Coaching Case Study By 蔡海青 Carol Cai
(Career Coach, CHINA)
在ICA的学习过程中,老师和学友经常讲到,教练的重点是对面的人,而不是他口中讲的事。我自己的理性思维一向跑得快于感性的一面,当处于工作状态中时尤其明显。如果对面的客户同样也是一个习惯于理性思维的人,这时的教练会谈如何能依然聚焦在人身上,做到理性与感性的平衡呢?
本案例中教练会谈的客户(以下简称“客户”)是一家外资企业的职业经理人,在同一家公司工作了很多年,见证了公司业务一路发展到鼎盛的过程,他自己的职责也随着公司的成长而逐渐扩大,成为中层管理者之一。
近几年来,由于行业景气和同行竞争等原因,公司业务开始出现亏损。为了应对这种局面,公司对组织架构进行了全面重组,裁减了不少员工。
作为公司的中层高潜质人才,刚过不惑之年的客户在这波重组中留了下来,并参与执行了重组裁员等任务。当我与客户进行教练会谈的时候,重组裁员等事宜已过去大半年时间,客户正带领本部门现有的员工实施公司新的业务战略,争取尽早扭亏为盈。客户对于公司已做的决策和未来的战略都是认可的,然而重组裁员过程中的负面感受却依然在煎熬着他,“在过去的大半年时间里,我一直是让自己只关注做好每天手头的工作,不去想其他的事情”。
“过去的就让它过去吧,我要从过去的阴影中走出来,要往前走。”惯于理性思维的他在教练会谈开始时就这样说道,好像是在为自己鼓气。但是打开话匣子后,他说的更多的是过去的事:全心投入地筹建新工厂、呕心沥血地把新员工一个个培养成业务员骨干、重组过程中经历的艰难取舍……
在这前半段的教练过程中,我所做的就是倾听,专心致志、不加评判地听,听他讲述过去发生的桩桩件件事情,听他历数职业生涯中自身的信念、价值观与商业环境的冲突与调和……虽然他很少使用表述情感的词语,但我能够清晰地听见他内心起起伏伏的各种感受,并且适时地用同理心回应他的成就感、纠结、痛苦和无奈的感受。这个被倾听和同理的过程,慢慢地让客户起伏的情绪放松了下来,也更愿意打开话题去讲自己而不仅仅是讲发生过的事情。
“我知道一定要走出来。”客户似乎想以这句话作为前面所有陈述的总结,然而从其语气中,我依然感觉到了客户的那份放不下。这时候,我的理性思考的一面跃跃欲试地要跳出来和他晓之以理,但是直觉告诉我此刻阻碍他的并不是“理”而是“情”。这算不算我的评判呢?怎么样可以协助客户看清自己的状态并且如其所愿地走出来呢?
我尝试用视觉化的方式与客户做个直接交流:“我好像看见眼前有这样一个你:双脚是朝着前方的,而头是转向后面的,所以整个身体是扭转着的。”听到这话,客户沉默了好一会儿,“你说得对,我理智上明白应该放下过去往前走,日常的行动——也就是我的脚——也是在努力往前走的,但是我的情绪——也就是我的头和眼睛——还停留在过去,这就造成我看不到未来,内心不平衡,脚步自然也迈不开、走不快。这就是我现在的问题”
客户在那一刻的自我觉察,似乎成了教练会谈的转折点,从客户此后的语气、用词中,我能同步感觉到客户的能量与信心在逐渐提升,“如何让自己走出来”的方法也就呼之欲出了。最后客户说道,“我感谢这段痛苦的经历成就了不一样的我,我相信未来我可以走得更稳更远。”
回顾本案例的教练过程,我认为还是蛮有效的,因为通过会谈,客户对于过去一段时间里自身的状态有了更清晰的看见,会谈中客户的能量得到了较大的提升,并且产出了具体的“让自己走出来”的行动计划。
如果有机会让我再做一次这个会谈,我会更多地鼓励客户用语言来直接表达自己的情绪——这对于一个习惯理性思维的理工男而言,或许会带来更多的自我觉察,尤其是在非理性的层面。对于我作为一个教练,也可以借此体会如何在理性与感性间做到更好的平衡。
从这段教练会谈经验中,我学到的最重要的三样东西是:
- 用专心的倾听去陪伴客户,被听见本身就能带给客户许多的能量
- 作为教练要相信自己的直觉,适时地与客户做直接交流,不要过多担心“我是不是带有评判”,有勇气地说出来,交由客户去决定是否要接受
- 对于习惯理性思维的客户,视觉化的技巧同样可以起到很好的作用
正是通过倾听加同理心、直接交流直觉以及视觉化这三个教练技巧,在本案例的教练会谈中,我突破了一贯的理性思维为主的模式,做到了理性与感性的平衡,也让理性的客户对于自己的情绪状态有了新的觉察。