Research Paper By Shudan Du
(Life Coach, UNITED STATES)
在教练的过程中，教练常常会依情况而调用思考或感受，即用脑还是用心。在学习教练之前，我更擅长于用逻辑用脑来思考问题，所以当慢慢将情绪和感受应用到教练过程中时，我常常惊叹于它们能够客户带来的强大效果——有时用脑走不通、想不明，用心感受便一下明朗清澈。
因此本文将基于斯坦福大学商学院人际动力学课(Interpersonal Dnamics，也称Touchy Feely)的两位教授David Bradford和Carole Robin所著新书《Connect: Building Exceptional Relationship with Family, Friends and Colleagues》和马歇尔·卢森堡所著的《非暴力沟通》进一步探究情绪的价值，以及情绪在人际交往和教练过程中的应用。
情绪的价值
“我觉得…”与”我感到…“
对一个事件，我们可以用“我觉得’来表达对于事情的看法，也可以用”我感到“来表达感受的情绪。情绪是有色彩的，它告诉了人们事情对你的重要性。
情绪会是正面的譬如开心、满足、愉悦，也会是负面的譬如生气、愤怒、嫉妒。我们对于正面的情绪相对容易接受，而对于负面的情绪有人会觉得它们不好、不应该产生，而不想/不能面对，从而逃避。
其实负面的情绪恰恰与正面的情绪同样重要，它们表达着你内在的诉求。就像身体的疼痛是一种保护机制，告诉你生病的部位需要你的关注和治疗。负面的情绪则告诉着你没有被满足的需求，从中可以感受到你真正想要什么。生气是我们常常会感受到的情绪，《Connect》的作者提到生气其实是表层的情绪，更深层次的也许是感觉被伤害/被拒绝/嫉妒，而生气是人们觉得更加安全的表达方式。透过生气看到更深层次的情绪，这能够帮助我们更好的了解需求。
心理学家Robert Plutchik有一个情绪轮(wheel of emotions)的理论，他认为总共有八种与生俱来的情绪，每一类的情绪颜色也会根据情绪程度/唤醒程度的高低而不同。越靠核心的情绪词汇，唤醒程度越高 – 越深刻、强烈、复杂的情绪代表着背后有更深层次的东西在影响。能够准确命名自己的情绪，可以更好的帮助内心的体验。
面对负面情绪的方法首先是接受它的存在，其次能够真真切切地感受和理解你的情绪和这背后代表的未满足的需求，最后能够以一种正面的方式讲出你的感受和需求。
感受与表达和自身的关系
在教练过程中，客户的话题太过陌生或者太过熟悉都曾经让我感到紧张。在练习过程中我慢慢发现应对陌生话题的最好方法便是充分利用好奇心，同时也可以利用教练这全新的视角给客户带来新的看见。而太过熟悉的话题有时候会带来更大的挑战，这其中可能包含教练的主观性、评判和情绪。而这些不仅仅影响着教练会谈，也是人际交往中矛盾和沟通停滞的来源之一。
《非暴力沟通中》中提到：“对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观“ ，“批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。”
在《Connect》中作者也提到“我“与”他人“之间有三个区域——即他人的安全区域，我们共同看到的区域和我的安全区域。安全区域里有他人和我各自内在的需求、动力、情绪和目的(needs, motives, emotions and intentions) 。我们共同看到的区域包含了他人与我的行为。当我们的反馈越过了中间区域尝试进入他人的安全区域，譬如不仅仅描述客观的行为而是开始判断他人的动机，那么他人便容易感受到攻击性和冒犯，从而变得有防御性。我们所期待的沟通也会因此而停滞不前。
留在自己的安全区域和共同区域才能够更好地达到反馈的效果。因此《非暴力沟通中》书中建议首先我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。感受和关注彼此的观察、感受和需要，进而表达观察结果，而不判断和评估。继而给予对方足够的时间和空间去思考和表达。而倾听的时候便是在当下全神地听，不要想着怎么回应。
最后，《Connect》一书中作者曾提到，也是我很喜欢的一种描述方式——“meeting someone where they are”。在教练中我们会提到的是不是和客户同频：我是不是看到和对方一样的世界，感受同一种情绪；我们是不是在一个合适的时机；我是不是说着对方需要的，而不是我们想要说的内容；对方是不是感受到了被听见、被看见、被理解、被接受而可以不被评判。
资料来源：
《Connect: Building Exceptional Relationship with Family, Friends and Colleagues》by David Bradford Ph.D. & Carole Robin PhD
《Nonviolent Communication》by Marshall B. Rosenberg PhD
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