Coaching Case Study By 华蓉 Rong Hua
(Career Coach, CHINA)
在教练会谈中， 我们经常会面临的挑战是，当客户有一个潜在的内心假设而且可能连他自己也没有意识到的时候，他却直接提出了一个与这个内心假设不同的位于行为表层的会谈目标或愿望，这时候教练很容易想当然地选择“相信”客户编写的程序，直接“接受”客户的会谈目标，并以此为基础“紧紧围绕客户提出的会谈目标”展开一场“始终徘徊于冰山表层的不痛不痒的会谈”。
案例背景：
Lisa是一位十岁孩子的母亲，她最近很为儿子的学习状况担忧。她儿子参加了一个课外补习班，他经常记不得要完成老师布置的回家作业，于是作为母亲她就有了烦恼：为什么其他同学都能完成作业，就她儿子做不到呢。而且她自己也常常忘了提醒儿子做作业。当我问Lisa十分钟会谈结束后，她想带走些什么时，Lisa说：“我想看一看为什么我儿子不想完成回家作业，我也希望我能找到方法让我儿子都能完成作业。”
于是，随着教练把Lisa的会谈目标记录下来，教练便“确认了”这就是会谈目标了，既然是会谈目标了，那么就开始下面所谓的“顺藤摸瓜”吧。
- 儿子完成作业对你意味着什么？
- 你对儿子不完成作业是怎么看的？
- 你曾对此做了哪些尝试？效果如何？
- 尝试中遇到了哪些困难？这些困难又对你意味着什么？
- 你的担忧背后有什么？
本来期待紧贴Lisa的思考，让她能有所发现，但不料却始终在原地打转，Lisa不断强调重复儿子完成作业意味着对儿子学习进步有帮助，儿子不完成作业让她感到很担忧，因为这样就会影响学习。最大的困难是不知道为什么儿子不做作业，她也尝试和儿子的老师聊过这个问题，结果发现老师人很好，不够凶，儿子根本不怕这个老师，于是她认为这就是儿子不做作业的原因。
接下来的会谈完全被Lisa绕进了事情里面，在“老师”的问题上出不来，等教练意识到时已经绕了一个弯了，好不容易重新聚焦在Lisa本人身上，会谈时间已过大半，在谈行动计划时， Lisa仍然在那位老师身上，于是计划之一是和老师谈谈，让老师对儿子管得严一些。
这场会谈看似结束了，Lisa也看似有了行动计划。然而Lisa所有的发现仍然停留在表面事情层面以及Lisa的外部世界。
如果好好回顾一下，就能发现其实从会谈一开始Lisa介绍话题时，教练就听漏了一条很关键的信息。Lisa说，她自己也常常忘了提醒儿子做作业。一个很担忧儿子不做作业的母亲，却连自己都常常忘记做作业这件事，这是一个值得好奇的点，值得深挖的点，也是一个很好机会能在会谈一开始就去探索一下Lisa背后的假设。可惜，教练当时全然只在“聆听”并“确认”Lisa自己提出的她的会谈目标。
如果用“积极聆听”听到客户所说的并且抓到客户没说出来的想法，根据客户的愿望理解他的意思，帮助他们自我实现，并用“有力问题”剖开表层，找到客户的潜在“假设/观点”，然后呈现给客户察看反思，那么这个教练会谈会有完全不同的深度和结果。
按照以上的思路，重新再进行一次的会谈则会是：
教练：我很好奇，你很担忧儿子不做作业，那么为什么连你自己都常常忘记提醒儿子做作业呢？这个作业对你意味着什么？
Lisa：（沉思）这是个好问题，因为这个是课外课程，其实我觉得不是那么重要……
教练：那么什么是重要的?
Lisa：兴趣才是更重要的 （恍然大悟）这么一说，我已经知道了（语速加快），我自己都没有察觉，其实我的潜意识里一直都觉得课外学习就是为了兴趣，只要儿子学得高兴又有兴趣，这才是最重要的！
教练: 看来Lisa有了新的发现，如果现在再回到你的议题，你会如何看待儿子不做作业的这件事？你又有什么感受？
Lisa：现在我发现了我的潜在的观点，我想我会坚持我的观点，兴趣才是最重要的，只要儿子有兴趣，这才是他学习的动力和意义。我也不再担忧了！
…….
第二次会谈与第一次会谈有完全不同的呈现和效果。客户在这次会谈中有了“啊哈”moment，惊喜地发现了自己潜在的观点，并且坚定地继续选择这个观点，继而改变了自己当初的想法和感受，一扫之前的担忧的情绪。Lisa原来的会谈目标都已经变得不重要了。
有时候客户提出的会谈目标并不一定是真正的会谈目标，这是客户在找不到方向的时候，自己给自己指的一条路，也许这是一条死胡同，也许是封闭的环路，教练不能莽然陪同客户一头栽进去。
客户有时也并没有意识到自己的潜在观点/假设，因此还在“编织”美丽的故事以及头脑风暴可能的解决方案，这就需要教练站好教练位置，能捕捉蛛丝马迹，真正“聆听”到客户的冰山下的观点，如镜子般照给客户察看反思，让客户有更深层次的觉察。