Research Paper By 肖燕红 YanHong Xiao
(Leadership Coach & Life Coach, CHINA)
缘起
从未想过,我自己会接触组织发展及培训领域。
2017年末,有幸接触到教练行业。经过弯弯曲曲的历程,结识了正在组建云亦师公司的共创式教练Frances,也是经由她,我认识了我的第一位ICA导师。
在春光明媚的次年三月,我加入了深深爱的ICA。在那时,我非常坚定,确定以及肯定,我就是要做专业教练的,从未想过云亦师公司从事的组织发展及培训这些离我那么遥远的事情。
缘分这件事情真的很奇妙。热情的八月来临,随着在ICA浸泡式的学习近半年,同时,也一场不差参加了云亦师的各次组织发展工作坊,跟三月份的时候相比,我有了很不同的感受和理解,总觉得云亦师要倡导的培训以及组织发展就是搭建在教练之上的。果然,在云亦师的宣讲会证实了这一点。我这才恍然,为什么前面的工作坊我都一直坚持参与:一方面是培训师女神的教练状态自然呈现在培训课堂,无形之中感染着我吸引着我;另一方面,耐着性子听来的团队组织发展为我的教练落地做好了前期铺垫。美哉!
就这样,一边继续在ICA每天浸泡修炼,一边每月两天在云亦师学习组织发展及培训,对教练型培训的喜爱就这样慢慢生长,理解越发深入,技能也逐渐增强。教练以及组织发展两条路线的交织学习、体验以及后来亲身演练软技能培训授课,让我对于教练型培训有了更多的理解和体会,真诚深刻,灵动滋养,成就务实的每一次课堂都带给我欣喜。
路漫漫,抱持着开放及愉悦,我将继续求索。
教练型培训师
我理解的教练型培训师,一方面是创造共同学习,带给学员知识并将之与学员的自身体验相结合,转化成每个人自身的智慧,这是教练的术;另一方面,是教练带给学员能量,让学员相信并坚信自己本自俱足,有能力和动力去实现自己理想的生活,这是教练的道。相比于传统的培训师,将知识与自我联结内化成智慧,以及学员激发出深层的自我动力,是教练型培训师的独到之处,也是教练型培训师的功力和实力所在。
课前准备
开课前的一两天我总是会紧张的,想起自己在准备OC考试的时候老师指点我的金句“会紧张,这是必须经过的,一点不会少,有紧张情绪的时候,暗示自己紧张是对的”,开课前我也这么鼓励自己,同时也察觉自己的紧张是否适度,紧张带给我什么信息。
就像做教练会谈前检查自己的紧张:是担心自己表现不好吗?担心结果不好吗?担心客户不能收获最大吗?然后运用自我管理一一化解,将关注点放在学员身上,深信学员本自俱足,也相信此次课堂的收获取决于学员自己的投入和状态,用紧张敦促自己准备好充足的课程设计,准备好足够的信心,带着全然的当下感,去和学员一起共创课堂、享受课堂。
会谈前教练准备自己状态的冥想、静心、心锚也特别有效。
每当这么做,准备就会充分恰当。
建立基础,共创关系
ICF定义的教练相关核心能力如下。
- 达到道德准绳与行业标准—理解coaching的道德和标准,并且能够恰当地把它们运用到各种
coaching情境中。 - 建立coaching协议—能够理解在具体的coaching互动中需要什么,并有能力取得潜在和未来新客户coaching进程以及合作关系协议。
- 和客户建立信任和亲密的关系—能够营造一个安全、支持的环境,带来彼此之间的持续性的信任和尊重。
培训课堂的开场环节同样是建立基础、共创关系,坦诚真实是前提,使得学员能敞开心扉进入学习状态。
大脑科学的三脑原理告诉我们,学习发生在大脑皮层区域。这块脑区有着繁多的神经元链接支持学习,也会连接灵感,产生创意,但是它只在轻松状态下工作。
破冰小游戏热身、大家相互认识,培训师真诚认真聆听大家,也影响着学员彼此真诚认真聆听对方,学员感受到尊重,亲密和信任,这样会支持学员打开与自我的联结,也打开与他人的联结,自我的能量以及相互之间的能量就自然温暖地流动起来。
在开场环节邀请学员分享自己对于此次课程的期待,培训师回应学员的期待,介绍此次课程内容与目标,以及提供什么不提供什么,这是相互达成课堂合约,类似于教练会谈合约,双方清晰确立课程目标和共同前行的方向。
就课堂的体验式学习形式也需要与学员沟通,达成共识。体验式学习涉及到学员的个人信息,个人学习拉伸区,以及个人学习的投入状态和负责能力。共同制定课堂公约,明确提出“案例保密”,“庆祝犯错”“积极投入”,创建安全,支持,自我选择,自我负责又彼此尊重的学习环境,这是对学员的尊重,也是对学员的信任。
培训实践的初期我也尝试过使用“问题停车场”,让学员可以随时提问而又不打断课程进行。几次之后,我发现它在教练型培训课堂并不适用。正如会谈中教练要捕捉每一个时刻的发生,培训师也要随时感知学员在当下时刻的状况并且予以回应,这样的课堂才是真实的,流动的,共创的,学员在这个当下的学习就自然发生,在这个当下的自我联结,赋予能量就会发生。
营造安全,支持,轻松,真诚,开放,灵活的场域,让深层的自我探索和共创学习成为可能。
风范展现
ICF定义的专业级教练相关核心能力如下。
4. coaching风范展现—用开放、灵活和自信的风格来充分意识到客户,并和客户建立自然坦率
的关系
在会谈中,教练开放,灵活,自信,真诚,坦率,客户也会感染并学习到开放灵活 自信真诚坦率,这是教练为人师表(Role Model)带来的价值和力量。教练型培训师的 开放灵活自信真诚坦率,也同样影响和带动学员开放灵活自信真诚坦率。
当下感
教练在会谈中关注每时每刻的发生,并且开放、灵活、自信回应和探索,朝着客户想要的目标推进。在课堂里培训师也敏锐觉察课堂此时此刻所发生,捕捉到学员能量情绪变化,观点表达,并邀请学员一起共同探讨,朝着目标共创学习。培训师的开放、灵活、自信激励学员也开放、灵活、自信,更深入地推进探索,更多地彼此分享,新的学习和共创就这样自然生成,深刻又美妙。培训理论CPP模型中的Process部分在教练型培训师运用最多,这就是培训师的当下感。
真诚坦率
教练在会谈中随时觉察自己的状况,真诚坦率地面对自己,表达自己的观点感受,客户感受到真诚和真实,也跟随着更加真诚真实地面对自己,进行有力的探索。培训师同样呈现出对自我的真诚,对场域的信任,这会传递给学员一个信息,这里是可以真诚表达自己的,这里是可以信任的空间,学员就会更加敞开更加勇敢更加深入进行探索,收获自己的最佳学习。
能够真诚如实地展现自己,这本身就是认可和赋能,学员真切体验到并更加相信自己是很好的,困难是可以解决的,目标是能够实现的。
为人师表(Role Model)
教练言行一致会让客户信任教练。培训师言行一致也让学员信任培训师的课堂。例如,培训师告诉学员如何积极聆听,如何有效反馈,培训师自身的言行中,与学员的互动中,也自然地呈现积极聆听、有效反馈,这会让学员增强对于培训师的信任,而且,对于培训师教授的内容,也有了直观的体验和相信。相反,如果培训师言行不一致,学员失去对培训师的信任,同时也对这些知识点的产生怀疑,对课堂产生怀疑,这样的不信任就会阻碍学员的开放敞开学习,阻碍学员自我提升的动力。
学员的学习风格及关注点各自不同,培训师敏捷捕捉并邀请大家一同共创探讨。培训师如此示范尊重、认可以及相互学习,这是真实有力的赋能,让学员的自信心和能量得到足量提升,这样的尊重认可相互学习也会蔓延开来。
有效沟通,启发觉察
ICF定义的专业级教练相关核心能力如下。
5. 积极聆听—能够聚精会神地聆听客户所说及言外之意,根据客户的需要理解所传达的涵义并且
帮助客户自我表达。
6. 有力地探询—做到所问的问题是为了得到关于维护coaching关系或者客户的最大利益的信息。
7. 直接交流—在coaching会谈中,要有效地交流,使用的语言要能够给客户带来积极的影响
8. 启发察觉力—整合并且准确地评估多渠道的信息,并解读情境以帮助客户获得察觉,由此达到
议定的成效。
建立基础共创关系是为了让学员敞开心扉进入学习状态,风范展现是为了鼓励学员 开放自信真诚勇敢地面对自己面对情境,有效地沟通和启发觉察就是让学习发生, 就在这个时刻来到精彩的Aha Moment。
在教练会谈中,客户带来议题并自我探索,教练总不忘记关注客户整个人与这个议题之间的关系,与会谈目标的关系。课堂中互动,聆听学员整个人,听到学员的情绪能量意图观点和表现,朝着课程将要达成的目标,有力地探询学员的身心脑,直接反馈培训师的观察,支持学员探询自我内在的冰山以下,启发学员的新学习。
如是,外在的知识转化成内在智慧,学员体验到自己果然本自俱足,产生深层的自我认可,自我激励,能量得到提升,后续的行动也就顺势而来。
在体验到新学习的高峰时刻,成就感愉悦感满足感油然而生。类似于会谈中在此处让客户多停留多感受多说说,较好的做法是邀请学员一一分享,这有助于保持和激发更多的自我认可和后续行动力,同时,大家又再一次共同学习,再次彼此促动能量提升,激发更多的行动动力。
这是学员利益最大化的学习。
引导学习成效
ICF定义的专业级教练相关核心能力如下。
9. 筹划行动—在coaching、工作和生活中,和客户一起创造机会不断学习、采取新的行动,从而最有效地达到达成议定的coaching成效。
10. 计划和目标的设置—能够与客户制定和保持有效的coaching计划
11. 管理进度与负责能力—能够将注意力集中到对客户重要的方面,并且将采取行动的责任留给客户。
学习总是通过行动带来成效。
教练会谈中,当客户产生新的觉察,看见自己的新的学习以后,教练会同步跟进,支持客户计划具体措施、切实运用新的学习。培训课程也需要学员总结自己收获到的新意识,以及思考自己将运用在生活或者工作的哪些情景中。请学员设想这样运用以后会发生的场景,去看见自己将会达成的成果,去感受自己将会收获的成就和愉悦,再次促发学员的后续持续行动决心。接下来学员顺理成章就会想到第一步行动,如同教练对话中一样。
如教练会谈接近尾声,教练邀请客户回顾此次会谈的收获,课堂临近尾声,也同样 安排足够的时间,邀请每一位学员分享,自己的新学习新变化,以及将如何运用到 生活或者工作中,再次锁定和展示学员取得的进步和成果,这极大增强了学员的自 信和动力,在整个场域中的分享又是再次的共创学习,以及相互强化学员的行动和 自我负责。这是极其美妙的环节,相比于入课,此时的课堂温暖,喜悦, 充满力 量,非常动人。
收集课堂反馈的阶段时常让人误以为这是走过场浪费时间。其实不然。我会在课程开场部分的课堂公约与学员沟通并达成一致,说明反馈对于培训设计的重要性,以及已经计划充足的时间保证完成,与学员建立良好的心理契约,让大家安心认真完成。
课后复盘
每一次教练会谈以后有复盘,课程结束也有复盘学习。总结出做得好的以及可以做得更好的。足够的认可和欣赏自己,足够的享受和接纳不完美,足够相信自己可以做得更好。找出需要探索的部分与老师,同伴以及学员交流讨论。这一个过程极具价值,从自己觉察做出判断,从老师同伴吸取经验,从学员得到验证。培训师通过复盘获得不少新的学习,并且,都与自己密切相关,能够有效促进自我提升。
结语
软技能培训的目标是帮助学员自我发展,进而应对工作及生活的挑战,实现他们的理想和目标。培训师的核心信念之一,跟教练理念相同,就是相信学员本自俱足、尊重学员的独特性。
在软技能培训中应用教练理念和教练技术,可以启发学员将知识工具模型理论与自身相联结,进而有深刻的理解和深层的动力,将知识升华成为智慧。并且,在这一过程中,学员开放,灵活,自信,真诚,坦率,深切体验到尊重,认可,相互学习,真切感受到真实的生命和本自俱足。
实践发现,运用教练理念和教练技术的软技能培训让学员在参与度,积极性,自我关系,发现潜能,提升动力等方面得到大幅度提升,加快加深学员的自我发展进程。
最后,以我自己来说,第一次上台前各种紧张,担心不能带给学员满意的收获,第二次就完全不同了,非常期待着去享受一次课堂。再到第三次,我的关注点就变成怎样能够敏锐觉察,灵活捕捉现场,能够营造更多当下的共创空间。这个过程很奇妙。随着时间的推移,我相信自己在软技能培训领域将有更多发现,更深刻领悟。
特别期待,欣赏和享受这一路的风景。
参考文献
《ICA课件》ICAers 国际教练学院
《专业级教练(PCC) 认证手册》Lisa Wynn 东方出版社
《开启你的高维智慧》刘丰中国青年出版社
《当下的力量》埃克哈特.托利中信出版社
《领导者的意识进化》珍妮弗.加维.贝格北京师范大学出版社
《“动”见学习体验》孙波庞涛电子工业出版社
培训理论[学习的三个区域/成人学习理论/Ofman模型/REBT疗法/CPP模型
/Tuckman模型/KOLB体验式学习圈]