Research Paper By 廖莹 Sophie Liao
(Career Coach，CHINA)
“直接交流“作为ICF 的11项核心能力的其中一项，对教练会谈的有效性有着重要的作用。直接交流能很好地推进教练会谈的进程。ICF 对此项能力的定义是：有能力再教练会谈中有效地交流，运用的语言对客户有很大的积极影响：1、分享和反馈是清晰准确直接的；2、重新表达和说明，帮助客户从另一个视觉理解他们想要什么或者担心什么；3、清晰地说明教练目标、会谈议程、技术或练习的目标；4、运用合适客户的礼貌的语言;5、运用比喻和类比去帮助说明一个观点或者描绘一幅言语的图画。
我认为这项核心能力在理解和运用上是比较难的。难点在于，如何把握直接交流的时机，以及在直接交流和表述教练自己的观点中的界限的拿捏与掌控。有很多时候，作为教练，直觉告诉我们，听到客户陈述某一件事情或者情形或者倾述自己的情绪的时候，有一种声音告诉我们，这个时候教练应该说点什么，我放佛听到了他/她的某总情绪（比如失望、担忧或者兴奋），好像听到了他/她的某种观点、或着留意到了他/她有一种模式（思考或者行为），这个时候，我该不该表达出来，但是作为教练的我可能会犹豫，因为我并不确切客户是这样想的，或者这是不是仅仅就是我的观点而已。也就是在这个犹豫的那一刻，我们错过了给与直接交流、直接反馈的最佳时机，就像雨点打在芭蕉叶上，那清脆的雨点声一划而过。这样的困惑是许多教练常常碰到的。
我们要坚信，直接交流的实质是将语言标称发挥积极影响的工具，所以我们需要掌控一定的语言技巧，也更好培养作为教练的“当下”感。
首先，语言的技巧是可以通过练习获得的：
- 关注客户的语言，留意他/他语言中的重复出现的情绪的词汇；或者留意客户语速是否很快或者突然放慢（这背后发生了什么？），然后尽可能的运用客户自己的语言。当然，不是完全一字不漏地复述客户的原话，而是抓住关键的词，后者重复的较多的词。比如，有个案例，客户一开始就花了大量时间讲述她面临的困境，她会重复说，郁闷、担心、犹豫而且好像完全陷入自己的情绪里等等，这个时候，教练可以进入直接交流的环节，“我听到了你有好多情绪，有那么多的担心、纠结…..我能懂你现在的心情。“这个时候，直接交流带来的效果是教练的进入，是一个适当的干预，表达教练是关注客户的，懂客户的，表达了同理，同事也是帮助客户缓解情绪，从而为接下来的对话打开一扇窗口。
- 关注客户的观点、思维模式以及观点的前后变化。在很多时候，客户对自己的观点或这模式的表达或者想法不是那么清晰，“不识庐山真面目只缘身在此山中”，这个时候，教练这时扮演的角色就像在客户面前举着一面镜子，让客户看清自己的所思所想，帮助客户厘清思路，产生更多的更有帮助的自我觉察。举一个例子：“我注意到你在描述着个情景时你连续用了三次应该这个词，请跟我谈谈你强调应该的原因。”，这些都对客户的觉察有帮助。当然，当发现客户有类似的犹豫或能量状态的时候，你可以分享你的观察提出挑战比如，“你谈起你要改变现状的时候，你总是定下来了确又容易犹豫不决，我想看到的是一种矛盾，能告诉我，你是怎么想的吗？”这时候，教练在分享自己的直觉，直觉就是教练看到了对方的思想的矛盾，并指出了来，推动客户前进。当教练能够准确地、直接地分享这种直觉是，这意味着这仅仅是教练的看到，接受与否/认可与否由客户决定，教练不必担心客户的接受程度而变得小心谨慎。因为这是教练的分享而已。很多情况下，这种分享能给客户带来启发，哪怕直觉不一定完成得到客户的认可，但是也可以激发她从另一个角度去思考。
那如何做到更好地分享好教练的直觉呢？“当下”感很重要，它让教练能够自信、淡定地去更直接地给与客户反馈呢，而不带教练的议题和评判。教练和客户是平等的交流关系，就像天平一样，是平衡的，没用孰重孰轻。教练的当下感表现为，教练保持不评判，没有让客户感觉自己是错误的，而是表现对客户的正向关注，他们是谁，他们感觉如何，他们如何连接。教练只需要保持平静的心态，好奇心去了解客户需要什么，认为什么是最重要的，她的情绪在哪里，就好，这样，就能把焦点放在客户身上，你就会变得很敏锐，能去觉察一些客户从声音、肢体语言、前后观点的表述所传递出来的关键信息，从而你的直觉就像泉水从山间涌动出来，那时一种水到渠成的感觉。这就是当下感和直觉的连接。
教练是一种修炼，它培养了教练自身对人的敏感度，以及对自己的敏感度，知道我是谁，我在哪里，对方是谁，对方在哪里，对方要到哪里去，我作为教练就是要陪伴她，发现那个未知的旅途，和她探索一路的风景，到达她要去的地方。