Research Paper By Gina Hung
(Executive Coach, TAIWAN)
教練是一面乾淨的鏡子，如實反映客戶所言所思；
Points of You®的一張張照片是另一面鏡子，讓人透過它審視自己的內心；
團隊夥伴也是鏡子，聽見他的分享，同時省思自己。
三年前，在和友人下午茶的15分鐘閒聊時，朋友拿出一套Points of You®的教練工具，讓我先想著一個懸而未決的議題，再選一張代表它的相片，短短15分鐘，僅透過三張相片及兩個問題，竟讓我瞬間有了不同的看見，重整心中的糾結，說出了期盼的未來，以及可以往前嚐試的一小步行動。從那一天後，我一路走到今天的教練之路。
Points of You® 是二位以色列教練Efrat Shani及Yaron Golan於2006年在從事教練工作多年後，創造出來想讓人自我教練的工具，他們使用世界上最強大的共同語言－也就是照片影像啟發人心、激發想法。至今，Points of You®巳有「教練遊戲、龐透卡、臉譜、心流」四種工具。工具裡包含不同情境、人物照片、字詞卡、提問卡以及字詞延伸出來的故事書。全世界各地有不同領域的專業人士如教練、HR、諮商師、老師，針對不同的對象、場域、議題，使用Points of You® 來開啟對話、創造自我察覺。
一路走來，我常自問問，我是因為相片的啓發而有了答案，還是心中早有答案？於是，我開始運用Points of You®與周遭的朋友互動，針對關係、溝通、職涯、領導力等不同的議題，從一對一，一對多，到一對三十人的企業團隊進行教練對談或工作坊。在一張張照片中，客戶總是很熱烈分享他們的看見，透過提問卡，有更深層的洞察與收穫，最後進而將之轉化成行動，帶入生活實踐。這個歷程，讓我決定再往教練學習之路一探究竟再精進。
經過ICA一年半的教練學習旅程、對ICF專業教練標記(ICF PCC Markers)的理解、體驗與實踐，我回頭看看我的這兩趟旅程，想進一步地解構Points of You與教練有異曲同工的力量。
無協議，不教練
協議，是教練夥伴關係的第一步，不論是一對一或團體工作坊，一開場與客戶的協議是最重要的，它能為接下來的教練會談或團體工作坊打造信任的基礎。協議的重點包括：此會談的目的、進行的流程、內容保密、邀請參與者帶著開放分享不評判的態度來參與共創的旅程、甚至手機電腦暫停使用等注意事項的溝通⋯⋯等，有了這些打勾勾的規則打底，一步步管理期望值，也形塑一個溫柔、安全與尊重的對話空間，這對於企業團隊在公司場域裡進行尤為重要。
選一張照片，破冰、連結與分享
2020年我進企業帶團體工作坊，最常用的一個破冰題就是選一張照片回答「我從疫情學到的是⋯⋯」。疫情把世界翻了過來，不論是食衣住行、工作、學習。這題目很容易回答，但要透過觀看一張照片來回答，一下子就把照片、疫情、自己連結起來。約翰柏格在觀看的方式(2)裡說「注視是一種選擇行為。我們注視的從來不只是事物本身；我們注視的永遠是事物與我們之間的關係。」透過注視一張照片，客戶開始與自己內心連結，開始進入察覺自己的第一步。
接著，每位成員開始分享自己從疫情學到的是⋯⋯，聽到夥伴們對同一件事的不同分享，擴展了彼此的觀點。身為教練的我總會在每一個段落結束前提醒，你在夥伴的分享過程中，你對自己有什麼發現？這個問題，再度讓大家再次跟自己連結再一次內觀。
在看照片時，身為教練的我一定會提醒參與者，所有的照片的情境與字詞都是中性的，端看你對應的議題與心中的連結。這樣的訊息不斷地在過程中再三提醒，無非就是要打破大家固化的觀點，也提醒先放下評判。
照片，會喚醒心中的想法
過去一年，我的企業團隊工作坊的主題包括「翻轉變革、策略對焦、品牌定位或團隊溝通」等，客戶針對設定的議題，選一張照片，照片與議題常常碰撞出「不預期又精準」的火花，怎麼發生的？另一種影像敍事(1)裡描述「在面對任何照片時，觀看者總是將他或她內在的一部分，投射到被觀看的影像上」。影像，就像是一個跳板，讓心中的想法跳出來。當客戶看到自己心中的想法，是自我審視內心的第一步。
有時，夥伴對於手上的照片無感而要求換照片，這是允許的。但身為教練的我會提醒這位夥伴：觀察自己是否不喜歡它？原因為何？是真的無感？或再給這張照片一點時間讓它在你心中多停一會。此時，我會再朗讀一個故事，與他手上照片字詞相對應的故事，夥伴聽完故事後，會從中聽到一個概念而產生連結。若最後仍無感想換照片，也是OK！一切尊重參與者的選擇。
說自己的故事，重新創造自己的想要
當照片喚醒心中的想法，看見了就大聲分享，讓想法活靈活現，是讓人充滿能量的時刻。說故事的力量(3)裡提到「說故事是一種創造，組合的過程，故事衍生故事，分享故事能增進訴說者的幸福感。」說出自己心中的想法，被自己也被他人聽見，就有機會擺脫自己都沒有察覺到的限制。說故事開啓了人的的心智，讓人思考新的想法。有時候，重點不是說了什麼，而是如何說，訴說的過程，重整也更堅定心中的想法。
當分組進行個別分享自己的看見，從個人的自我連結形成小組的大我連結。在分享的過程中，能量會自然的形成與流動。約翰．伯格認為「在每個觀看的動作裡，總有對意義的期望。影像可以這樣說，那樣說，但終究它所附著的光影文本，仍是那麼曖昧隱晦，仍舊可以開放自由想像，這是影像的本質，也是它的魅力所在。」照片的自由想像，沒有對錯評判，鼓勵了小組成員的不同看見，若再加上Yes and的欣賞式探詢提問，團隊的共創能量持續累積。
提問卡，有指向性的深層思考
當客戶有所看見，接著選擇Points of You的提問卡進一步來深層思考。提問卡也像是有鏡像折射，讓客戶再往自己的內心下沉看議題核心。
- 我在等什麼？我在迴避什麼？
- 什麼讓我感到恐懼？什麼使我止步不前？
- 什麼機遇在敲我的門？現在可以開始什麼？
- 我想改變什麼？什麼可以支持我的下一個突破？
收穫，要轉換成生活中的實踐
客戶夥伴幾番深層思考後，旅程也接近尾聲。此時，我會邀請他們回首這一趟旅程的收穫與學習，或記錄或方享，這又是一次讓夥伴們自我連結、自我對話的珍貴時刻。從中萃取的學習與收穫都要轉化為實踐在生活中的行動，否則它們就是只一個虛無縹緲存留在腦中的抽象概念，影響有限，回頭就不見了。夥伴們得擇一最有感的收穫，並將之轉化為具體、有時間性的可衡量的行動，在未來24小時、7天、30天內完成。就在每位夥伴分享自己的行動如同分享承諾的種子，它們將在自己與團隊中的實踐中發芽、紮根、茁壯成真。
不論是透過Points of You或是教練會談，我愈來愈清楚～相信就會看見，而看見就會想辦法讓它實現！
參考資料
Another Way of Telling(1982) by John Berger and Jean Mohr 另一種影像敍事約翰柏格&尚摩爾/著，張世倫/譯，三言社
Ways of Seeing(1972) by John Berger觀看的方式約翰柏格/著，吳莉君/譯，麥田出版
The Story Factor(2000) Annette Simmons說故事的力量：激勵影響與說服的最佳工具安奈特西蒙斯/著，陳智文/譯，臉譜出版
Points of You官網https://points-of-you.com.tw/our-story/