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概述：
处事模式是一系列潜意识中的精神与心理滤网，它们决定了我们在生活中对哪些事物加以关注，有所追求和感触。这些模式决定了我们处理信息的方式，以及采取行动背后的动力。它们形成了我们与他人沟通时的风格，奠定了我们待人处事的取向。明确你的客户的处事模式可以让你了解客户的工作风格和驱动模式。然后你就可以根据客户独特的模式为他度身定做整个教练程序使教练效果最大化。
处事模式使教练用来获得客户的基本信息，了解客户的一种工具，有助于为客户度身定做教练服务。
案例分析及反思：
让我们通过一个案例，看一下了解客户的处事模式，对教练会谈的重要性。
处事模式有很多分类，下面我们通过案例分析，分别加以阐述其中最典型的，也是对教练会谈最有帮助的三个方面：
案例：
Rebecca在一家大型公司的人事和培训部门任职，人事部门为公司管理人员和其他雇员提供一些有限的教练服务。她一直对Eric进行教练，Eric是公司的中层管理人员。不过，教练课程进展缓慢，Rebecca感到她没有抓住Eric的一些重要特点。她学习了如何使用处事模式的工具，并且在对Eric的教练中活学活用以改善教练效果。
Rebecca很快发现她过去的教练风格对Eric不合适，具体表现在三个方面：
- Eric是个选择型的人，而她却喜欢按部就班。所以，她总是不断问他，具体该采取什么步骤，Eric则似乎总是“避而不答”。她意识到，他并非真的在逃避问题，而是他想问题的方式不同。她开始采用有选择性的措词，马上立竿见影，Eric的反应变得积极多了。
为什么会这样呢？人如按决策来源可分为步骤型和选择型：
步骤型：步骤型的人遵循常规，不会独辟蹊径。当无步骤可循的时候，就不知道从何处下手，可能就会抓瞎，没有明确的目标要做什么。
选择型：选择型的人希望能创建新的行为方式，它们善于开发新的步骤让别人去遵循，但他们本人却不遵循，他们往往是规矩的颠覆者。
一旦在教练之前了解了你的客户是哪种类型的，就像找到一条捷径：
针对步骤型的人来说，如何帮助客户在其关切和需要学习与发展的主要领域，整合所搜集的信息，和客户一起制定一个教练计划和发展目标至关重要。然后再针对可行的，可衡量的，具体的且有预定达成日期的目标制定一个行动计划。
而针对选择型的人来说，帮助这类客户自我发现新的想法，信念，重塑观点，激发客户找到更多的可能性，挑战对这类客户是最有效的。
2． Eric的工作风格是“合作型”的，他需要和别人一起共事。她没有注意到他的这个特点，因此她发现她所布置的任务，Eric总是跟不上。她意识到她给他布置的都是需要独立完成的任务，大多是一些自我反省的练习。她转而布置给他一些需要别人介入的练习，接着便发现Eric情绪高涨，而且更有可能去完成这些练习。
人如按风格可分为独立型和合作型：
独立型：在工作的语境中，这类独立的人希望能单独工作，责任完全由个人承担。如果他们不得不与他人一起共事，他们的工作效率就会受到影响。
合作型：这类人希望与他人分担责任。如果让他们单独行事，恐怕在特定的期限内他们完不成任务。如果让这类人当经理，每件事他们都需要和手下人一同完成。
针对这二种不同风格的人来说，当他们碰到问题或者障碍的时候，教练有意识地让他们觉察是否因为风格的导致问题的产生。在制定行动计划的时候，教练也要关注该行动计划是否适合这类风格的人，否则会影响付诸行动的效果，从而间接影响教练的效果。
- 她发现Eric受外在因素的驱动，他总是想取悦于她和其他人。她拒绝意识到了这一点是如何导致以前教练过程的一些问题—Eric需要答案，而她则拒绝给他答案。她于是改变了任务指向，建议他找咨询顾问，或阅读相关书籍，寻求外部的专家，帮助他解决具体的问题。
了解这类客户的处事模式，在初次访谈或签订合同的时候，要让这类客户知道教练是什么，不是什么，告知客户教练和咨询顾问，心理疗法及导师的区别。教练是不给答案的，不给任何建议，全然相信客户自己能寻找到解决方法。通过这类客户的处事模式，让教练意识到教练不是万能的，如有需要，推荐客户寻找其他行业的专业人士帮助，知道何时是适当时机以及相关可以利用的资源。
Rebecca发现其他一些模式也非常有利于提高她对Eric的教练效率。她发现，她能将Eric的标准和证据一一对应，作为理解他的动机以及就一些具体问题对他进行教练时的一个强有力工具。她还利用从总体到具体的模式对教练主题进行排序，并发现整个教练过程开展得十分顺利。总而言之，她感到一旦找到适合Eric风格的方法，对他的教练效率变高多了。
总结：
处事模式除了上述提到的三个方面之外，还有其他好多方面值得好好探讨。
WHY: 那为什么要采用它呢？
- 确定某人的考虑问题的风格
- 了解他人的动机
- 改变自己的交流方式以适应对方处理信息的风格
- 有效地陈述教练的内容，鼓励来访者朝着目标努力
WHAT: 它能做什么？
- 帮助你了解来访者
- 提出问题以“勾勒”出对方的思维方式和动机模式
- 提供信息以改善沟通效果
HOW: 我该如何使用它？
我可以在初次会谈的时候使用处事模式。向客户说明这种处事模式是用来获得客户的基本信息，是了解客户的一种工具，有助于为，客户度身定做教练服务。处事模式中的许多提问可以在教练过程中的任何时候单独使用，或者也可以用来收集有别于初次会谈语境下的信息。比如，初次会谈中谈到的是工作，后面我可以就同事之间的关系这一不同语境提问。
总之，了解客户的处事模式，会对整场教练会谈起到意想不到的效果。