Coaching Case Study Created by Xinyao Lu
(Parenting Coach, CHINA)
【案例背景】
案主是一位资深 HR，有着很高的职业素养的专业度， 进行此次会谈时她刚从之前的一家大型企业入职新公司，这是她入职的第一周。她的话题从“做 PPT 没有之前常用的插件”开启， 由于现在的公司 IT 限制软件的安装，她被“没有工具”而限制，迟迟无法开始正常的工作，在陈述这个话题是，案主明显带着情绪。
【建立 coaching 协议】
从案主的表述中听到她有几次说到“我不想做”，所以一开始做了澄清–“是不想做， 还是没有办法做”？ 案主回复：不是如何去做的问题， 而是内心没有办法接受用现在的模版做出的东西（从这里听出她内心有一些“不接受”，但是“不接受的是什么，目前还没有出来）。
接下来问了案主谈这件事对她的重要性如何？案主很好地觉察出她想要知道“是什么让她有那么大的反应”，表面上看是一个 PPT， 那么真正接受不了的是什么？
紧接着问案主， 如果看清楚她为什么有那么大的反应，对她的帮助是什么？ 案主谈到了“心态”，如何调整心态面临接下来的更多不同或不适应的情况。此时本次会谈的目标已经逐渐清晰，案主想要调整心态， 从目前比较烦躁的心态， 调整到积极、包容、精进的能够很好适应未来工作的心态。
【核心议题/卡点】
当案主从一个更高的视角看到，她目前面临的问题是如何“由负转正”自己的心态，教练此时再次与她 contracting—“是想要往前走”，还是看“困住她的是什么”？ 案主选择想去看她被什么所困住，是要求高？还是追求完美？她不确定这是不是困住她的东西。
教练在“阳台视角”看到案主有一个她自己的标准，以及不想妥协自己的标准，并把这个看见直接反馈给案主。案主对“妥协”很有共鸣， 她说自己就是不愿意妥协，没有办法接受降低标–她认为这是倒退，以至于导致自己被束手束脚，而无法往前走。
案主说到这里有一些松弛和微笑，教练捕捉到并询问发生了什么？案主说她好像看见了自己不能接受对倒退的妥协，突然有了豁然开朗的感觉。
由此也探索到了本次会谈的核心议题—标准与妥协。
【保持流动】
会谈至此，当案主看到之前自己的卡点，并明确自己应该如何对待自己的标准，以及面对自己的不能妥协，她看到了那个“没有办法接受降低标准的自己”，并积极想办法努力想要做些什么以接近自己的标准。这时之前“烦躁”的情绪已经大大降低， 取而代之的是积极寻找方法，并且相信自己有一些把握是可以尝试成功的。
教练即刻反馈出案主能量的变化， 并询问在这个过程中发生了什么？客户回复之前内心的阴霾已尽，感觉自己有充满了斗志， 并表示这是一个神奇的过程。（这里有一些可惜，教练没有追问或让案主反思这中间发生了什么而导致了这样的负转正，如果在这里深挖的话，可能会带给案主更大的觉察和学习）接下来教练问案主，将会带着怎样的心态投入接下来的工作？客户表示现在的心态就不错，可以更包容一些， 也积极尝试不同的可能性。（这里教练可以做的更好的部分是，如果让客
户建立起支持自己的架构，如接下来的行动是什么？如何管理预期？成功会带来什么？失败又会带来什么？客户的信心来自于哪里？）
当案主展现出了信心， 教练随即也提出了挑战， 当之后的工作中发现还有不符合自己标准的情况出现， 要怎么去面对？客户表达这也是机会， 当一切都非常完善的情况下，自己能够发挥的部分反而就比较小了，这也是发挥自己价值的空间。当清楚“自己不愿意向低标准低头”的价值观之后，反而可以转念化挑战为机会。
在会谈的结尾，邀请案主对自己说一句话，可以在今后帮助到自己。客户重申了要坚持自己的标准，会用自己的力量去实现它。
【整体自评】
在本次会谈中， 教练展示了聆听的能力， 听到案主的情绪，背后的冲突，弦外之音，并在当下与案主建立连接与同理心，提供直击本质的问题。教练的洞察是敏锐的，也能够在合适的机会适当反馈给案主，引发其觉察和学习，这是好的部分。
教练可以做的更好的是，抓住案主转化后的节点，让她反思发生了什么以及自己的学习是什么？尽可能给她机会来重塑自己的认知，并将其呈现出来。案例的卡点往往都与案主自己的认知模式相关，如果将其清晰化是有力的教练价值。
此外，帮助案主切实的落地，当认知清晰之后，如何辅助其在之后的实际场景中更好地应用，会有哪些情况，她会有哪些资源来支持，其中的学习又是什么？这样将会把会谈的成果做的更为扎实，也更能在实际生活中帮助到她。