Research Paper By Su-Ching, Shary Lin
(績效教練, TAIWAN 台湾)
一、前言
輔導諮商(Counseling)是我的第一個專業領域，它也成為我轉攻人力資源專業一個重要基礎。因此，在我認為一般教育訓練、制度規範對組織績效提升幫助有限，而想學習教練技術協助個人發展時，輔導諮商的背景有很大的影響。因為，我總認為輔導諮商與教練應該不會差距太大。
但在學習教練後，才知道教練(Coaching)、諮商輔導(Counseling)與教育訓練(Training) 實際上有很大的不同。但除了差異外，我也很好奇二者的共同點。因此，在思考異同之際，我發現了二者的著重點雖然不同，但目的都是一樣的：希望客戶要更好。過程中更發現，諮商輔導中的許多技巧對於教練會談有很大的幫助，尤其輔導諮商技術已發展成熟，所以定義、使用時機、執行方法都有明確的解釋，這對於摸索著教練藝術的新手教練而言，會是一個很大的幫助。因此，引發我撰寫這篇論文的動機。其中，將以教練過程中常提到的「尊重」及較少使用的「面質」為本篇論文主要探討內容。
二、同中有異、異中有同的教練(Coaching)與輔導諮商(Counseling)
教練(Coaching)就是在發人深思和創造性的過程中和客戶合作，啟迪他們最大限度地發揮他們自己的個人潛能和專業潛能。(ICF, Code of Ethics)
輔導諮商(Counseling)是「幫助每個個體克服個人所可能面臨的成長障礙，以及達到個人最佳發展狀況的歷程。」(American Psychological Association)
「諮商一詞包括輔導『個人』與輔導『關係』，性質可能是個人的發展問題、危機支持、心理治療、引導或輔導如何解決問題…。諮商的任務在於提供機會給案主去探索、發現與澄清如何使生活更令人滿意、更為豐富。」(British Association for Counselling & Psychotherapy)
教練(Coaching)與輔導諮商(Counseling)的比較
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教練(Coaching) |
輔導諮商(Counseling)註1 |
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目標 |
提升個人表現，提高生活質量。 | 協助當事人統整自我、開發的潛能，而非單純的問題解決。 |
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假設 |
干擾影響個人目標達成(P=p-i) | 人在本質上是可以信任的，人擁有自我了解及自我解決問題的潛能。 |
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核心理念 |
看人之大、以人為本 | 以案主為中心 |
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方式 |
一對一，一對多(團體) | 一對一，一對多(團體) |
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技術 |
建立基礎共同創建關係有效的溝通引導學習和成效 | 專注、積極傾聽、同理心、尊重、真誠、具體/探詢、結構化、自我表露、面質、立即性 |
註1：以Carl Rogers 個人中心學派代表
三、「尊重」(Respect)的技術要點
教練過程中信任關係是成功教練的基礎，面對陷在混沌狀態中的客戶，教練可能會比客戶更快洞悉徵結所在與選擇方案。因此，過程中尊重客戶的差異與選擇，不僅有助於彼此關係建立，更可強化客戶對於行動計畫的承諾。教練過程中如何表達尊重呢？若能將概念轉化為外在行為，客戶將更容易感受到。
- ● 定義
Carl Rogers認為，尊重就是『無條件的積極關懷』，也就是尊重客戶真正的樣子與獨特性。尊重，表現在人與人的溝通上，是一種對人對事的態度，也是一個人內化的道德本質。然而，當這種態度、道德本質被放在心裡時，只是抽象的概念；只有當它化作具體的行為，表現出來時，才有真正的意義。
- 使用時機
『尊重』的使用時機，是從接觸開始到整個會談結束。也就是說：整個教練過程中，都要時時表現你的尊重。要是在教練的過程中，教練不能表現對客戶的尊重，容易給人一種虛應故事的感覺，想要客戶敞開心防與你無所不談，將會是一件困難的事。
- 功能
『尊重』的功能在讓教練和客戶建立起彼此信任的關係。唯有彼此信任，才能使教練關係繼續進行下去，直到教練歷程結束。
- 尊重的行為表現
『尊重』除了能幫助教練和客戶建立信任的關係外，還能提升客戶的自尊與自信，這對目標達成或問題解決，有很大的幫助。『尊重』的基本表現行為，約有下列幾項：
- 1. 生理的專注
教練過程中，教練的眼神注視、身體前傾、點頭回應，除了是一種禮貌，也是尊重的表現。當我們與人聊天時，聽話者的漫不經心，常會讓我們不想再講下去。而生理的專注，透露出『我與你站在一起』、『我願意幫助你』等訊息。
- 避免評判的態度
客戶的困境可能來自他的價值觀、信念與想法。作為一位教練，表現『尊重』的方式就是：不管客戶的動機、信念、價值觀為何，教練不做評判，也不應有排斥的行為。
- 3. 表達了解
透過積極的傾聽了解客戶的想法、理由與感受，並適時地簡述語意、同理回應客戶，除了會讓對方覺得被了解外，也覺得自己被接納，客戶因此更加信任教練。
- 4. 協助客戶開啟他的潛力
教練是要讓客戶自己作出決定，因此過程中如何發現他的盲點，探索更多的可能方案，增強他個人的信心，也是教練要表現出的尊重行為。
- 5. 真誠一致
所有真誠的行為，就是尊重。因此，過程中教練會願意與客戶分享自己的感受、想法與理由。
四、面質(Confrontation)的技術要點
面質是一個比較有挑戰意味的技巧，因此必須確定與客戶信任基礎穩固後才能使用。
- 定義：