Research Paper By Linda Chao
(人才與組織發展 Organizational Capability Development, 台湾)
從2008年金融風暴以來許多人失去了工作, 有的人即使目前有了工作，卻可能不是他理想的。依據美國喬治城大學教育與勞力中心報告指出，千禧世代也就是所謂的Y世代─原本是最被看好的就業族群，卻占美國失業人口中40%。反觀台灣青年族群也占失業人口的44.8%，中國地區則粗估有20%左右。海峽兩地比較，臺灣勞工失業屬於結構性失業，中國屬於摩擦性失業，前者是因經濟與產業結構改變，使得就業機會減少；後者則是勞工技能、勞工期望、職場適應能力和企業需求落差等因素造成就業困難，面對越來越艱困的經濟年代，在在顯示新世代目前所面臨的就業挑戰更為險峻。
然而，在年輕人就業準備上，美國輔導大學畢業生就業的AFTERCOLLEGE 於2014 調查，約有83%大四學生對即將到來的職業生涯並沒有準備好；而台灣勞委會2013年調查也顯示，30歲以下的青年初次就職前，對求職完全沒有做準備，33.6%的青年完全不知道自己適合做什麼工作；其中僅有一成八做過職業興趣分析。
綜整過去數年職涯發展教練經驗，確實符合上述的調查，新世代青年面對職業生涯不外乎:
不知道自己是誰? 為什麼而工作?
不知道自己想做什麼
不滿意現職工作，是否該跳槽?
不知道有什麼工具可以應用在幫助尋找理想工作，
期望改變，或重新開始，又或者更想進步，方向在那裡?
曾嘗試尋找理想工作，似乎沒什麼效果。
面對這些困惑，他們除了求助於父母兄長外，朋友似乎是主要的諮詢對象。根據國際教練聯合會ICF近年揭露，職涯教練是所有客戶最殷切的需求，但是，求職市場上，將近九成的人不知道職涯教練能幫助個人些什麼。在台灣與中國市場上，更是如此。
縱使新世代 (以Y世代稱之)的青年在初始不確定自己的職業方向，他們卻有著一個世代的特徵 ：
自由 – 一份工作在職時間僅2.6年。約有1/3 Y世代的人寧可為許多家企業效力，或者自行創業，是因為他們比其他世代更重於自己的生涯發展。另外，網際網路的發達讓他們在想要的時間和地點工作。最重要的，他們工作是為了生活，約有五成的新世代人重視家庭時間重於工作，因此期望自由自在平衡工作與個人生活。
崇尚個人 – 獨特 、量身打造對Y世代的人來十分重要。教練的模式對他們而言，
希望是個人化的，並且可以透過開誠佈公討論的。
查證 – 對新世代的年輕人似乎沒有什麼秘密，教練所提供的職場資訊務必正確， 如果不清楚，最好的方法就是告訴他「不知道」，讓他自己透過網際網路去查證。
誠信 – 信任是教練與當事人的基礎。教練個人的操守、誠實、體貼與透明，並信守承諾，可讓新世代的青年對教練的誠信報以好評，他們會透過網際網路傳達出去，也有助於教練的職涯發展。
協同工作 – 新世代的人不把權威、身分地位看在眼裡，他們喜歡和出色的人共事，
或和其他人共同完成某件事時，他們重視的是其中的體驗，不是為了團隊合作而組成團隊；他們需要的是把特定技能的人聚在一起，才結合成團隊。因此，教練的專業和經驗是他們需要的，並能和他們同行於探索對話中，共同為職涯發展迷霧中找到出路，是他們最為期待的。
工作應該有趣 – 新世代的人工作和和玩樂是在一起的，不像他們父母年代，工作完後才玩樂。所以教練的引導方式要有趣新奇，讓他們在玩樂當中學習與思考更具成效。
現在就要 – 新世代的人習慣於立即回應，不肯等候。冗長的程序讓他們不耐。
《哈佛商業評論》一項研究，60%職場Y世代的人希望每天都聽到經理人的評語和回饋。因此，在職涯教練對話進行當中，也期望教練給予及時的回饋。根據個人對大學生職業發展輔導的經驗，以及參與南京杉樹計畫中做的抽樣調查，約有七成三需要教練給予多些引導、建議與分享。
自己動手做 – 四個新世代的人就有三個喜歡找新方法去完成他們的工作。創新是他們的優勢，縱使有時他們沒有辦法獨自落實，他們仍期待年紀較長的人協同。
針對以上新世代的特質，職涯教練的方式也應有所彈性調整。雖然美國職涯發展協會（National Career Development Association, NCDA）所規定的全球職涯發展引導師(GCDF)的12項職能和ICF國際教練聯盟所要求的11項職能類似，唯一差別是在前者較偏重mentoring。依據個人所創的教練模式TASK(Target, Assessment, Strength, Key Action)當中， Coaching用得較多的是在前兩個階段T & A「設立目標」與「自我覺察」；後兩個階段S & K「個人優勢發現」與「行動計劃」則以Mentoring & Coaching交互運用。
各階段分述如下：
Step I. Target 目標設定
願意找職涯教練的人大多是不知道自己想要什麼和能做什麼工作，或在工作上遭遇到瓶頸，不知該如何突破，重燃工作的熱情。進行教練會談之前，需要先釐清客戶的現階段狀況:
是什麼原因促使你需要尋求教練協助
教練提問可以是:
目前面臨的狀況如何?
你曾經嘗試過什麼方法?
是什麼因素/動機讓你尋求教練協助?
你期望教練過程中多一些的協助是什麼?
你期望教練要以什麼方式對你比較有幫助?
設定目標
教練提問可以是:
你在職涯中想達到的具體目標是什麼?
可能的障礙會是什麼?
可能的挑戰有什麼?
為達到目標，目前你的信心/決心有幾分?
Step II. Awareness 自我覺察
依據過往經驗，大部分來找職涯教練的人，可能包括一些自己不確定未來在職場的競爭力、自己具備些什麼條件、自己真正想要什麼，或者不確定自己適合什麼工作。先藉用工具協助客戶進行自我覺察會是一個較客觀的有效方法，包括性格，行為與思維傾向，決策風格，價值觀，興趣，工作風格與領導能力傾向等等。在客戶自我覺察過程中，教練也同步在做自我覺察，自己和客戶的相異處，尤其是價值觀與思維方式，避免解讀錯誤、落入評判或不自覺防衛的對立情境。
教練提問可以有:
對於這測評結果，你的看法是什麼? 不同意的部分在哪裡? 你認為應該是什麼?
可以多說一些嗎? 可以舉些類似案例或經驗嗎?
你的同事/主管曾經給你的回饋是什麼? 對這些講法，你自己認為是什麼?
在過去工作中什麼對你最重要?
在未來職涯，你尋找的是什麼?
你認為你最獨特的特質是什麼?
什麼樣性質的工作能夠激發你的熱情?
Step III. Strengths 個人優勢
優勢發展相較於改善缺點更容易激勵客戶，並建立信心。
Coaching教練提問可以有:
在過去的表現中你認為你的優勢有什麼? 還可以發展的優勢有什麼?
面對的困境是什麼? 曾嘗試過甚麼方法面對/解決? 結果如何?
如果未來再度面臨到類似的情況，還有什麼方法可以處理得更好?
你認為短期內最迫切提升的能力是什麼? 它對你未來的職涯發展的幫助在哪裡?
你真正想做的是什麼? 你的選項可能有什麼?
Mentoring輔導部分：
個人競爭力(Advantages) 在這個階段就是讓客戶自己盤點已具備的條件，包括技能，知識，能力以及特質。如果必要，教練會提供一些資源，或職場上一些相關行業調查報告，讓客戶搜尋與研究，並重點摘要整理記錄，便於雙方聚焦討論
分享發現與心得。
可移轉技能 (Transferrable Skills)
提供相關職業所需具備的技能，如果在職業選擇上有完全不同於過去經驗的選項，教練可協助客戶從已具備的經驗當中尋找可移轉技能，重塑既有能力的觀點，加強信心。
職業選項(Career Options)
協助客戶探索各種可能性，重塑對自己或對職業認知的觀點，職業的重新界定，也能説明客戶在職涯發展上有更多的選擇。
Step IV. Key Actions 重點行動計畫
Coaching教練提問可以有:
- 為達到初期目標，需要哪些具體行動計畫? 優先順序如何?
- 你覺得這項計畫需要多久可以達成? 什麼時候可以完成?
- 可能遭遇的障礙有什麼? 你如何克服?
- 你可能需要什麼方面的協助? 曾經嘗試過什麼? 結果如何?
- 你認為還有什麼可能性?
Mentoring輔導部分：
針對為達成目標所欠缺的條件，其中包括經驗的累積，進修學習計畫、甚至財務規劃，行動的開始時間與完成時間，皆需教練的輔導，得以後續自行檢視並完成的狀況。
職涯教練不同于高階教練，尤其當面對學生，他們絕大部分對職場生態沒有一點概念，對一些提問無法回應，會加深他們的挫折，打擊自信。教練可以提供一些資源讓他們尋找並反思。當然，新世代人自身的開放態度、對個人職涯發展的熱情與好奇心，也都決定于最終成果。
Y世代年輕人將在未來十年逐漸占職場工作團隊的四成，新世代的價值觀在在考驗著當前企業的管理及發展的新課題。雖然根據Don Tapscott所著的『N世代的衝擊』(Grown Up Digital)提及，Y世代自主性高，雖具有獨立思考的能力，但是，他們還是迫切需要前輩們的分享經驗與資源，讓他們在最短時間內達到他們想要的目標。因此，視對象，適時將Mentoring加入職涯教練模式中，將更有助於新世代從教練提問的思索當中，得到一盞明燈。
參考文獻
『N世代的衝擊』(Grown Up Digital), Don Tapscott
美國職涯發展協會NCDA與美國諮商師認證委員會NBCC共同認定的職涯發展專業人員的職能 (http://www.ncda.org/aws/NCDA/pt/sp/facilitator_overview_competencies)
安永會計師事務所Ernst & Young 報告: Younger managers rise in the ranks
The kenBlanchard Companies, The Next Generation of Workers
台灣TechOrange: Y 勢力來襲
台灣天下雜誌