Coaching Case Study By 胡幼琴 Ida Hu
(Career Coach, CHINA)
1.在本案例分析中，谁是主要角色（你可以用假名，以便匿名保护）
林玲– 在父母的催促和安排下，嫁为人妇。婚后，和先生（小米）一起到日本。小米工作，林玲是全职家庭主妇。在上海时，我们同在一个唱诗班，因此也会辅导她工作生活上的事情。
林玲提的问题是‘家庭矛盾如何处理？’第一次接到电话，我有一点惊讶，因为结婚不过10个月，两人到日本2个月。照说应该还有新婚的感觉吧，怎么就提这么严肃的问题。小米的性格极为内向，平常不多话。下了班，就喜欢打游戏，家务还是会帮忙做一些的。林玲希望他积极向上一些，多读书，多学习日文，因此常常‘规劝’小米。小米呢，像长不大的孩子，每天婆婆打电话来，就把家里大小事向自己妈妈报告。在上海时，林玲的感受还没有这么深刻，到日本2个月她明显看到小米的‘孩子’样，什么事都找妈妈求助。还好，婆婆没有过多参与，希望他们夫妻自己处理。林玲软硬兼施，小米不但不能达到她上进的要求，而且越来越沉浸在游戏里去躲避谈话。林玲非常沮丧，在异地也求助无门，因此打电话求救。
我首先想到伯恩TA理论中的的PAC模式。小米每天应对两个妈妈，一个是远在上海的妈妈，每天关心他打电话给他的‘呵护型家长’；另一个是林玲，对他有诸多期望和要求的‘严苛型家长’。因此，我提供了一些PAC模式的文章让林玲先读，我们约了再谈。
2.当应用教练会谈技能时，对你来说，什么是核心的问题或者挑战？请真正深入探讨这一挑战，使用以下问题作为指导：
- 为什么会产生这个挑战？
- 这一挑战持续多久了？
- 这个挑战最糟糕的部分是什么？
- 为什么迄今为止都没能解决它？
在会谈中，很明显林玲与小米的关系一直是严苛的家长对上叛逆的儿童。林玲把所有问题指向小米还有他的家庭。她努力的想要帮小米长大，但是用的方式都是批评，指责，比较，要求，期望，不信任。我可以想象小米的压力，‘既然你喋喋不休，我只能躲避活在虚拟游戏中’。当我问到看完PAC的文章，她怎么看他们的关系时，林玲自己说出了她的家长模式。
问：这样的模式互动，会有什么结果？
答：两人越来越远，或是矛盾升级
问：你期待是什么互动情境呢？
答：两个成人就事论事讲话，来解决问题
问：你能做什么让他愿意与你对谈呢？
答：现在这模式肯定行不通了。或许我应该先用呵护家长的模式让他与我互动比较没有压力，才有可能下一步谈话吧
谈到以上，我请林玲说说小米的长项，她欣赏的地方。她说了好几点，例如会帮忙做家事，尊重她，会分享公司的事等等。3次谈话听得出她的进步和调整，但是也理解她在hold住自己想要批评指责的努力和纠结。毕竟，小米的调整也是需要时间的。
3. 在此案例中，你使用过什么具体的会谈技能或办法？
- 有力的提问和倾听，理解她内在的想法
- 运用沟通分析和PAC，挑战林玲去思考她的互动效能
- 应用欣赏式探询提升她的能量，也看到小米的优势，和她自己期待的婚姻生活
- 详细描述一下过程
第一次电话中提出了问题：如何处理家庭矛盾？我主要是倾听她的叙述，并且提问去深入了解她是怎么看这些问题，她的观点和情绪是什么。之后，我觉的伯恩的TA是很好的对谈材料，因此请她先阅读。并且确定最终目标是改善她和小米的互动关系。
第二次我们就有第二题所列的问题过程。她看到自己的问题-是一个严苛的家长在对待先生。当她有这意识时，接下来的沟通就轻松的多。她要控制自己的情绪，调整一些期望，并且用讨论商量的口气和小米对话。她的2个行动是：1. 管理自己，不情绪化，遇到情境时，深呼吸，让成人模式来主导； 2. 接纳小米喜欢打游戏，和他一起玩，找到共同话题；再邀请小米和她一起学日语
第三次她讲述了进度。 2个行动方案都有执行，由于可以和小米一起打游戏，不批评他，小米比较愿意和她沟通其他的事情。
婚姻是一生要一起走的路。林玲还是对婚姻有尊重并且有期待，重要的是她也愿意去学习，去经营。
5.过程的结果如何？你的会谈/程序是否奏效？为什么奏效了？或者为什么没有奏效？
这个案例，由于林玲的自觉和希望维护好婚姻，她是很努力的调整自己的模式，每当情绪上来时，她说自己深呼吸，不用严苛的家长模式，而是唤起自己的成人模式来应对，两人的关系有明显的改善，虽然小米晚上仍然打游戏，但也愿意每晚和林玲一起花时间学日文。她觉的这就是进步了。
由于‘关系进步’是我们定的目标，现在看是有达到目标的。林玲仍然在努力中，对于这个主题的会谈我们就停在这。
6.如果让你再次面对这一挑战，你会做哪些不同的处理？
我的思考是要不要第一次就判断用伯恩的 TA中 PAC来引导。虽然是达到目标的，但是我可能也miss 掉其他的可能方法。当时就觉得问题比较严重，有个好方法就快用。如果没有伯恩，也许探索过程会更丰富多元吧。
7.从该经验中，你学到的最重要的三样东西是什么？
- 对方在情绪中，我不带任何批判，以无知好奇的态度同理倾听，让对方觉得她被理解，并且觉得你特别想知道她的故事，而后她会非常乐意的说
- 在一堆糟糕的事情当中，如果能正确引导，对方仍然能看到一些正面的事，从而能转换能量，更积极的看待自己和他人
- 虽然用了自己熟悉的PAC会有导向的嫌疑，但是能够较快的‘止血’。选择判断当下的需要，仍然是教练不停止的学习。