A Coaching Model Created by 陈迎 Sue Chen
(Business Coach & Executive Coach, CHINA)
何为教练？自从开始学习教练以来，这个问题一直萦绕在我脑海中，根据国际教练联盟（ICF)对教练的定义如下：专业教练作为长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现，提高生活质量。那么我的教练模式又是怎样的呢？这个问题从开始学习时就一直围绕在我的心头，也曾想象过自己教练模型的标志或图案。现在回想当时想的模型“形式”大于“内容”。
在累积了一定的教练时数，参加了OC之后，我的模式在不知不觉中显现了出来。慢慢发现每次我的教练过程就是在走自己的套路。我观察自己的教练过程，发现自己会注重在探索客户的带来的问题上，当明了客户真正想要解决的问题时，很多时候后面的过程是会很流畅的。过程中也是不断调整夯实客户的需求。我想这就是我的特色和模式了。
开始塑造我的教练模式之前，我还必须回归本质，确定清楚我理解和认为的教练角色是什么？带有我SUE标签的角色是什么？很多人会说陪伴。我觉得还不够，教练是带着目的的陪伴。但是这个目的地是谁定义的？一定是客户。教练创造了一个安全的空间，让客户打开自我，陪伴客户自己探索，适时的给予反馈带领客户看不一样的风景，陪伴客户达到他的目的地。当然客户也可以选择中途下车，这是他的自由意志。我作为教练，也可以选择客户，这也是我的自由意志。我想这是我理解的教练。基于客户的需求梳理真正的目的，创造愉快的体验，和客户一起到达目的地。
想到这里，不由的让我想起了一个职业，出租车司机。当客人上车之后，司机要确认客户的目的地，当客户说了路线和目的地之后，反复确认一下，校准定位了目的地，才欣然启动汽车。行驶过程中创造愉快的就乘体验，不断的确认温度，车速，声音，环境是否适宜，一切是随着客户的需求而来。如果路况发生变化，也需要不断跟客户确认他的意图。我可以给予建议和反馈，但最终决定都还是客户做的。我的目的是帮助客户去达他想去的地方。在过程当中，如果发现客户有些我无法解决的状态，也要及时停车提供帮助。在马上到达目的地之前再次跟客户确认“这是你想去的地方吗？”，在看到客户无比坚定的回答后，记着微笑提醒客户带上所有的物品，也带上在这次旅程中的心情和发现，愉快的走向他的最终目的地。更妙的是，对于我这个司机来说，每一次旅途也都会让我发现许多，同样的A到B，如果再来一次，都很多个路可走，有近路有远路，这样的反思也让我能更好的做好司机。每天也打扫装扮好自己的车，整顿好自己的心情，期待下一个客户的到来。所以每一次旅程对于我这个司机来说也是一个遗憾和美妙的发现。
这样看来教练过程跟出租车司机的载客过程有很多异曲同工之处呢。而且会发现成功之处在于，不要急于启动车辆，好好探索确定一下客户真正想去的地方，有时也许客户把相近的路名混淆了，有时也许客户只记得我要去某某处，忘记了确切路名门牌号，我们作为司机首先要花些时间探索定位客户真正想去的地方，之后的快慢路线也是客户的决定，但是我们的目的都是一样的，都想要去那个彼岸。在这个过程中相信客户知道要去哪，或者在客户一时没有头绪时，陪伴他并且抓住任何蛛丝马迹帮助客户梳理出那个地点。哈哈，原来我这个教练就是那个“老司机”啊。
想到这里我的模型就跃然纸上了，我定义自己的教练模型是SUE牌E-CAR, 套用新式名称（新能源车）。让客户在我的车上补充能源到达他想去的地方。我的口号“我将竭尽所能为您创造发现的旅程，送至你的彼岸”。
现在让我介绍下我的E-CAR模型，我的教练过程分四个步骤：
E—Explore the issue and background
探索问题和背景情况，挖掘真实的问题
C— Check the Emotion/ Patten / Belief
检验客户问题背后的情绪/模式/信念
A—- Action Plan& build up new Patten
行动方案，构建新的模式
R— Re-check the relationship between the goal and
action plan
反复确认行动方案和客户目的之间的关联，夯实行
动信念
接下来让我一一做以解答：
E—Explore the issue and background
探索问题和背景情况，挖掘真实的问题
我的教练风格是目的导向的，所以明确问题和客户想要的是我最为关注的地方。不急于问客户的目的和带走，我会在陪伴客户探索一下所带来的问题和它背后发生的事情和影响，跟客户一起来梳理展现问题，再由客户来决定目的和带走。通常我会了解一下：
- 这个问题几时发生的？
- 发生过什么事情吗？
- 这件事情对比意味着什么？
- 如果成功了，对你代表着什么？
- 你认为这事情中你在意的是什么？
探索的过程好比是剥洋葱的过程，有时几个问题会发现找到了，可进行之后会发现还没有到达核心，继续剥离。只有到达核心层，客户的能量会告诉你，他的能量传递给你一个“破茧重生”的感觉，此刻你的心也会落地。
C— Check the Emotion / Patten / Belief
检验客户问题背后的情绪/模式/信念
探索完问题之后，你就能安心带着“好奇”跟客户一起共舞，此刻你会感觉能量在流动。共舞的欢畅萦绕在你和客户之间，此刻别被这愉悦的感觉迷惑，还必须警醒着，检验下问题背后的问题，情绪/模式/信念是什么？这是能长久推动客户的永动能量。但是也别急于在一次中了解和检验客户的情绪/模式/信念。我要做的无非是让自己的好奇来照见客户背后的东西，我自己如实的感受自己在倾听过程中的“直觉”，相信自己，也相信客户的发现能力。只有当你能深刻的感受自己时，客户才能敏锐的扑捉你给他照见的内在。稳定自己，放松自己，传递自己的能量给予对方。我会常问以下问题：
- 以前有类似的事情发生吗？
- 这跟你以前发生的事情有什么关联吗？
- 你成功的因素和模式是什么呢？
- 你有什么发现吗？
- 此刻你内心的感受是如何的？
- 透过这些话，你真正想告诉我的是什么？
- 这背后有什么观点和信念吗？
A—- Action Plan & build up new Patten
我个人理解到达这一步并不仅仅是确定行动方案，也是借由这个步骤确定客户改变和行动的决心。如果发现客户还是犹疑的，那我要反思前面二个步骤是否很好的完成，我需要重新回到第一第二个步骤，继续探索问题和检验客户问题背后的原因。在这里并非说让客户说出行动方案，其实更重要的是在于重建客户的信念和模式，当你推倒了一个，然而又没有重建的话，客户是茫然的，不知所措的。当然这个重建也不是一次就能成功的，也许需要几次，让客户看到小小的成功之后，信心建立起来，跟他一起探索这次成功之后的因素，来看看在这个成功之后，他的模式还能再怎样的丰富。
- 这些行动计划之间有什么关联吗？
- 完成这些有什么困难吗？
- 还需要做什么准备开始你的行动呢？
- 这些行动跟以前有什么不同吗？
R— Re-check the relationship between the goal and
action plan
在客户达成行动方案之后，别急于结束教练之旅，还需要再次夯实一下客户的改变意愿，夯实行动方案的有效性，确保行动方案与客户的需求一致。让客户展望将来达成的情况，将改变的意愿更加充实和稳定。
- 行动方案达成了会是一个什么场景？这是你想要的吗？
- 这些行动方案跟你的目标有什么关联吗？
- 这些行动的达成对你目标推进有什么重要意义呢？
- 完成这些行动，您如何知道目标已经达成？
- 通过我们交流行动方案你有怎样的发现和学习呢？
当然在以上这些模型之外，更要求教练专注于客户，用跟客户同频的语调，去感觉客户内在的状态，让教练节奏犹如流水般在客户之间流动…..
所以在这过程中还必须稳定住自己，保持好奇的倾听，跟客户保持距离的倾听。太近你会被客户吸过去而没有了自己，太远又感受不到客户的变化。教练与客户在一个舒服而又自然的距离，在这个距离里教练能够看见客户，感受客户，而且更重要的是能感受和看见自己，看见自己在对客户的倾听中的变化，扑捉自己和客户的瞬间。清晰而又温暖的贴近着客户。我相信客户与你之间能量的互动，相信自己的身体反应，那是真实而有力量的。
作为教练要相信自己的直觉，给自己和客户很大的空间。不急于提问，慢慢体会，给予自己空间去充分经历每个问题后的自己和客户的不同。这个体会和不同才是你下一个问题的起点。些许的沉默和等待会促进客户就该问题再三考虑，并在细节上添加一二，这些往往是教练的惊喜和意外，展现客户的本真。尤其在行动方面，不要着急，因为只有客户找到自己真正想去的地方的时候，制定的计划才是可持续的，让客户自己找到自己的行动建议，不要急于结束教练，要稳健而又优雅的结尾。
最后做好教练，对于教练本身也是一个反思和重建的过程。每一次的回顾都会发现遗憾和能做的更好的地方。所以我所说每次教练对于教练来说都是一个遗憾和发现的过程。