诸行动
ICA课件:何为教练
ICA课件:责任感
ICA课件:意识
百度百科:国际教练联盟对“教练”的定义
《非暴力沟通》,美,马歇尔·卢森堡
《重塑心灵》,中国香港,李中荧
《语言的魔力》,美,Robert Dilts
《高绩效教练》英,John Whitmore 著