回忆你最近一次莫名地情绪化的事情,找出是什么(情景、价值观等)会容易让你有这种情绪,你是如何反应的,结果如何。记录此次的情感日记。
日期 | 自动想法你是怎么想的? | 情绪你有什么感觉? | 反应你有什么行为? |
结果 结局是什么? |
描述
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写下来:
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做了什么:
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细节:
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2014/1/4 |
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教练的一个重要能力就是面对客户保持冷静和客观,尤其是在有挑战的时候。
如果教练面对客户挑战的时候,无法很好的控制情绪,那会发生什么?教练效果不想而知。
那么教练需要如何提升自我的情绪管理呢?
当有激发事件出现时,我们至少有三种方法可以尝试一下。也许你还会找到适合你的更多方法。
改变我的理解方式
换几个其他的想法,还有什么可能性呢?还有哪些不同的理解或者想法呢?任何一个问题都可以至少找到3个或以上的解决方案。
重塑观点吧!
- 太好了,这件事发生的好处是什么呢?
- 我有哪些新机会了呢?
- 即使最差的情况发生了,我会怎么做来达到我当初想要的目标呢?
改变我的反应
如果您以前是立刻回应或者紧张的情绪状态,或者习惯什么语言,什么动作,统统都试试改变一下吧!
邀请您做个深呼吸,从1数到6, 觉察一下自己的身体在什么状态里,6秒后有什么变化。换个回应的方式试试呢。换个说法说说看,有时候甚至换个坐姿看看,肢体语言也会影响您的表达。尝试找到一个您自己适合的方式能迅速调整自己的反应和状态 (从身体到心理)。
改变我的环境
可以休息2分钟,暂时离开这个情景一下,倒杯茶,出去转一下,或者换个地方换个时间再谈。教练可以先暂停,一会再开始或者下次再谈。看看自己会发生哪些变化。
(Y)如何帮助客户提高情商能力
如何帮助客户做好情绪的自我控制呢?
教练可以邀请客户做情感日记,提高客户对自己情绪的意识,总结发现其中的规律,譬如我的触发点是什么,我习惯是如何回应的,我还可以有哪些更好的选择等。
日期/时间 | 自动想法你是怎么想的? | 情绪你有什么感觉? | 反应你有什么行为? | 结果结局是什么? |
重塑观点:教练可以提问客户,譬如
- 如果这件事有什么积极影响的话,那会是什么呢?
- 你从中间可以看到什么机会呢?
- 如果我们换几个角度,你还会怎么看待这个事情呢?
- 如果是您最崇拜的人遇到了这件事,他会怎么反应?
- 我想邀请你做个深呼吸,从1数到6, 深呼吸结束后,你现在有什么感受?
- 如果我们现在换一下我们的回应,你还可以有哪些选择?
- 如果我们现在可以换个环境,你会有哪些选择?
- 如果我们换个时间/空间再看这件事,你会有什么新发现?
- 请问你如何做可以让自己保持一个平静和积极的心态?
- 深入觉察你的身体,你的身体有哪些感觉?哪里不舒服?它代表了什么呢?深入其中,进到这个空间里,你看到了什么?
2.1.3 同理心
定义:能觉察他人情感,理解他人的感受和观点,站在他人的立场上,尊重人们对事物的不同感受,并关心他人利益。
这条素质不同层级对应的表现: (来自合益集团《情商研究》,从1到4,由浅入深)
- 倾听:主动倾听别人
- 了解非语言的细节和信息:能读懂肢体语言和其他非语言提示,来更好的理解他人的情感
- 接受多样化:对与自己不同的人,表现出敏感和包容
- 真正理解他人背后的观点和出发点:理解他人行为或反应背后的根本原因
一个拥有强大同理心的教练可以感同身受,让客户感受到被理解,被接纳,被包容,被看到,从而客户会快速找回自己的力量,采取行动并找到解决方案。
如果当客户碰到一个同理心很弱的教练,那会发生什么呢?
客户也许会越说越困惑,感觉不到被理解和被接纳,越说感觉自己越没有力量,教练的效果可想而知。
(X)教练自我应用
教练如何提升同理心,这里有几种方法:
- 认真倾听:不仅要花时间仔细倾听以适应他人的情感,还会提出问题来理解别人的背景情况,会寻根探源而不只是解决表面问题。
- 观察他人:在咖啡馆、食品店或者其他公共场所是很好的练习场所,观察在排队的人是怎么交流的,他们是什么表情,内心可能的感受等。
- 包容别人的不同和多样性:多和不同背景不同经历不同行业的人交流,听听别人是怎么看待事情和理解这个世界的,多元性给我们的生活带来丰富。
- 设身处地:不仅要理解对方感觉还要了解对方思想,有意识的观察别人的意图,以便准确的预测对方的行为。经常问问自己:“如果我是这个人的话……”把自己当成对方,抛开自己的个人价值观、情感和思维模式来感受这种情况,去揣摩对方的想法和可能的行为模式,甚至可以跟对方讨论对方在特定情景下会不会像自己揣摩的那样去反应,从对方的反馈中不断进步。
教练可以从身边的人反馈来看,自己的同理心有哪些提升,尤其是平常接触多的人给予的反馈,可以观察记录到教练的变化。
(Y)如何帮助客户提高情商能力
教练在与客户进行教练会谈时,需要多听听客户语言背后所表达的是什么。同理客户,看看在客户的情景里,同理心可以如何更好的发挥作用。
教练可以问客户,譬如:
- 我听到了XXXX,感觉到XXXX,是这样么?你是怎么想的?
- 我看到你的身体动作XXXX,所散发出的信息XXXXX,是这样么?还有哪些你想说的么?
- 我理解你的感受XXXX,很欣赏你XXXX,你这么做是为了什么呢?
- 你希望拥有哪些资源呢?
- 你希望别人如何支持到你呢?
- 如果你是对方,你会怎么想?怎么感受?怎么做?
- 你看到对方的肢体语言是怎样的?哪些是对方没有说出来的?
- 你听到了什么?对方这么做背后的原因是什么?
- 当别人与你不同的时候(观点,角度,价值观或者动机不同),你会如何对待别人?
- 你觉得对方的出发点是什么?
当教练同理客户的时候,客户自己就会感受到被同理的强大魅力。慢慢客户也会在自己的情景里学会同理他人,从自己的故事情景中走出来,在更大更广阔的世界里看待他人,从而拥有一个更丰富的世界。
2.2情商在教练中的应用后续篇章
上面提到的情绪自我意识,情绪的自我控制以及同理心是情商发展中的关键的三部分。对教练而言,情商的其他部分也发挥着重要作用。我会对情商在教练中的应用保持持续研究。敬请关注后续篇章,期待和大家不断探讨深化情商在教练中的应用。
总结
情商是一个不断修炼的旅程。对于教练而言,教练本身也是一个不断修炼的历程。我相信,如果教练能在情感的自我意识,情感自我控制以及同理心等方面有明显提升的话,情商能力就会大幅提升,教练效果也会显著提升。高情商的教练状态会越来越好,不仅更加了解自己,管理好自己,还能更多的深入了解客户,人际互动效果会越来越好,拥抱更加丰富宽广深厚的世界。高情商的教练还能对客户产生更多的正面影响,更有力的支持到客户成为工作生活的赢家,我们的客户也会拥抱更加美好的生活。
让我们一起努力吧,做一个高情商的教练,为客户提供高情商的教练服务!帮助我们的客户提升情商能力,拥抱美好生活!
注释:
参考文献
- 丹尼尔∙戈尔曼 《情商:为什么情商比智商更重要》
- 合益集团《情商研究》
- 丹尼尔∙戈尔曼 《情商实践版 从情商更重要到如何提高情商》第8页