Research Paper By Liu Dong 刘东
(高管教练、企业教练、生命教练, CHINA 中国)
背景：
“杉树计划”是由中欧工商学院校友爱心联盟发起的一个公益项目，通过与新华爱心教育基金会合作，为自立自信自强的青年搭建一个提高职业发展能力和综合素质的平台。现阶段，“杉树计划”是“捡回珍珠计划”的延续，后者是中华十大慈善项目之一，它是由张君达先生担任理事长的新华爱心教育基金会，在全国范围内与各所中学合作，帮助那些在高中学习阶段的贫困优秀中学生完成高中学业。自2010年始, “捡回珍珠计划”的高中生开始考入大学, 目前在校大学生超过13,000名。“杉树计划”通过教练辅导、专题培训、社会实践等项目，帮助这些考入大学的寒门学子提高个人综合竞争力。杉树计划子项目之一杉树教练项目，是通过教练技术，帮助杉树队员成长。目前，参与对象为通过“捡回珍珠计划”考入大学的优秀大学生；杉树教练甄选来自全球的专业资格华语教练。采取一对一的教练方式，每位教练辅导1至3名同学，每次一小时会谈，每两周一次，在一学期内进行四次。目前，杉树计划已在上海、北京、重庆、南京等十个城市展开。南京杉树计划于2013年10月启动，目前有杉树队员370多人，涵盖南京各大高校。南京杉树教练项目第一期参加教练29人，配对同学31人，第一期教练项目已结束。本文作者为南京杉树项目的联络人。
本篇论文通过对南京杉树教练及杉树队员在第一期教练结束之后的调查，反馈这群杉树队员在教练前后的变化，从而探讨教练的力量是如何在这个群体当中呈现并达到教练成果。
调查问卷
向南京杉树教练项目第一期的29位教练和31位队员发出调查问卷，得到教练反馈问卷13份，队员反馈16份。对杉树教练的问卷题目是：1. 你的小杉树有什么特点？2.你们的教练话题包括哪些方面？3.作为教练，你做了什么，让你们的杉树教练之旅如此有力量（请简述你做的内容以及产生的成果）？对杉树队员的问卷题目是：1.你的教练有什么特点？2. 你们的教练话题包括哪些方面？3. 作为杉树队员，你的教练做了什么，让你们的杉树教练之旅如此有力量？或者你的教练做了什么，让你们的杉树之旅没有呈现力量。（请简述教练所做的内容以及产生的成果）
作为统计内容，反馈的问卷在杉树队员的特点、教练话题、教练力量、教练的状态等方面，都被采纳进行统计。本次论文中所提及的人名皆是杉树教练与队员的真实署名；经过与教练与队员核实后，论文中的反馈可以分享。反馈信息以邮件形式收集，原始数据及统计结果真实可查证。
序：四次的杉树会话就这样快要接近尾声了，两个月的时间对一个人会有多大改变，或许你不信，我说我真的变了，变了好多好多，我学会了自己合理安排时间，学会了合理拒绝别人，学会了时刻为自己提供正能量的方法，我学会了与人魅力的沟通，学会了SMART目标法，学会了怎么做好演讲，怎么聆听怎么去高效交流为自己积累人脉。此刻的我，是欣喜是无比的感激，谢谢杉树计划，谢谢我的教练刘景梅老师，谢谢你们让我成长，谢谢你们让我重拾迷失了的梦想。— 杉树队员杨云鹏
大多数杉树队员与杨云鹏一样，在教练开始时有些茫然也有些期待，但两个多月到底发生了什么，让杉树队员们欣喜地说：我变了。让我们先从杉树队员的特点看起。
1． 杉树队员的特点：
杉树计划的客户是一群来自贫困地区的高校优秀大学生。从调查问卷的反馈中，我们可以看出，这个群体有一些共同的特点：渴望被教练； 勤奋、坚韧、积极乐观；对人生有正向思考；相对职场中的人士，该群体的生活经验阅历少，但有很强的反思、觉察和探索精神；同时又异于同龄人的是他们身上的坚持、责任与懂得感恩。
根据国际教练联盟（ICF）对教练的定义：专业教练作为一个长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现，提高生活质量。这一描述清晰地界定，教练主体是“客户”。在会谈开始前，很多教练都与杉树队员有一个“暖身互动”的沟通，以了解彼此。教练需要意识到针对不同的客户，选择不同的教练方式以达成客户的最佳认知、释放最佳的潜能。
2． 教练话题
从问卷反馈中可以看出，进入大学以后，杉树队员们面临比经济压力更多的多元化的挑战。在学习上，面临知识面窄、英文水平差、信息化不够、现代学习工具亟待适应等压力；在综合素质能力上，面临沟通能力、科学学习能力、人际关系技巧、职场适应力、学习与社会活动平衡以及人生规划等等压力。所以教练话题集中展现在如下图所示的几个方面：
在教练会谈开始前，每一位杉树队员都会填写一份“队员信息登记表”，表中需要罗列三个最需要教练帮助的问题。通过这样的方式，让客户进入自我反思状态，只有当发生改变的需求来自客户的“内在”时，实现目标的可能性才会提升。
3． 杉树队员的改变
南京杉树计划第一期的杉树队员是在370名珍珠生中挑选出来的31名佼佼者，他们本人有强烈的挑战自我的意愿，这也是教练成果得以实现的基础。教练开始前，队员们都参加了“何为教练”的培训，对教练的作用有所了解。杉树队员的最大改变是对自己全新的察觉和责任感，从而增强了自信，坚定做最好的自己；其次是厘清了思路，明确了人生的方向与目标，这在杉树队员的人生成长中无疑是一次宝贵的经历；第三是学会了一种全新的思考方式，这种方式让他们换位、突破限制、从身心灵的合一进行选择，这种新的学习习惯将使他们终生受益；再其次便是用行动来验证自我察觉后的成果，不良习惯的改变、时间管理、保持好状态都让他们从行动中体会到自己所产生的力量，这样的实践将形成良性循环，伴随他们一直察觉后负责任之后再行动。
4． 教练的力量
杉树队员陈安吉在问卷反馈中说：教练对于我就是生命中射进的另一束阳光，温暖而充满力量。类似于陈安吉、杨云鹏的杉树队员还有很多，教练们做了什么，让教练之旅如此有力，让我们来看看教练和同学们的反馈。
1. 有力的问题
在教练的反馈中，没有提到“有力的问题”是教练之旅产生的力量，想必“提问题”已经成为专业教练的日常行为状态了，所以没有成为反馈的内容。但是，“询问促使思考”却是杉树队员的首选力量之源。
Coaching实际上是一种教练和客户之间的对话，以此来帮助客户获得充实的生活。作为人类的我们发展了一种特殊的思维方式，我们内在的谈话会在脑海中运转，它用同样的方式运行，思考。有力的问题，可以有效终止内在谈话按照惯常方式运作，并使人们在瞬间考虑以往所习惯的“外在”境界。正是在这个新境界中，才迸发出了人们的奇思妙想。当人们顺着线索找到答案时，通过搜索每个答案是否隐藏着一系列新问题，就能发现更多的真相。最终，会得到一个不再引起任何新问题的答案，甚至回答了之前的所有问题。这就是探求事件真相的基础。当杉树队员通过教练的询问而进行思考，他们向内心察觉观看，意识到自己的行为，而不是别人强加的答案，力量自然而生。
来自杉树队员的反馈节选：
- 我的教练做的最多的是聆听和引导。她不会强加她的的思想给我，每次提出问题，大多时候都会由我来说，然后她根据我的话，提炼出紧要部分，帮我分析，引导我找出答案或者走出误区。（杉树队员吴玉成）
- 通过发问，让我找到自己身上的优点（看到自己也有很多优点，可以说是培养自信的基础）；通过发问，让我找到一些因太在意引起自己情绪化的问题。（杉树队员袁秀丽）
- 她善于不断地询问，促使我去不断地思考自己的问题，了解自己的所思所想，让我意识到我对待很多事情其实很多都是我自己的“成见”。（杉树队员孙新瑶）
- 我的教练gina姐是比较温柔的，我感觉，总是给予我以引导而不是直接的进行建议。（杉树队员马健）
2. 重塑观点、改变信念
教练与杉树队员在反馈中都提到，“厘清思路、走出局限、观点重塑”是教练的力量之一。分别占教练与队员反馈的23%和17%。
我们对人和事物的反应、做与不做某些事、内心的推动力等的原动力，来自我们内心的一套信念、价值观和规条系统（Belief, Value, Rules, 简称BVR信念系统）。我们都有各自的世界观和所处的境况所带来的BVR信念系统。人们的思维方式有个巧妙的开关，使人们可以随时改变观点，而这个改变的关键因素就是距离和冷静。Coaching对话可以提供这两项要素，让头脑认清观点并进行重塑，因而新的有效观点与信念就能轻易地“跃”然而出。聆听是教练们能帮助杉树队员认清某个特定观点并进行重塑的最佳策略之一。如果队员们阐述问题，教练就开始挖掘问题背后的信念，然后提出有力的问题，拓宽他们的思路，或者让队员们换一个角度思考问题。另外教练们还会运用有力的工具，帮助队员们拓宽思路、转换观点，不受思维的限制。从反馈中可以看出，杉树教练们运用了多重工具，比如NLP的换框法、回应术，以及轻松与负重、真相与假相、行动与拖延等等，成功地使队员们观点重塑，改变信念。
来自杉树队员及教练的反馈节选：
- 在很多时候我们在做一件事时总是想着还有其他事需要去做，最后一件事都没有做好。这次通话让我明白了一个人在不同的时间段有不同的状态，我们不能总是达到某个自己最满意的的状态，但是我们可以通过自己的一些调整与努力达到一种比较满意的状态。（队员陈绵青）
- 教练在和我的交谈中，善于从全面的角度看问题，我觉得消极的事情她会从另一面来打开我的思维。（队员孙新瑶）
- 学会了换位思考，站在对方的立场想问题；拓宽了思维，从局限的框架中走出来（队员朱瑾）
- 让我排列自己的价值观，她再排列她的价值观（让我懂得人的价值观都是不一样的，不要拿自己的价值观去套用在别人身上）（队员袁秀丽）
- 换位思考，模拟练习 （教练志辉）
- 成熟的话题：教练：从什么成熟的标准？以换位思考的方式，探索杉树对自己的期待？别人对自己的期待？父母对自己的期待？从不同角度去探索成熟是一种状态？还是一个过程？排出优先顺序。杉树：成熟是一种学习成长的过程，自己对低调、内敛、懂得沉默方面还有待提高，自己可以先思考再说话、学会聆听、鼓励别人发言，保持一颗学习的心。透过有意识的学习，我会变得更加成熟，也会更有魅力。（教练Dale Liao）