Research Paper By Tammy Liu
(职涯教练、绩效教练, TAIWAN 台湾)
前言
一個成功 Coaching 的關鍵因素是甚麼 ? 是和教練的技巧跟能力有關？是和客戶對教練過程的承諾以及渴望改變有關? 或者是和教練跟客戶兩者之間的關係有關呢?
Wasylyshyn(2003)針對企業教練(Executive Coaching)結果所作的研究調查指出，一個有效能的教練(Coach) 所需具備最重要的三個個人特質為:
1. 和高階主管建立緊密連結的能力( the ability to form a strong
connection with the executive ) ( 86 per cent) ；
2. 專業度 (professionalism) (82 percent) ；以及
3. 使用清礎有效的方法( the use of a clear sound methodology) (35%)。
哈佛商業評論(Harvard Business Review Jan., 2009)探討教練能為企業
做什麼?是否為企業帶來它所期待的價值? 的同時也針對構成成功教練關係的要素進行調查 ，結果發現Coach 和 Coachee 是否來電(good chemistry) 是決定Coaching 關係相當重要的因素之一。並進一步指出Coach 和 Coachee “對的搭配”絕對是成功Coaching 經驗的關鍵。若是搭配不對，要激發高階主管產出理想績效所需要的信任將無法建立 ( The “Right Match” is absolutely key to the success of a Coaching experience. Without it, the trust required for optimal executive performance will not develop)。
由此可見教練關係(Coaching Relationship) 在Coaching中所扮演的重要角色，它不僅是使Coaching 能夠順利進行的重要因素，更是達到成功Coaching結果之關鍵所在。而建立良好教練關係的方法當中，很重要的是要提供一個安全空間( Safe Space) 讓客戶能夠開誠佈公、暢所欲言並勇於承擔學習成長和改變所必須承擔的風險。
本文將就Coaching 環境中安全空間的概念加以探討。探討的範圍主要包括安全空間對於Coaching 的重要性、安全空間的要素、如何創造、安全空間的樣貌以及它所帶來的好處等。安全空間包括實體和非實體空間兩部份。在 Coaching 當中，若缺乏安全空間，想要突破和改變所需要的情感投入 (Emotional Engagement) 將很難達到，而Coaching效益將會大打折扣。然而，安全空間並非自然形成，它需要用心創造並加以維護。教練除了要有好的教練技巧，還要有 能力創造並維護 Coaching 的安全空間。
安全空間對於 Coaching 的重要性
本文所指的安全空間不僅僅是實體空間，它還包括在教練和客戶之間形成的一種關係。許多教練 (Coaching)相關的研究都指出安全空間對建立能夠讓成長和改變發生的關係相當重要。真正的成長和改變只有當安全空間存在教練和客戶之間的關係時才會發生。
“我們也必需瞭解一個安全空間並不盡然是個舒適的空間。重大的改變可能令人感到很不舒服，但是有方法可以確保經驗是安全的。這就好像攀岩不斷往上爬，奮力登頂一樣。客戶可能會覺得過程令人興奮、精疲力竭甚至有些害怕，但他知道有人會拴牢繩索確保他的安全而讓他有信心繼續往上爬” (Whitworth et al. 2011)。
在構成成功Coaching的要素當中，安全空間是基礎。教練會談需要隱私和保密而且能夠講真話。在一個安全空間，客戶才能放心地在伴隨Coaching而來的懷疑和焦慮中進行探索和發展。若缺乏這個基礎，成長和改變是無法發生的。然而，教練可能會認為當他們和客戶在共同體驗Coaching時安全空間就自然形成，因此，不會積極為Coaching創造一個安全空間，而導致自己和客戶的交流受到限制。
安全空間的要素和它的功能
在創造安全空間時，我們通常需要考慮到下列幾個重要要素:
1. 實體空間
2. 保密
3. 信任
4. 說真話
5. 教練創造安全空間的能力
實體空間對教練和客戶都很重要。客戶必須知道教練所處的實體空間是有助於真誠開放的互動。同樣地，客戶也必須處在一個有利於教練會談的空間。無論會議是面對面或透過電話或郵件進行，這個原則都適用。如果任何一方無法提供有利於教練會談的空間，Coaching將會受到影響，成效有限，而且客戶的發展和成長也會受到阻礙。