发现学习机会,向成员提出问题引领反思是教练在行动学习中最核心的作用,而这种作用是通过与团队成员互动、有机的流程来完成的。这些流程会经历教练在其中帮助小组澄清目标、排除团队协同障碍、挑战假设、挖掘潜力、梳理思路、产生创见、制订行动计划等环节:
1、厘清目标
客户体验过行动学习工作坊研讨后,常常会这样感叹:“我们终于可以不开那种声大就有理的争吵会了!”是的,在企业中,每一个员工都有思想有个性,如果没有好的工具和方法,他们组合到一起时会发现1+1>2的团队效能常常是个理想。在一个高效的研讨中,发散-收敛-发散-收敛有序地进行是需要一个中立的角色来加以管理的。在行动学习过程中,教练就是这个角色。厘清目标是个关键环节:要带领成员进行问题一致性的检查,建立共同目标。我们知道,对于一个团队来说,对问题的认识一致,才有可能在后续的方案部分达成一致,方案一致才可能在计划及执行时更好地一致。
未经训练的团队,在日常研讨问题解决的会议中,一开始就提出看法和建议,直至争论不休,甚至都没有机会去发现原来彼此谈的根本就不是同一个问题。教练带着成员要写下自己所理解的问题,读出问题,成员往往在听到他人读出的问题时才惊讶地发现,此前已感知到的不和谐的真正原因所在。接下来,教练要求每个人从团队整体层面去评估问题一致性程度,这是我们在一对一教练时也常用到的工具。当团队整体对问题一致性程度较高时,大家从表情、情绪、肢体都会表现出更积极、信任、轻松,对于进入下一步的研讨打下了很好的心理基础。经常受到这种训练的团队慢慢地不需要教练,也会主动地去核查一致性,在这个核查过程中,个人�