Coaching Case Study By 曹敏 Margaret Min Cao
(Career Coach, CHINA)
客户Heather在会谈中想解决她的一个纠结。她想退出一个项目，她认为对方不会接受这样的要求，因为之前已经答应承诺对方了，这样做就会丧失了他人对她的信任而且她自己认为这样的行为是没有责任感的表现。如果她选择继续留在这个项目里，她又觉得那不是她想要的，在经过很多次的尝试，她觉得这个不适合自己，也讨厌这个方式，她想要有更多的自由。在会谈过程中，我作为教练在体会她的感受后，想帮助她从中看到自己想要的是什么，什么对她是最重要的。客户也道出了她认为重要的东西，可是在进行到接下来要怎么做的时候，Heather反复说自己不知道，情绪上甚至激动了。
这是我遇到挑战开始的时候，我当时无法继续进行下去会谈，因为客户不知道答案，而我也不知道要怎么办，因为我也不知道。这个过程中，客户一直在她的故事和感受里，不管用什么工具和方法，客户就是走不出来。我尝试陪客户在那个地方多停留了一会，可是效果并不好，因为客户一边倾诉她的纠结，一边挣扎着要做个决定。我知道客户当时的能量无法做出决定，她还处在情绪中。我们的会谈一下子就安静了，两边都沉默了。然后，就没有然后了。这样的情况在初期接触教练的客户中比较多见。
通常的那些技巧比如视觉化、认可、架构等或许都用不上，可能只是需要听，安静的听。陪伴客户在情绪的地方多待会，会让客户更多说出自己的感受。或许客户只是想诉说而已，这个可能就是她来会谈时的目标。教练怎么去处理这种“倾诉”也是需要花时间去学习的一门功课。这种情况，通常不需要复述客户的话语，因为或许对客户没有太多启示，他们此时需要的不是思考，不是用脑，而是需要关注自己的感受。