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概述:
处事模式是一系列潜意识中的精神与心理滤网,它们决定了我们在生活中对哪些事物加以关注,有所追求和感触。这些模式决定了我们处理信息的方式,以及采取行动背后的动力。它们形成了我们与他人沟通时的风格,奠定了我们待人处事的取向。明确你的客户的处事模式可以让你了解客户的工作风格和驱动模式。然后你就可以根据客户独特的模式为他度身定做整个教练程序使教练效果最大化。
处事模式使教练用来获得客户的基本信息,了解客户的一种工具,有助于为客户度身定做教练服务。
案例分析及反思:
让我们通过一个案例,看一下了解客户的处事模式,对教练会谈的重要性。
处事模式有很多分类,下面我们通过案例分析,分别加以阐述其中最典型的,也是对教练会谈最有帮助的三个方面:
案例:
Rebecca在一家大型公司的人事和培训部门任职,人事部门为公司管理人员和其他雇员提供一些有限的教练服务。她一直对Eric进行教练,Eric是公司的中层管理人员。不过,教练课程进展缓慢,Rebecca感到她没有抓住Eric的一些重要特点。她学习了如何使用处事模式的工具,并且在对Eric的教练中活学活用以改善教练效果。
Rebecca很快发现她过去的教练风格对Eric不合适,具体表现在三个方面:
- Eric是个选择型的人,而她却喜欢按部就班。所以,她总是不断问他,具体该采取什么步骤,Eric则似乎总是“避而不答”。她意识到,他并非真的在逃避问题,而是他想问题的方式不同。她开始采用有选择性的措词,马上立竿见影,Eric的反应变得积极多了。
为什么会这样�