Research Paper By 冯洁妍 Florence Feng
(Life coach/Performance coach, CHINA)
问题本身不是问题,一切都回归于“那人” — 谈教练会谈的关注点
前言
《大人的友情》中河合隼雄先生描述了他和村上春树先生见面的故事:河合先生知道村上先生那时候正在写小说,便断然停止可能会诱导他或他的作品的发言,并几乎都在谈一些毫不相关的话题,结果,却因为河合先生在村上先生不知不觉间给了他相当多的鼓励,为村上先生启发提示了几种自然思考的可能性,让他自己发现方向。再读河合先生的作品,发现他的很多作品提到了自己亲身经历的很多事情,但每一篇在叙事之中或之后都回归“人”和“人心”。
这让我想到“教练”,ICF是这样定义教练的“教练经过专业的训练,来聆听、观察,并按客户个人需求而定制coaching方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力。”是的,教练给客户提供支持,针对的不是客户带来的“事情”或“问题”,而是客户这个“人”,是要增强客户面对事情或问题的技能、资源和创造力。
问题本身不是问题”,一切都回归于“那人”
刚开始我感觉教练的作用就是帮助客户找到问题的答案和解决方法:“能帮助客户解决问题他们才会找我啊!”听起来理所当然,于是我去听客户带来的“揪心或纠结的事情或问题”,然后,我围绕问题展开,了解情况探寻需求,终于,客户看清了事情列出了相应的行动计划…..看似完整的过程,可是,很多时候在跟进的时候,客户会告诉我,“最近很忙,实在没时间做……”“我坚持了两天,后来就忘了…”为什么行动计划没有很好的落实?后来,在课上练习,老师们提醒我们:你们是围绕客户的真正议题展开的吗?你们关注的是客户本人,还是客户带来的问题?对于这一点,我一直似懂非懂,“懂”的是找到客户的真正议题并聚焦很重要,“非懂”的是,到底什么是客户真正的议题呢?怎么找到?还有点困惑,感觉自己是在关注客户本人啊,为什么会和客户在Ta的问题里绕来绕去呢?
当我再捧起河合先生的书,忽然意识到,所谓的问题都因“人”而起,人的念头,情绪…带来了各种让我们无奈,纠结,生气,失望,恐惧…的问题。想到这儿,我不禁问自己,当我纠结于无法下笔写论文的背后,我的真正议题是如何写吗?还是怯和畏的情绪;当我纠结于A和B的两个选择时,我是真的没法选,还是我希望看到选择后的释然?再回想到客户,当一位客户提到她希望自己变得更热情,更贴心地照顾亲戚们时, 她寻求的是背后的安心和对自己的接纳;当另一位客户在纠结会谈时间是一小时还是两小时更恰当时,她其实更看重自己对于客户的需求是否能够满足,对于自己的认知够不够坚定……关注客户带来的问题或事情,即使解决了,只是解决了“过去”;只有关注客户自己,关注和Ta相关的系统和目标,客户才能自己往前走,而这儿正是教练的核心: ICF对教练的定义是“教练帮助客户提升个人表现,提高生活质量”。
我们人和所处的环境构成了一个生态系统。我们每个人的生态系统有我和别的个体的人的关系,我和社群或组织的关系,我和社会的关系,我和周围生物与环境的关系,在这个庞大的开放的体系中,人与人、社群、社会、环境……之间相互影响、相互制约,可能会出现冲突, 可能会不平衡……因此每天都可能产生很多“问题”。但归根到底,运作着和维系着这个系统的这个“人”和这个人的“内在系统”对这个系统产生着至关重要的影响。
这个“人”和Ta的“内在系统”是一个整体(Being),也是一个有机体。我们试着通过萨提亚冰山模型来看人的整体性,从被外界看到的行为到最深层的核心一共7层:
- 行为 —- 行动、故事内容
- 应对方式—–姿态
- 感受 —关于感受的决定
- 观点—信念,假设,主观现实,思考,想法,价值观
- 期待—对自己,对别人,来自他人的期待
- 渴望—- 人类共有的 , 如被爱,接纳,归属,创意,连结,自由等等
- 自我:我是谁—- 生命力、精神、灵性、核心、本质
萨提亚在观察人的这个系统时,她会看它的结构,内在的层次和规则,及用来维持结构的能量。她会在以开放和封闭为两端的坐标轴上的找出系统所处的位置,即系统有多开放或多封闭。帮助她去定位的包括四个方面:人对关系的定义,对人的定义,对事件的解释,对改变的态度。(Satir & Banmen, 1982,1983)。 她的这些理论和观点让我认识到人同时也是一个有机体,人通过和自己内在系统和外在的生态系统互动,可以选择和定义自己; 而且,我们还可以选择为了更好地生存和适应外在的系统而促发自己内在系统的变化,让它变得更有效。
ICF(国际教练联盟)的第八条核心能力“创造认知”是这么要求的:“帮助客户找出他(她)前置的关注点;他(她)看待自己和世界的典型的、固有的方式;事实和看法之间的区别;以及想法、感觉及行动之间的区别”;“帮助客户发现自己新的想法、信念、观点、情绪、状态等,从而加强他们去采取行动、做到那些对他们而言很重要的事情的能力”……
当客户在教练陪伴下看清了自己的行为和应对问题的模式,察觉自己的感受,从而进一步探索背后的观点、期待、渴望,最终去寻找“我是谁”,每往深处探究一下,都会引发客户更多的觉察和思考,并有了适合自己的更好的选择,逐步启动思维模式的转变,从而产生行为的改变,不仅仅解决了当下面临的问题,还能激发客户基于自己的优势和资源在未来面对问题时创造性地解决。最终因醒觉而促成转变。
教练应用
当我们看清了“人”和“问题”的关系后,我们如何能让教练会谈进行得更有效?
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了解客户的感受和情绪
情绪和感受没有对或错,它们只是充当“送信人”的角色。越是大的情绪,信的内容越重要,越有价值。帮助客户看见自己的情绪,体验自己的感受,真正的议题可能就会浮现:
你感受到什么?
身体有什么感觉?
为什么Ta这么特殊?和别人(另外一些事)有什么不一样?
会谈进行到一定程度,或者在结束前,还可以再次确认:
开始有(无力感), 现在呢?
现在什么感觉?
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了解“问题”和客户的关联和意义:
找到原因对你有什么帮助?
对你有什么影响(或启发)?
这是其它什么事情的倒影吗?
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积极倾听,有效反馈
教练真正聆听客户,关注客户,悬挂我们自身的观点、价值观和人生选择, 既要对客户所讲的感兴趣,同时也要对他们没有用语言表达出来的保持好奇,感受客户的感受。
在倾听的同时,教练也需要把过程中察觉到的直觉、观点、模式或感受反馈给客户,但不会坚持它们是对的。
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在客户陷进某个问题或某种负面情绪时,适时地帮助Ta抽离,转换视角
当客户把自己陷于自我问题之中,不但无法自拔,还会围绕这些自我问题构建很多想象出来的“问题”。这时候,教练如果能帮Ta抽离,客户的潜力才有可能被挖掘:
我想邀请你换个座位,想象一下你在看一部电影……..你希望看到的情景会是什么?你希望的结局又是什么?
以上这些都是有助于在教练会谈过程帮助客户通过自我探索去看清自己在事情中的位置的,并自己找到解决问题的方法, 教练就像客户的加油站,客户有了问题,找到教练,教练和客户一起探索,创造了体验;但客户是否已经得到了自己创造的能力了呢?
案例:客户希望探索如何带领团队完成年终目标,并通过回顾和总结激励团队更主动地往前走。教练通过solution focused的模式,帮助客户展望成功达成目标后的情形,也帮助客户很清晰地意识到要带领一个成功的回顾总结会自己需要什么准备,需要具备什么样的素质,会谈结束的时候客户能量大大提升。会谈的整个过程看似很完整,效果也很明显。
在完整的解决了客户问题背后可能会出现什么情况呢?
客户想起自己的答案和能量提升的来源,可能会觉得是教练和教练会谈带来的,很有用!不过,客户下次遇到团队的问题不一定会用类似的方式去探索,而可能把它当成一个新的问题,去找教练。
那么,我们还能多做点什么去帮助客户成为自己的加油站呢?
- 要帮助客户认知并确信自己的成功因子,使得客户的内在发展和成长建立起来,也就是要帮助客户认知到今天这么好的感觉是如何做到的,以及客户以后如何自己做到。
比如,上面的案例可以在快结束的时候问客户“刚才这个过程,哪些地方让你自己感觉这么棒、这么好?”“经过这段探索,你觉得哪些你在带领团队的优势能让团队在未来的日子里更有凝聚力?“ 让Ta在自我确认中,找到向前走的基石,建立Ta的内在呈现。
- 帮助客户看到自己更深层次的需求或者帮助客户和自己的内在增加互动,看见更多可能性。
- 给客户创造和维持安全、开放、信任的空间,客户可以其中尽情地敞开自己,有勇气面对自己的担心,软弱和惧怕等平常不愿面对的一面,并逐步为自己卸下面具,找到真相。
比如,在上述的案例可以层层递进,在客户把Ta期待的结果描述出来后,跟进Ta的意愿:“关于做这件事情,问一下你的内心,你有多大意愿度去做?”也许在那个当下,客户的脑和心想到的可能不一样,无论怎么回答,我们都可以嘉许客户和Ta真实的自己在一起。期待的结果探索过了,意愿也聊到了,那为什么还迈不出步伐呢?挑战在哪里?有些挑战很可能就是内心真正害怕和恐惧的东西,一旦客户觉察到自己内心的恐惧,Ta就开始新的选择。这时候再和对方探索机会和价值,客户慢慢能发现更多可能性。这时候教练就可以邀请客户去筹划行动了。
结语
萨提亚向她的受训者提出挑战,要他们在自己的治疗实践中力求做到和谐一致, 她认为和谐一致有三个层次。第一层次是关于如实地接受感受;第二层次关乎个人与自身、他人及世界的和谐;第三层次则是与“自己”生命力、精神的和谐。和谐一致是一种协调、澄明和诚实的状态,也是我们最好教练状态的体现。作为教练的我们和谐一致了,我们才能充分尊重和信任我们的客户,并激发对方作为一个整体在所处的系统里和谐一致,最终成为最好的自己。
参考书:
《萨提亚转化式系统治疗》 约翰.贝曼