With Merci Miglino, PCC
理解评价与观察之间的差别是通往成功教练会谈的关键。这一点说起来容易，做起来难，因为通常情况下，我们没有意识到自己在评判他人。在放弃个人观点并且多留意观察这两方面多下功夫，可以帮助一位教练修炼出更有效的专业能力。
对他人加以评价是在铸造一种观点。
评判通常以这样的表述出现：“我认为是这样……”。 而在教练活动中，我们需要保持一种中立的姿态去观察。人们聘请教练的原因之一是去获取客观的观点，并尽可能地去局限评判的出现，因为多数人通常都在不可避免地去对自己周围的事物妄加判断。而客户不需要去聘请一个人来评判自己。
那么这又是一番怎样的场景呢？举个例子说吧。你有一位名为皮特的客户，他找到并告诉你，在激励他的团队去作出贡献方面，他感到很吃力。皮特发现，他的团队成员不积极地发表观点，也不向皮特提出任何反馈。针对这一状态，皮特感受到挫败感。那么，在这一案例中，加以评判的回复是：
哇，你感到很沮丧…我从你的言谈中觉察到了你的挫败感，我认为这一现状来自于你对你团队的挫折感，因此，他们不愿意当着你的面说出他们自己的想法。
这是一种妄加判断的表述。
教练应充当起观察者的角色。“我听出你很沮丧。我听出你的团队没有像你希望他们那样，去积极地参与工作。在这样的状况下，你又应当充当怎样的角色呢？” 这样的回复直接指出问题的关键。这仅仅是一种观察。坦白的说，客户们决定充当何种角色是他们自己的决定。而“我认为……” 的姿态，在教练活动中，并不适合。客户自己才是最终的决策人。因此，在与客户互动的时候，你应当慎重选择你提出的问题，这些问题应当是开放性的、非引导型的问题；只有通过使用这类问题的互动，你才能够帮助客户，使他们自己去探索问题的本质、采取下一阶段的行动或做出必要的改变。
对教练和客户来说，一次有效的教练会谈永远是一种双方各自的学习经历。因为，教练们在通过会谈的方式去了解客户，而在这一过程中，客户在认识自己并在探索他们自己所面对的可能性。在会谈结尾，去询问客户的反馈总是相得益彰的。会谈有帮助吗？还有哪些方面是我能够做的？针对这次会谈，你有没有希望增加的内容？这样的问题能够帮助你了解教练会谈的实质进展。
*图像提供者： Kathryn Grohusky