A Coaching Power Tool Created by 陈丽君 Juliet Chen
(Executive Coach, CHINA)
应该、想要和将要这三个词对应的英文单词分别是should, want, will。是教 练会谈中教练需要特别关注的敏感词，它们分别暗示客户对于目标处于不同的认 同阶段。
应该，更多是大脑层面的意识。
我本人在一次教练会谈中就得到过教练的直接反馈，指出我在20 多分钟的教练 会谈中提到10 多次“我应该”。这个反馈令我非常震惊，因为我自己丝毫没有意 识到这一点。
当客户在表达“我应该”的时候，有可能目标行为并没有获得客户真正的认同。我们常常说心脑合一，在这个阶段很可能目标行为只是停留在客户大脑理性思考层面，并非客户发自内心的渴望，很可能是外界的一些声音令客户觉得“不得不”采取某个目标行为。
作为教练，如果我们能抓住这样的关键词，像镜子一样把它反照回给客户，往往可以引发客户更深层次的反思。教练可以探讨的话题包括但不限于：
- 这个“应该”是谁的标准？
- “应该”所体现出来的是怎样的价值观和信念？
- 客户内心真正的渴望是什么？
- 渴望的背后体现的是怎样的价值观和信念？
- 两者之间是什么关系？
想要，往往反映出客户内心的渴望。
当客户表明“我想要……”的时候，这个渴望往往是从客户的内心发出来的。这种“想要做什么”有时候是与客户认为“应该做什么”相一致的，更大的可能性是不一致的，否则客户就不需要纠结了。
当“想要”与“应该”不一致的时候，就可以成为教练会谈中很好的探索机会。
“应该”的标准来自哪里？“想要”成就的画面和动力又是什么？当这两者不一致的时候会出现什么情况？一系列教练问题可以随之而来。
另一方面，当“想要”的声音非常清晰，客户却迟迟不能作出决定或付诸行动时，无疑是在向教练发出关注信号。教练可以探讨的话题包括但不限于：
- “想要”的动力是什么？
- 成功的画面是什么？
- 已经有了哪些进展？
- 是什么阻碍了你？
- 还可以做哪些尝试？
将要，是客户心脑合一、即将采取行动的信号。
“将要”表明客户走过了“应该”的迷茫，解开了“想要”而不去要的谜团，来到了坚定意志准备采取行动的阶段。
在这个阶段，教练可以更多地将注意力投入到帮助客户做好行动规划，鼓励客户迈出行动的步伐，认可客户前进的勇气，增强客户对使命必达的信心。
在行动推进过程中，客户可能会遇到各种挑战，难免出现犹疑和反复，甚至会在“应该”-“想要”-“将要”之间来回摇摆。当教练意识到人的固有信念、思维和做事方式的改变无法一蹴而就，就不会被这种情况所困扰了。教练可以探讨的话题包括但不限于：
- 接下来打算采取哪些行动？
- 计划怎么落实这些行动？
- 可能会遇到哪些挑战？
- 需要哪些资源的支持？
- 成功的标志是什么？
综上所述，“应该”、“想要”和“将要”是透露出客户目前状态的关键词。在教练会谈中，当这些词汇出现时，教练可以多加关注，结合客户当时的语音语调、肢体语言，体察客户的情绪和能量状态，从而找到更多提问和反馈的线索，帮助客户有更深入的看见，更好地释放自己的潜力，达成自己的人生目标。