Research Paper By 王佳莹 Carol Wang
(Life Coach, CHINA)
作为教练，我们总是希望客户在教练会谈中能够有所收获。我 们也时常遭受这样的打击——问出的问题客户没有反应，给出的反 馈客户说和他们想的不一样，甚至有时候，为了帮助客户解决问 题，教练——尤其是新人教练会快速运作我们的大脑，试图运用经 验，从头脑的层面上帮客户解决问题。
然而让人崩溃的是，当我们开启这样的操作时，会谈常常要走 向僵局，教练开始变得焦虑，觉得自己跟不上客户、觉得找不到方 向，或者教练好不容易找到一个方向，客户却不买账。当会谈结束 的时候，客户一头雾水，我们一脸沮丧。
教练如何从这种努力想要“代替客户解决问题”的纠缠中走出 来?回归到当下的对话中，感知客户，在学习与实践中，笔者做了一 些观察和总结，或可咨借鉴。
一、是什么让教练陷入“代替客户解决问题”的陷阱 教练为何如此想要帮助客户解决问题？在刚刚成为教练的时 候，我们像蹒跚学步的孩子一样，特别在意观察自己做的怎样，而 “为客户解决问题”就成为一个最容易衡量新手教练学习成果、个 人能力的指标，仿佛有一个声音告诉我，只要帮助客户把他带来的 议题“解决”了，我就“有用”，就证明我的学习取得了成效，我 的选择是对的。
当我们完成在学校的教练学习，开始初步接触外部客户的时 候，又容易陷入到这样的担心“如果我不能帮助客户解决问题，客 户可能觉得我没用”、“我要对客户付出的时间和金钱负责”、 “如果客户不能在这个议题上满意，他就不会再找我做教练了”， 正是这样的担忧，让我们本已经学习和练习到的教练状态受到影 响，我们开始“失重”了。
此外，教练自身往往是秉持着一种“助人”意愿的人，就像看 着一个人对着一团乱麻焦虑不安的时候，我们总是很难控制住自己 想要走到他身边，亲自动手帮他拆解一样，这是一种本能。
二、教练如何觉察自己处于“代替客户解决问题”的状态 走出“代替客户解决问题”的陷阱，需要教练首先觉察到自己 处于着中国状态中，如果以下迹象出现，也许我们就要注意了： 教练感觉听不懂客户说的内容，担心自己的速度没有客户快； 教练感受到焦虑，感觉到没有思路，不知如何提问，也不敢直 接反馈； 教练开始运用经验，回想过去的做法，甚至有一点按捺不住想 要分享的欲望； 教练开始“包装”自己的问题，并期待客户的回答符合某一个 标准或导向； 三、教练如何让自己从“代替客户解决问题”的陷阱中停下来 当教练察觉到自己陷入这种“代替客户解决问题”的焦虑时， 我们可以选择这样做： 真实向客户反馈自己的状态，“是啊，这个问题看起来真的很 难，我甚至感觉到自己都被代入进来，试图想要找个办法帮你解 决”； 给自己和客户一个空间静心，暂停一下，做几个深呼吸，放下 杂念，回归当下； 将议题交回给客户，“谈到这里，你觉得就你的议题而言，我 们进入到什么部分了？接下来你最想探索关于什么？” 借助视觉化，将自己与客户从具体的问题中抽离出来，在客户 愿意的情况下，邀请客户讲讲能够看到议题下怎样的画面或景象， 通过探索这些画面或景象的构成、变化、寓意等，进入到更多维度 的觉察。
四、其他帮助教练保持当下感的探索
1、做好教练协议。
使教练陷入“代替客户解决问题”陷阱的一个标志，很有可能 是客户带一个具体的问题或情境而来，教练被勾住了，这个时候如 果我们对于客户带来的议题有更多好奇，询问客户： 议题的背后是什么？ 探索这个议题，为何对现在的你这么重要？ 如果想要探索这个议题，我们真正需要面对的是什么？ 如果对这个议题你拿到了理想的结果，那将会对你产生怎样的 影响？ 关于这个议题，你想从哪里开始？ 对议题逐步厘清，一方面在让客户做议题的主人，另一方面， 通过对议题的深度好奇，教练和客户得以在更广阔的维度上
2、教练角色与位置
教练是支持者，陪伴者，教练会谈发生的底层架构之一是相信 客户有能力面对和解决自己的问题，当教练想要运用自己的经验、 能力、思维帮助客户解决问题时，教练已经不在自己的角色上了。 教练与客户一同掉入“井底”，处于这个位置的教练，不仅无法为 客户搭建起觉察的“梯子”，甚至可能因为自己也深陷“井底”而 不安。
3、积极聆听
聆听，积极和深度的聆听，是帮助我们把全部注意力放在客户 这个“全人”身上的一个好办法，在深度聆听的过程中，客户描述 的问题只是一小部分，教练开动全部的“触角”，感受客户的语 音、语调、语气，探询这一切背后关于客户这个“全人”的一切， 客户的情绪、需求、假设、价值观，将呈现出的信息反馈或以问题 的形式交给客户。
4、教练对自己的允许与接纳
教练不是神，教练也无法做到每时每刻都完美，在我学习和实践教练两年的过程中，至今无法让自己在面对下一场会谈时确保自己状态稳定、心态轻松，也时常在一场“平凡无奇”的会谈结束后 不安、沮丧，这些都是我们学习和成长中必经的过程。
教练持续学习更多元的知识，尤其是心理学、正念等，将帮助 我们提升教练能力提升，使教练状态更加稳定。同时，教练也可以 在同侪练习中更多关于自我状态的觉察、反思以及刻意练习。但最 重要的，教练接纳自己不是完美，因着这个不完美，我们得以获得 了一步步成长的历程，正是这种成长使我们的生命变得丰盈，亦使 我们成为那个有能量去承接和开启一场教练会谈的人。认可在路上的自己吧。