Research Paper By Brenda Zhang
(Career Coach, Transformational Coach, Life Coach, CHINA)
人的心智就像一条大河，每天的所遇、所学、所思、所觉都如娟娟细流不断汇聚，又一刻不停地奔腾向前。于我，ICA正是不同溪流的汇集之地。那些曾经独自奔流的小溪，汇聚成自己独特的模样，一路向前，强大自己、滋养田园。
最早接触教练是在企业内训，学习演练GROW模型，让我第一次知道问问题比给答案更有力量；后来接触到萨提亚冰山模型，了解到每个人都有一座内在冰山，看得见的行为只是露出水面的一角。再后来参加ICA学习，听得特别多的一句话是“教练人不是教练事”，初学教练的我常常自动化地急于帮助客户解决问题，比客户更用力地寻找答案。随着教练学习的深入，赫然发现“教练人”就是下水看冰山底下，体察情绪、检视信念、探索价值观和深层渴望。自此，我更加有意识地把冰山模型与教练相结合。
客户往往带着事情引发的困扰而来，如果教练只是着眼事情，即使帮客户渡过了眼下的关卡，冰山底下的根源问题没看到、没解决，一触及到核心问题，客户依然会被卡住。于是有一种说法，“所有的教练议题都是同一个议题”，这同一个议题就藏在冰山深层。篇幅所限，这里将选择其中三个层次做些探讨：“感受”、“观点”、“渴望”。
情绪是我们对自己和外界的心里感受，它既是行为的直接按钮，又被更深层的信念、价值观、渴望、身份所操纵。由于情绪处于冰山桥梁的位置，连接着水上与水下，因此对情绪的体察特别重要，它是冰山下探的入口，是通往深层意识的大门。借由情绪，我们能更好地了解本能的需求和自身的内在状况。不同于冰山上看得见摸得着的行为，信念、价值观等深层元素绝大部分存在于潜意识，只有当它们受到冒犯或挑战的时候，才会通过情绪反映在意识层。利用这个特点，当客户有情绪表现时，询问客户的感受，可以帮助客户更加接近真实的内心，向内探寻情绪所要传达的讯息。发现是什么触动了这个感受，以及他们对感受的感受……借此进行潜在信念、需求、渴望、价值观、自我身份等更深层的探索。 比如：有的客户议题是关于“选择的纠结”，伴随的情绪往往是担心甚至恐惧；有的客户议题是关于“明知应该做却就是做不到”，伴随的情绪常常是自责、生气甚至愤怒。陪伴客户体会这些感受，认出并命名这些情绪。在这个过程中，保持教练的中正位置，同理而不评判，使客户专注于自己的内心，而不用分心保护自己免于评判，这样客户才能全然打开真实的自己。情绪的力量不只来自连接，更来自真实。有的时候，语言只是在诉说大脑精选的故事，而情绪却反映了真实的内心需求。
曾经有个客户带来的议题是“找到一些方法使自己能跟别人保持一致”，当我问到客户保持一致带来什么感受的时候，客户沉默了很久之后哭了，说感受到了担心不被接纳，感受到了附和他人的难过和委屈，也感受到了对自主的渴望。当客户平静下来以后，我继续询问“是什么让你有这样的担心”，这些进一步探索的问题带我们下潜到信念的层面。需要注意的是客户的类型非常不同，曾经在MC上遇到一个客户是非常理性的思考型，当教练一直追问感受方面的问题时，客户反而被卡住，因此教练要随着客户灵动共舞。
“观点”是个人对自身和环境的看法、理解和诠释。每个人成长的过程中，都逐渐形成了许许多多既定的观点和信念，这些信念因为屡次的实践而变得自然、自动。它们就像快捷键，使我们遇事不用花费多余精力，直接套用即可。这些高效的行为，对人的生存乃至进化，都起着重要作用。同时我们也必须意识到，外界不断发展变化，如果不分情境、不管时空背景，一概僵化固守，就会固着原地，停滞不前，局限成长而变成障碍。尤其当客户遇到不想遇到的情形，得到不希望得到的结果时，正是最佳时机借由教练会谈，探寻客户更深层的想法，从中识别出限制性信念。看清自身的潜在信念使客户有能力松动僵化的观点，更有效地从根本上改变行为模式。
上一个例子中，我在客户真切体会到自己的感受后，继续好奇“是什么让你觉得必须与他人保持一致”，“一致会怎样，不一致又会怎样”，“它对你真正想要的生活有什么影响”……通过这场会谈，客户对原有信念有了清晰的看见，放下了“不一致=被打压=人生失败”这样的既定信念。同时客户觉察到即使自己与他人保持一致，被接纳和认可了，实际上还是不快乐，因为背离了内心另外一个被压抑了的渴望：做自主的自己。
渴望是来自内心深处的需求，是个人生存价值的维系和成长的潜在动力，人类外在的行为表现究其根源，都可以连接到相应的内在渴望，比如爱与被爱、被接纳、被尊重、自由、有意义等。渴望往往与生俱来、普世皆然， 然而不少人对自己内在的渴望没有清楚的认知，使得某些内在的渴望被忽视，于是外在行为就发生了冲突或者失去动力。 还以前面提到的会谈为例，客户清楚地知道自己渴望被认可、被接纳，却忽视了自己的另外一个渴望，即自由自主地生活。于是，一方面客户期待自己能与他人保持一致，一方面又不明所以地难过和委屈。当客户更清晰全面地看到内心深处的渴望，新的觉察便产生了。当客户说“我可以在不同场合选择不同的行动”，“最差的结果不过是换个工作”时，我明显感受到客户能量的提升，那种力量感溢于言表。
随着会谈经验的增加，我越来越体会到冰山模型在教练会谈中的重要作用。通过探讨客户带来的议题，留意客户信息中的情绪感受，透过情绪向下探索，协助客户看清限制性信念和习惯模式的局限，看清价值观、内心渴望以增强主动选择的动力。当客户看清自己的观点、信念及影响，自会以更有力的方式处理生活中遇到的问题，选择最有利的路径。当客户内心的渴望全然呈现的时候，便更有勇气承担责任、更有智慧灵活变通。
教练陪伴客户探索冰山，能更好地帮助客户了解自己、发挥潜力、创造想要的人生。而借由会谈，教练也会一次次地加深对自己冰山的了解，为自己创造新的可能，这就是教练助人与自助的相恰之美。
小溪继续汇聚，随前路遥遥，终将静远流深，终将奔腾入海。
参考图书及文献：
《看不见的沟通》 陈茂雄 林问琇
《潜在信念》 ICA课件
《重塑心灵》 李中莹
《理性情绪》 阿尔伯特.埃利斯