Research Paper By 周一玲 Yiling Zhou
(Career Coach, Life Coach, CHINA)
我们在日常工作和生活中，会时不时地遇到时间压力，尤其是新冠疫情开始以后，更多的变化和意外，导致问题和拖延，计划和安排受到影响，来自各方的压力也逐渐增多。
我的论文，是根据自己的团队教练实践“如何应对时间压力”，进行的记录和反思，也是自己对欣赏式探询这个工具的一次探索。
设计这个团队教练的初衷，是为了让同一个团队的人员之间，通过交流更加熟悉，互相支持，同时，也让大家对自己有更多的认识和发现，增加信心，面对新挑战，创造更多的成就。
所以，我先和一个部门的leader进行了交流之后，分次和这个部门的人员进行了这个工作坊。这个部门的leader的目的是为了鼓励员工积极应变，面对明年的变化和挑战，高效完成任务。
为此，我采用了欣赏式探询的模式，因为它正向，积极，发现和肯定员工的不同优势和团队的核心竞争力，共创未来。同时，里面可以有讲故事的方式，加深员工过去成功的经验体会，为转型做好准备。
工作坊的具体实施过程如下。
标题：如何应对时间压力？
目的：发现个人优势，汇聚团队力量（“fromI to We”）
形式:团队教练（10位组员分别进行了会谈，每次3位，每次1小时。）
方法论：
以”时间压力”为挑战，采用欣赏式探询中“discovery”的模式，通过探询大家在遇到时间压力的时候，对处境和自我的感知和反应，以团队教练的方式对话，支持大家产生觉察，关注大家的想法、情绪、转变和内在驱动力。
结束的时候，每个人更加了解自我，同时了解团队其它成员的模式，通过他们之间的互相学习和支持，增强信心、影响力和团队凝聚力，共同努力促进团队取得更大的成功。
概念：
会谈设计：
具体执行：
- 开场（创造连结，工作坊介绍）
教练先做简单的自我介绍，再介绍工作坊的目的和方式。
说明了会谈空间是安全的：自愿，信任，安全，尊重，欣赏。
然后问大家是否有其它想法或期待。事先澄清期待，有利于过程的顺利进行。
- 大家做自我介绍：
- 大家依次做自我介绍，可以提示大家，内容包括：
教育背景，职场，家庭，经历，爱好，梦想，计划，期待，等等
此时，是开始探索的第一步，加强彼此连接。虽然大家在同一个部门，但是共事的机会不多。
过程中，一些人会提到自己选择职业的观点和看法，可以看到一些信念和价值观，教练可以在这时候给出观察的反馈，认可，大家感到了信任和关注，积极性也更高。
- “你在职场中的乐趣是什么？”
这个问题是大部分人很少考虑的，也很容易使他们把视角转向自己。
此刻有一些人会沉思片刻，然后释然地说出自己的工作乐趣，例如：新知识，新发现，更广的维度，新能力，等等。
- 探询：
- “回顾2020年，你遇到时间压力的一次挑战，你最有成就感的一个经历是什么？”“请大家思考1分钟”
教练在开始的时候，要试着放慢语速，带领大家进入一个回顾的空间。
然后，停顿一下，等待片刻，留足时间，保持安静。大家会陷入沉思，需要时间去回忆。
教练保持安静和放松。如果有人想出来了，而还有人没有想出来，教练可以继续保持安静不说话，直到时间到了，一般1分钟会足够。
- “你当时面对的挑战是什么？”“你做了什么？”“结果如何？”
这时候会有某一个人开始讲述自己的故事，教练静静听着，时不时会询问过程中的细节，以便产生更多的代入感。
经常遇到的情况是，大家更多地关注外在的环境和困难，会描述自己如何想的，如何分析的，教练可以让大家在那个场景多停留片刻，询问细节，例如：其他人的言行和影响，具体的困难是什么，如何决定做什么，具体怎么做的。也可以问问问大家的内在观点或者自我期待。
教练可以适时地对话，支持大家发现更多的自己，例如：
“那时候你最在意的是什么？”
“那时你认为什么很重要？”
“你最担心的是什么？”
“你期待的结果是什么？”
等等。大家借此会看到更多内在的需求。
三个人依次讲述自己的故事。这时候，教练要注意，在一个人说话的时候，其它两个人在倾听，教练和述说人之间的对话能够很有效地引起大家的专注。
为了避免其它人的评判，教练最好在过程当中，有一些提醒：“每个人都会选择自己熟悉的方式分析问题，解决问题，没有对错，合适最好。采用自己的方式，效果更好。”
三个人讲完“应对时间压力”的故事之后，进入反思：
- “请大家回顾一下，当时你的想法和行为，体现了你的哪些能力？”
这时，大家在回顾的过程中，会更多地看到自身行为，如何分析问题和解决问题的。在说出自己能力的时候，一开始，会有犹豫，因为他们很少有机会当着他人的面，说出自己的能力。
此时，需要教练给与支持和认可。例如：“我听到你说，你会衡量解决问题过程中所需要的时间和精力，然后根据效果来选择方法，感觉你很善于平衡投入和产出，不知道是不是这样？”
当第一个人说出能力之后，后面就会顺利起来。
- “在这件事情当中，你最欣赏自己的是什么？”
这是一个更深层次的问题，会引发更深的思考，大家关注的方面有很多：完成任务，满足项目时间要求，保证质量，满足各方面的需求，完美地呈现结果，灵活应变，找到资源，平衡稳定，防控未来风险，符合逻辑，高效省力，满足流程，等等。这里面，有价值观，也有能力。
有人会面带惊喜地说：“我从来没有想到过这个问题。”
- “你的存在为团队带来了什么？”
这个问题是从“我”走向“我们”。会有人觉得这个问题很难回答，因为对自我价值的忽视容易导致忽略自己的影响。此时，需要教练提醒大家之前提到的能力内容和自我欣赏的部分。
- “你接下来会为团队做些什么？”
这时候，会谈走向行动。每个人由“我”走向“我们”。这时候，需要停一些时间，有人会陷入沉思，因为说出来就意味着承诺去行动，所以有人会很慎重。
这时候，需要教练鼓励大家：“这里面没有对错，只是说出自己的意愿，因为行动是自己，结果却不由人，只要努力就好。”
- 结束：
邀请大家对今天的工作坊做一个总结。这个过程很多人会发出感慨，“从来没有想到过这些”，“我更深地了解了一起共事的同事”，“我平时很少想过要欣赏自己”，“这种培训我从来没有经历过。”
带着感受，印象会更深刻。
教练可以祝愿大家，在未来的工作中，为自己，为团队，创造更多的价值和成就。（完）
参考书籍：
《欣赏式探询的威力—正向改变的实践技能指导》， Diana Whitney & Amanda Trosten-Bloom, 2019年，华夏出版社