Research Paper By Ruanling Chen
(Life Coach, AUSTRALIA)
聆听是教练的基本技能和重要服务之一。我们常说,教练会谈的一切都是关于客户,教练80%的时间是在倾听,20%的时间在讲话;教练不仅要听客户讲的是什么,还要听客户是怎样讲的;不仅要对客户讲的感兴趣,也要对客户不讲的同样感兴趣。(ICA中文课件)
真正的聆听比看起来要困难很多,积极和深度的聆听就更加困难,除了要聚精会神地听并于客户核实理解之外,还要排除很多来自内部和外部的干扰,这需要长期不懈的练习与精进。
奥托博士在《U型理论》中提到与聆听有关的四项原则:crystallized intention,move into context,suspend judgment and connect to wonder以及dialogue(《Theory U》, C. Otto Scharmer, 2016)。虽然书中所描述的聆听是在一个有主题的团体交流里发生的,但我认为这些原则在一对一教练会谈中同样适用。
Crystallized intention,教练要带着清晰明确的意图聆听,这个意图是关乎客户而不是关乎教练自己的。在教练会谈中,教练难免会被自己有意无意带进会谈的意图影响,比如自己在会谈中的表现。教练有可能认为自己的表现关系到客户对自己 的评价乃至与客户的关系,也有可能会因为自己的表现对自己产生各种评判,于是一旦对自己的表现稍有疑虑,便觉