Research Paper By 屠遂方 Suifang Tu
(Transformational Coach, CHINA)
转型教练：改变的责任在于客户
在没有从事教练学习之前，我一直对一句话深信不疑——“责任，是做自己不喜欢但不得不做的事情”。这句话据说是查尔斯王子说的，也是从小我父亲对我的教导。一直以来它都被我奉为至理名言，在这一信念之下，我心中的“责任”二字变得分外的沉重。
但通过ICA学习之后，我对责任有了全新的认识，而改变了我对责任的看法。
第一：责任并不是重担，至少不全是。很多时候，责任是一种自由，那这种自由意味着，你拥有选择和决定的权利。这个新的认识不仅对我的教练工作，也对我的其他工作有种非常大的意义。我对工作中的所谓“权责利对等”这句话从此有了更深的认识。
第二，在教练会谈当中承诺转变并付诸行动的责任在客户而不在教练。是客户要去决定去迈出那一步，还是不迈出那一步，教练既不能够代替客户，也不应该去领导客户。只有这样，教练才能保持着轻盈的身段和中正的立场来帮助客户。相反，如果教练为客户的承诺承担责任，那么客户的承诺也不会奏效1。因为最终，客户咨询的问题也好，客户希望的变化也好，都是需要发生在客户本人的生活中，而非教练的生活中。
第一步的价值
尽管教练不对客户的承诺负责，但当在合约中客户明确了希望转变意愿和目标后，教练应该帮助客户促成他期望的转变的发生。那么令转变发生的因子有哪些呢？
在《幻想沉睡的天才–教练的内在动力》一书中提到，Richard Beckhard是上世纪50-60年代组织发展领域的领导人，他提出了一个变革公式，用于描述组织改变的条件。这个公式同样试用与个人的改变：
D * V * FS > RC2
D：Dissatisfaction 不满
V：Vision 愿景
FS：First Steps 第一步代表迈向愿景的积极行动
为了持续发生改变，以上三者的乘积必须大于 RC (Resistance to Change)
其中，公式左边的D，V，FS这三个因素都非常的重要。而通过教练实践，我认为最关键的一步，是FS，即第一步的产生。英语谚语晕：“A good beginning is half of success.”好的开始是成功的一半，这个在转变教练当中，是非常贴切的。
我遇到的不少谋求转变的客户，在进入教练会谈时，往往处于以下几个状态。第一种情形是纠结犹豫，在心中不停的去权衡，选项a和选项b，不知道到底应该选择哪一个才是正确的。第二种情形叫做拖延拖爆发，明明知道自己想要什么，就是迟迟不能发起行动。第三种常见状态即焦虑，这种焦虑和担忧的情绪蔓延在他生活中的每时每刻，侵蚀了客户的思考力。
以上三种状态，在教练会谈中非常常见。但让我惊奇的是，促成第一步，对这以上三种状态的疗愈，都能起到非常好的作用，一旦一个人开始把他的经历聚焦在如何踏出第一步，在思考开始行动之后会发生什么？自己会有什么感受？别人又会有什么样的反应？一旦进入这些思考，客户以上的三种状态都能都到不小的改善，仿佛突然搬开了堵住流水的石头，然后迎来了涓涓流水或者瀑布奔涌。这教练会谈中，往往是非常高光的时刻。
第一步的促成
在教练会谈过程当中，如何能够促成第一步的发生？通过实践，我认为有以下两个因素非常重要：第一，客户的能量，第二，新的看见，或者通俗叫做灵感。而正向的客户能量往往又是新的看见的基础。
在客户会谈中，很多客户进入的时候，他情绪未必是高涨的，尤其当他们处在之前我所说的三个状态当中时。那么如果教练希望在会谈过程中客户能产生一些新的看见，就需要通过一些技巧，帮助客户调整自身的能量。这里能起作用的教练技巧有很多，包括认可，即对客户的点滴责任感体现的赞许。或者可以通过直升机的视角，把客户从当前的困难中抽离出来，站在一个更高、更近或者是更远的角度来看待这件事情。或者通过CBT的方式，请客户非常清晰的描述自己所在的情绪，身体上的反应。这也会给客户一个客体的视角，帮助他有意识得探索自身所处的情绪和背后的模式。一旦进入到模式，甚至信念层面的探讨，客户就不在陷入自身的情绪当中。
如果发现客户一直处在非常低沉的能量当中，那通常这场会谈中期待客户产生很有价值的新的看见，并付诸行动，并非一个合理的期待。一个更好的做法是询问一下客户，是否愿意先探讨一下当下情绪，对情绪本身做一些改善。
产生意识也是ICA教练培训当中非常注重的一个部分。新的意识的产生和第一步的促成往有着非常紧密的联系。在教练会谈当中有时会有一个瞬间，在这个瞬间客户产生了新的看见，在这个新的看见之后，客户整个视角都发生了变化，而这一瞬间同时被客户和教练捕捉到了。我把这种瞬间称之“啊哈moment”。这个“啊哈moment”，是一个能促成客户来采取第一步的一个很好的契机。那如何在教练会谈中产生这样的“啊哈moment”呢？我认为不是教练技巧，而更多是教练场域的作用。当教练采用中正平和的立场，通过我们与客户之间问答的流动创造除了一个信任和安全的场域，使得客户在这个场域中能够充分暴露自己的内心。这时，客户能看到他平时没有时间、没有机会、甚至不敢看的自身的信念，或者是事情之间的一些因果。一旦客户看到了这些，就产生了意识，一旦我们作为教练，捕捉到了客户的意识，我们与客户确认意识的产生和内容，并继续推动这个意识与客户期望的行动之间的关联。这时，第一步就水到渠成了。
第一步之后发生什么
有了第一步之后，教练可以继续对客户的支持系统进行发问。因为第一步很可能是柔弱的，如同一个婴儿学步般需要支持系统的帮扶。这个支持系统是属于客户自己，教练会谈可以是支持系统当中的一环，但更重要的是客户要有自己生活中的支持系统，长远来看要能够不依赖教练而往前走。
在时机比较成熟的，教练也需要询问RC，即这个公式中>的右边，即变革的阻力。当我们激励客户采取行动时，我们必须谨记，我们不能让他们认为，改变是很简单的3。只有充分的讨论了阻力，客户才能够更有准备。因为作为教练，我们期待这个第一步能落实在客户的生活中，而不仅仅是教练会谈中的言语。在实践的经验中，我觉得对阻力的讨论在教练过程当中如何讨论都不过分。只有充分的对阻力进行挖掘，才能够帮助客户迈出真实的第一步不被阻力打倒。
总结
在转型教练会谈中，承诺转变和辅助行动的责任都在于客户自己。教练和客户需要在会谈合约中对此达成共识。在之后的会谈当中，教练会把帮助客户促成转变的第一步，这是整个会谈的高光时刻。从客户一开始进入会谈，一直到能量的变化，意识的产生，到第一步的承诺，那是一个漫长的过程，需要教练的耐心陪伴，需要有中正的态度和安全信任的环境。当然，在教练会谈中第一步并不是结尾，而是一个全新的开始，未来教练可以与客户一起进一步对支持框架，以及RC（阻碍）进行探索，帮助客户实现可持续的转变。
参考文献：
1.教练技能– 付诸行动, ICA，Page33
2.幻想沉睡的天才：教练的内在动力，Marilyn Atkinson，Page 1324
3.教练技能 – 责任感，ICA，Page60