Research Paper By Ruanling Chen
(Life Coach, AUSTRALIA)
聆听是教练的基本技能和重要服务之一。我们常说，教练会谈的一切都是关于客户，教练80%的时间是在倾听，20%的时间在讲话；教练不仅要听客户讲的是什么，还要听客户是怎样讲的；不仅要对客户讲的感兴趣，也要对客户不讲的同样感兴趣。（ICA中文课件）
真正的聆听比看起来要困难很多，积极和深度的聆听就更加困难，除了要聚精会神地听并于客户核实理解之外，还要排除很多来自内部和外部的干扰，这需要长期不懈的练习与精进。
奥托博士在《U型理论》中提到与聆听有关的四项原则：crystallized intention，move into context，suspend judgment and connect to wonder以及dialogue（《Theory U》, C. Otto Scharmer, 2016）。虽然书中所描述的聆听是在一个有主题的团体交流里发生的，但我认为这些原则在一对一教练会谈中同样适用。
Crystallized intention，教练要带着清晰明确的意图聆听，这个意图是关乎客户而不是关乎教练自己的。在教练会谈中，教练难免会被自己有意无意带进会谈的意图影响，比如自己在会谈中的表现。教练有可能认为自己的表现关系到客户对自己 的评价乃至与客户的关系，也有可能会因为自己的表现对自己产生各种评判，于是一旦对自己的表现稍有疑虑，便觉得客户会不会产生什么想法，或者产生自责懊恼等情绪，于是便脱离了当下，干扰了后续的聆听。
Move into context，客户表达的内容都是在客户自己的context之下，只有知晓客户讲话的context，才有可能真正理解客户所表达的内容。离开了客户的context，客户讲的话或许会失去意义，或许会难以理解，如果教练待在自己的context中，还有可能产生过度的评判，进而影响聆听与交流。
Suspend judgment and connect to wonder，教练在会谈中完全不带评判是不可能的，消除评判也不必是努力的方向，我认为减少评判对会谈的影响是比较现实的修炼方向。要做到减少评判对会谈的影响，首先需要看到自己的评判，单是这一点就需要做很多功课。看到自己的评判，在保持此时此刻的状态下，判断这个评判是关乎客户还是关乎教练自己，如果关乎客户，教练可以选择征得客户的允许进行直接交流，如果关乎教练自己，教练可以选择暂时把它放在一边，或许在会谈之后进行必要的处理。
Dialogue，对话是聆听的重要组成部分，教练需要与客户核实所有有可能存在歧义的表达以及确认自己听到的与客户想表达的是否一致，也需要于客户核实自己观察到的与客户感受到的是否一致。如此，可以使客户感受到自己被听到，被关注，并帮助客户仔细地对待自己的表达与真实的感受，进而使会谈渐渐走向深入。
除此之外，影响聆听的因素还有很多，例如： 教练自身在人生路上未解决的议题；教练陷入客户发起的心理游戏中；教练平行或了客户的某种状态发生了某种投射，等等。当这些情况在会谈当中发生，教练的防御机制被启动而教练不自知的时候，客户表达的一部分信息就会被过滤或屏蔽，影响聆听。
积极和深度的聆听是教练会谈走向深入的基础之一，教练在练习聆听的同时，还需要与自己的教练，导师和督导一起工作，做自己的人生功课，才能打造一面干净不走形的镜子，最终使客户受益。
Reference:
ICA中文课件
https://learnsite.icacoach.com/
《Theory U》, C. Otto Scharmer, Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2016