A Research Paper Created by Shijing Shen
(Career Coach, CHINA)
引言
本文中，我将介绍沟通分析（TA）理论以及部分概念，TA作为心理治疗方法之一，受到精神分析、认知行为、存在主义及人本主义等多种理论流派的影响。治疗师利用他们丰富的人类行为模型和理论框架来评估、诊断并制定治疗方案，以提高客户的心理健康水平。
教练也致力于改变客户的行为，但更注重于客户自身所设定的目标及如何帮助及支持客户明确他们在前进的过程中所需要解决的问题，更关注客户自身的职能并依靠客户所制定的计划逐步帮助其达到目的脱颖而出。
将TA理论应用在教练会谈中将起到积极作用，教练能快速地识别双方的沟通模式、客户状态、以及与自己、他人及群体的关系，从而唤起客户觉察，促进成长。
沟通分析理论概述及概念
沟通分析理论概述
沟通分析（TransactionalAnalysis，简称TA）是20世纪50年代由EricBerne创建的一种独特的、综合性的心理治疗方法。强调童年早期决定的影响，认为个体有做出新决定的能力，其治疗的最主要目的就是促成个人的成长和改变，使个体以有意识的、自发的并且亲密的自主性生活方式，是一种沟通理论，提供了一种分析个人生活和工作情景中“系统与关系”的方法。
沟通分析理论的重要概念
TA理论的形成基于哲学假设：
1.人都是好的：你和我作为人的价值和尊严，有时我们可能不喜欢、不接受他人的行为，但会接受他的本质是“好的”，行为可能不是“好的”。
2.每个人都有思考能力：每个人都有责任为自己选择自己想要的生活，而最终会得到自己选择所带来的结果。
3.人们自己决定自己的命运，但这些决定可以改变：人是可以改变的，想要获得改变，不仅要深入地了解旧有行为模式，还要积极地做出决定改变这些模式。
心理地位
伯恩认为，处于脚本形成的早期的儿童已经对自身和周围的人有特定观念了，这些观念很可能伴随终生，以各种方式自由组合，就获得四种观点，代表个体对自身和他人的基本信念，用它来证实自己的决定和行为。
1.我好，你好；
2.我不好，你好；
3.我好，你不好；
4.我不好，你不好
自我状态模型（PAC模型）
自我状态就是一组相互关联的行为、想法和感受。自我状态可由个人行为、社交互动、过去经验、现象观点等诊断。该模型包含三种不同的自我状态。
- 儿童自我C是一套自个人童年遗留下来的思想、感觉及行为
- 成人自我A是针对目前现实的自主性感觉、思想和行为的组合体
- 父母自我P是个体从周围重要人物所内射的感觉、思想与行为
沟通分析理论在教练会谈中的应用
在教练会谈中，TA理论有几方面的应用：
1.识别客户的交流模式和心理地位：教练更好地了解客户的交流方式和心理地位，从而建立更深刻的连接。了解其语言选择、身体语言和情感表达有助于更全面地理解对方。
2.使用沟通分析指导更有效的交流：运用PAC模型识别交流中的“父母-成年人-孩子”三个自我状态，从而更好地调整教练的语言和回应，以促进积极、建设性的对话。
3.解决可能出现的挑战和冲突：通过识别和理解交流中可能出现的阻碍，教练可以促进客户更有效地处理情绪、解决问题，并在成长过程中克服潜在的障碍。
教练会谈实践中的案例应用
议题一：
客户提到在下属有时根据自己的想法与其他部门经理沟通，给予过度承诺，最终无法达成双方最初的目标。客户因此责备下属，情绪激动，事后又对责备的行为而懊恼。客户期待会谈后自己的情绪更稳定。
在这个议题中的客户处在“我好，你不好”的心理地位，通过教练会谈，客户意识到下属“你好”的面，不希望麻烦领导，也期待把事情做好。当客户产生了新觉察后，客户更容易同理下属，转换至“我好，你也好”的心里地位，这是客户的情绪趋于平稳，且准备与下属再次沟通说明职位的边界及遇到复杂情况应如何处理或上报。
议题二：
客户最近无法获得上级的认可，慢慢的开始缺乏对工作的热情，消极怠工，甚至计划辞职，打算休息一段时间。他希望会谈能帮助他做出辞职决定。
议题中，客户处在“我不好，你好”的心理地位，怀疑自己的能力无法胜任工作，把工作中任何差错都归咎于自己，其他人都是好的，还拖累了团队。会谈中，客户打破了“无法胜任工作，拖累团队的”限制性信念，想起之前多次高效完成工作任务，重新建立自信，并反思了目前的状态，决定重新计划工作，主动邀约上级复盘工作，希望获得资源支持。会谈结束时，客户更自主，愿意与上级沟通，处在“我好，你好”的心理地位。
议题三：
客户作为项目经理，与跨部门团队合作，需在短期内完成一个高级别的项目。这是客户第一个高级别项目，团队也来自地域存在时差、文化等差异，项目推进缓慢。客户感受到焦虑、压力，认为团队不给力，自己也没有能力。
会谈中，客户理解团队的差异，描述某些场景中合作高效的工作状态，转变了对团队和自己的态度，身体更放松，充满能量，打算与团队建立连接，并主动向有经验的团队成员寻求建议，这时的客户处在“我好，你好”的心理地位。
以上的议题是运用TA中客户的心理地位改变促进客户成长。从TA理论解读，当客户处在“我好，你好”是健康的心理地位。客户就会感觉能生活、能解决问题、能努力争取我想要的赢家解决。这是唯一一个以现实为依据的心理地位。其他心理地位会产生低人一等、防御争强、徒劳感等感受不好的心理地位。
在教练会谈期间，教练也可以从自己和客户的行为、互动方式判断双方的自我状态，确保教练处在成人自我状态，能运用成人的资源对当下情境进行回应。其次觉察客户的一致性。当客户表现的自我与真实自我不同时，他的行为和内在体验是分离的，表现出细微的行为与表现自我状态是不符的。当发现不一致时，教练可探询客户的现实体验，是否有新的觉察等。
结论
不仅一对一教练会谈中应用沟通分析，沟通分析在团队教练中有着关键的应用。通过分析团队成员之间的沟通方式和模式，教以识别潜在的问题、挑战和改进机会。这有助于提高团队的合作效率，减少误解，并促进更有效的信息流。沟通分析也可用于识别沟通障碍，帮助团队建立更强大的沟通基础，从而提高整体绩效。
综合而言，沟通分析理论在教练会谈中有助于建立更深刻的连接，提高交流效果，并有效解决可能出现的挑战和冲突，从而促进被教练者的自我发展和成长。
参考文献
ICF 核心能力模型
《今日TA：人际沟通分析新论》
《高绩效教练》
《咨询和治疗中的沟通分析技术》
《人际沟通分析学》