A Research Paper Created by Wang Haizhou (Kevin)
(绩效教练, CHINA)
阻碍改变发生的难点解读
简介：
Coaching是面向未来的，是积极正向的，是促成改变的，是追求结果的专业行为。因此，促使正向、成长性的改变发生，并让改变落地生成结果是Coach的关键任务。但在实践Coaching的过程中，我发现有心改变的人有很多，但真正践行、坚持改变并收获成果的少。为此，我特别查找了相关资料，在Coaching实践过程中刻意收集了被教练者或已经改变或改变未发生的相关素材，想在这里寻找到一些规律，提升协助被教练者成功改变的概率。也许是专注所致，在借鉴、研读了大量NLP，认知心理学，元认知技术，知识智力论等相关理论的资料书籍，似乎找到了一个解释框架“知识智力观+条件反射模型”可以帮助教练更好地理解被教练者的行为，协助被教练者看清自己，促使更多改变的发生。
正文：
在Coaching学习和实践过程中，发现各种Coach Model都有着一些内在的共同点，比如信任，澄清、聚焦，观点重塑，视角转换，承诺与行动计划等等。这些都能较好地支持到被教练者改变的发生。但在持续跟踪过程中，发现退回到原状，甚至不再接受Coaching的情况也不在少数。这令Coach刚入门的我倍感困惑，为一探改变失败的究竟，我借鉴了大量其他助人工作流派的研究报告，结合自己的实践经验尝试解读下阻碍改变发生的难点。
我的研究思路是这样。因为教练的目的是促使改变发生，或者是说通过学习新的知识改变认知，进而改变行为，再通过新的有效行为的持续发生取得新的成果。在这个过程中，认知和行为的改变是两个重要因素。要真正使改变发生首先得是认知或者思想发生改变，再借助认知或者思想的改变影响人的行为改变，这样才有最终的成果收获，这是一个有效的基本逻辑。
那为什么会出现改变失败呢？我仍从上面的逻辑出发，一个一个排查问题。首先来看认知改变。在认知心理学中，有这样的理论，认知也是一种知识，之所以认知会发生迭代改变，是因为通过新的、有效的、高质量的知识输入，影响到了其内在知识结构发生了变化。知识结构发生变化的结果就是这个人的思想就会发生变化，人的世界观、价值观、认识观都会发生变化。在这个过程中，新的、有效的、高质量的知识输入非常重要，它是促使认知发生变化的主要动力。那些认知改变失败的人，多半是这个输入过程失效。失效无非有以下原因：不愿意接受新知识，仍习惯性地使用旧知识；或者是接受到的新知识，不是有效的、高质量的知识，是错误的、无效的知识；再或者是新知识是有效的，高质量的，但未能与旧知识有机结合，固化，融合形成新的知识结构等等。这些都会导致认知改变的失败。
那如何解决这个问题呢。知识智力观中强调了智慧技能的基本元素都是知识。获得新知的关键是要用贴近旧知识的新知识去融合，形成新的知识结构，再通过形成的知识结构去实践，去取的成果来激励固化这个新的知识结构。举个例子，研发飞机的过程，最早是模仿鸟类的翅膀和飞行动作，因为这不是有效的知识，所以前期付出了沉重的生命代价。而只有当人们发现空气动力学的知识后，才发现原来真正飞翔的原因并不是翅膀，而是空气流动力后，飞机才能真正被研发出来。但这个发现过程并不是一蹴而就的，首先是从开始形上的模仿，再逐步积累飞行的相关知识，最终当积累到发现空气动力学知识时，才有了量变到质变的跃迁，最终实现了人类掌握了飞翔的能力。回到Coaching的过程中，要使改变发生，我们也需要被教练者逐步发现积累新的有效的高质量的知识，去迭代升级他的认知，这样才能更好地支持到后期的改变发生。换言之，开篇提到的观点重塑、视觉转换等等，本质就是使有效的新知识和被教练者的旧知识发生融合升华的过程。
因此，Coaching过程中，教练要保持敏锐的感知，有意识地协助被教练者去发现新的有效的高质量的知识，并明确地与其探讨澄清旧知识与新知识的区别，二者如何融合贯通，这样才能更有效地促使学习改变的发生。
这是认知改变的部分。我们再来看行为改变这个障碍。心学大师王阳明提出“知行合一”的说法，由此可见，认知改变和行为改变中间还有着巨大的鸿沟。因此，我又在研究资料中去搜寻答案。有心人天不负，“刺激-情绪-反应”的模型给了我启发。这个模型的含义是这样子的：在认知行为心理学的研究中，定义了所有学习行为的发生都是条件刺激反应机制作用的结果。先有刺激，才会有反应，反应形成习惯后，就会自动发生，这样就完成了学习的过程。
在这里隐藏着两个关键。第一个关键，形成习惯后会，这个反应模式会进入人的潜意识，就难以经常被意识所注意，所察觉。这也就是为什么Coach非常强调觉察力的内在原因。当形成的习惯是一个阻碍成长的习惯的时候，它又很难被察觉，这样改变失败的概率就会大大提升。因此，我们提升自我觉察力，训练自我觉察时，要注重观察自己的习惯，潜意识，也就是“刺激-反应”模式。比如说，我自己不喜欢吃醋，其实也没有实质的原因，就是一闻到醋味，就自然反应提示自己不喜欢，吃下去不舒服，会吐。多次反复后形成了习惯，就真认为自己不喜欢吃醋了。第二个关键是情绪反应。人的大脑有三层结构，本能脑、情绪脑和理性脑。从前往后，唤起速度依次减慢。通俗说，人是先受本能控制，再受情绪控制，最后才是理性发挥作用。所以，在习惯形成过程中，也就是行为改变的过程中，要特别注意情绪的调节。这是由大脑结构所决定的，并不是都由人主观理性意志力所决定。你喜欢的事情，能引起你正面积极情绪的事情，你自然会重复做，喜欢做，做的好。因此，借用这个机制，在形成新的行为习惯时，我们要逐一检查“刺激-情绪-反应”这三个要素。“刺激”就是新的行为习惯的触发点，我们要清晰定义，并强化记忆。“情绪”就是内在激励机制，要用认知改变提醒自己在正向积极情绪下去养成新习惯。一个取巧的方法，就是先做让自己开心的事情，再立即接上要养成的新的行为习惯，多次重复后 ，也能形成“情绪”联结。比如说，我喜欢吃海鲜，每次吃了海鲜心情开心，再学习新知识反应特别快，就是运用了这个机制。大家也可以结合自己的生活实践来体会。最后是“反应”。“反应”不仅仅是行为的反应，还包括了思维的反应，甚至也包括了情绪的反应。重要的一个关键认知时，反应是可以设计并强化的。只要在积极情绪的影响下，在放松安全的状况中，反应就可以被设计，被输入到脑海中，再多次重复，形成学习效果的巩固，这样就完成了一次行为改变。
所以，在Coaching过程中，教练要注意观察被教练者的“刺激-情绪-反应”模式，并和被教练者一起观察自己的模式，设计新的模式 ，并通过上述机制原理的运用，促使新的“反应”形成，促使学习改变的发生。
综上所述，阻碍改变发生的难点有两个，一是认知改变，是否真正融合了新的有效的高质量的知识，二是“刺激-情绪-反应”的模式设计，是否在积极正向的情绪影响下，完成了新的模式设计并得到巩固和强化。以上研究成果还待持续验证和迭代升级，希望能对各位教练同侪有所帮助。
参考资料：
《学与教的心理学》皮连生著
《元认知心理干预技术-神经症、学习障碍与个性困扰的高效解决》金洪源、王云峰、魏晓旭著
《习惯力》马歇尔·古德史密斯著