Research Paper By Helen Fan 樊阳
(领导力教练, CHINA 中国)
情商在教练中的运用 —如何成为一个高情商的教练
前言：
我有幸在2011年3月参加了合益集团的情商反馈认证(丹尼尔∙戈尔曼的情商模型)，并运用情商素质模型进行了360度评估。当时有10多位同事给我情商反馈。印象很深刻的是在12条情商素质中我的情绪自我管理比较弱，我为此认真进行了长达几年的行动提升计划，每次有情绪发生后就反思看看是什么触动了自己。这段经历对我帮助很大，我体验了如何在各种情景下合适的回应别人并采取适合的行动，而不只是像以前那样发情绪而不知道怎么处理了。
这几年学教练，做教练后，我越发觉得一个高情商的教练可以更加有力的支持到客户成为工作生活的赢家，同时高情商的教练自我状态会经常处在高能量状态中，看待事及人的角度会宽广深厚很多，教练效果也很好。情商高不仅利己而且利他。这触动了我写这篇论文的动力。如何把情商用到教练中去，成为一个高情商的教练，就是我此次研究的方向。
1.1什么是情商
情商的定义
情商是一种识别自我和他人感受、自我激励、管理自我情感、及管理人际关系的能力 。
– 丹尼尔∙戈尔曼 （注释1）
合益集团的研究数据表明 （注释2）：
- 在领导岗位：
对15个全球性的公司研究显示，85-90% 的领导的成功取决于情商。对这些公司最高层的岗位，情商事实上构成领导人成功的所有优势
- 对销售岗位：
对于44个财富( Fortune) 500强的公司的研究发现，高情商的销售人员的业绩是一般的销售人员的两倍
- 对技术岗位：
情商素质最高的10%的程序员，比一般的程序员在编程工作中速度快了三倍
- 对所有岗位：
高绩效者所需要的素质中有67% 是情感素质，33%是智力和技术技能
1.2情商和教练的关系
专业教练作为一个长期伙伴,旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助客户提升个人表现，提高生活质量。对教练而言，卓越的教练需要高情商来支持教练工作。高情商的教练也更容易支持客户成为工作生活的赢家。
丹尼尔∙戈尔曼的情商模型分四大部分，含12条情商素质（注释3）。情商提升后会产生对他人的正面影响，这正是教练很需要的部分。这个情商素质模型分四部分，自我意识，自我管理，社会意识，关系管理。每一部分还有细分的情商素质。请见下图。其中自我意识是第一步，也是情商发展的基础。了解自己的基础上，也要了解别人；了解自己的基础上，才能更好的管理好自己；在管理好自己并了解他人的基础上，人际互动就会更有效。老子《道德经》曾经说过：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者強。这与情商发展的理论不谋而合。
对于教练而言，提升情绪自我意识，情绪自我控制以及同理心是教练发展情商能力的关键部分。
我接下来会分别从这三个方面 (一) 情绪自我意识 (二) 情绪自我控制 (三) 同理心
以及两个维度（X） 教练自我应用 （Y） 如何帮助客户提升情商能力
来谈谈情商在教练中的应用，成为一个高情商的教练，并帮助客户提高情商能力。
2.1情商在教练中的应用- 如何成为高情商的教练
2.1.1 情绪的自我意识
定义：了解情感如何影响到我们的行为表现。对自身的情绪，优势，劣势，需求和动机有着深切的理解。
怎样识别自我意识？ 它表现为坦率以及准确评估自我的能力。自我意识强的人可以准确和公开地表达自己的情绪以及情绪对工作的影响。（来自丹尼尔∙戈尔曼《情商实践版》）
这条素质不同层级对应的表现: （来自合益集团《情商研究》，从1到4，由浅入深）
- 了解自己的感受：能够识别出自己的不同感受
- 意识到情感的触发点: 知道什么样的情境会触发自己强烈的情感
- 了解自己情感的涵义：知道自己的情感会如何影响周围的环境
- 洞察自己的情感：理解情感产生的深层原因
（X）教练自我应用
教练如何提升情绪的自我意识？教练首先需要识别自己的情绪，能够描绘自己的感受，接下再深入探索情感的触发点，了解情感的含义以及洞察情感产生的深层原因。
举例：
1. 了解自己的感受
当这个客户做完4次教练提出要中止教练的时候。。。（事件、情景）
我觉得有些奇怪，心里有些不安。。。（感觉的形容词）
那感觉好像哪里不对， 像是在开车正常前进的道路上突然踩刹车。。。（语言图像）
我真需要和她聊聊，看看到底是什么原因呢。。。（我情感上的需求）
2. 我猜测，她是不是觉得我的教练风格不适合她呢还是她后面时间安排不开，还是有其他原因呢？我有种不安全感，和不被信任的感觉。 （情感的触发点）
3. 我这种猜测不确定的情感会令自己紧张，如果我和客户现在去谈的话，她也许也会感觉到我的不安，也许会有心理防御，而不说真实的原因。如果我放下猜测，只是好奇的去探究，她发生了什么？她的感受？她是怎么想的？她打算接下来怎么办？保持这种开放的心态，也许她会告诉我真实原因。（情感的涵义）
4. 情感产生的深层次原因： 前面的感受是因为我对自己的教练能力还不够信任，还需要客户的认可和肯定。后面心态放开的原因是把关注点放在客户身上，而不是自己身上。 （洞察自己的情感的深层次原因）
每个人的情绪触发点可能不同，有的人需要安全感、有的人不想被“不公正对待”等。这是每个人的底线，或是“情感按钮”。要了解我自己的按钮是什么，就有助于自我认知；让周围的人知道我的按钮，就有助于别人与我的相处。当我知道自己的按钮深层次原因之后，我就可以看到真正的问题，自然会找到真正的解决之道。有自我意识的人知道并能自如的描述自己的局限和优势，渴望建设性的意见。在这个案例中，教练从觉察自己的情感变化，发现真相是要把关注点放在客户身上，而不是教练本人身上。同时了解自己的教练能力哪里还需要提高，如何提高，从而增强对自己担任教练的信心。
（Y）如何帮助客户提高情商能力
如何帮助客户提升情绪的自我认知？教练可以帮助客户提升对情绪的觉察。
教练可以寻问客户以下一些问题：譬如
- 发生了什么？（事件，情景）
- 你的感受是什么？你有什么感觉？请描绘一下 （可以从声音，触觉，视觉，嗅觉，味觉等不同方面来描绘）
- 你想到了什么？
- 这对你意味着什么？
- 这对你有什么影响？对周围环境 （人、事）有什么影响？
- 你深层的渴望是什么？你发现了什么深层次的原因？你看到了什么？
随着教练的问题逐渐深入，客户可以慢慢觉察自己的感受变化，仔细体会其中深层次的需要，这样自然会学会如何觉察情绪并了解情感产生的深层次原因。
2.1.2 情绪的自我控制
定义：能控制破坏性的情感和冲动
这条素质不同层级对应的表现: （来自合益集团《情商研究》，从1到4，由浅入深）
- 表现出自制力：能抑制强烈的情感
- 有耐心：即使面对挫折或挑衅，也能保持耐性
- 平静地回应别人：即使在有压力的情况下，也能平静地做出回应
- 保持镇定和积极的心态：在艰苦或有挑战的环境下，也要保持镇定和积极
（X）教练自我应用
作为教练，如何做好情绪的自我控制？
举例：