Research Paper By 孙彤 Anita Sun
(Life Coach, CHINA)
我们在学习和工作中被鼓励理性思考，习惯地忽视和压抑情绪。教练会谈中，情绪-这扇智慧大门重被开启，教练与客户“向内看“时，情绪的梳理对挖掘内心起着至关重要的作用。心理动力学模型将情绪放在人类体验中的核心地位，“情绪是左右成年人观点，态度和行为的核心驱动力。”
情绪是什么
DanNewby, School of Emotions的创始人，将情绪定义为“能量“– 推动我们行动的能量。不管多么理性的人都有情绪，它有时是非常强烈的，有时又很隐蔽，比如我们大脑层面决定的行动被一再拖延，就是因为隐蔽的阻碍情绪。情绪是最真实最直接的表达，有人称它是”潜意识的通道“，带给我们最可靠的自我认知的讯息，有时我们的理性大脑还没反应，情绪已如潮水般涌来。情绪的出现是有目的的，比如难过让我们看清自己真正在意的是什么，喜悦让我们觉察生活中的美好，焦虑让我们探清风险，恐惧让我们远离危险。情绪不是被控制的，被压抑到潜意识的情绪可能引起更糟糕的后果，但是情绪是可以被疏导的，接纳它，认清它对我们的影响是第一步。情绪是有时间维度的，比如悔恨是关于过去的，焦虑和希望是关于未来的，尊严和接纳是关于现在的。有些情绪是关于别人的，有些是关于自己的。
虽然透着人类最原始智慧的情绪不分好坏，但它确实在特定情景/目标/行动中分有用和无用情绪。TomStone将情绪做了如下的分类：
有用情绪：
爱，同情，幸福，快乐
无用情绪：
- 回应情绪：期待– 愤怒，失望，挫败，难过，抑郁
投射– 担心，害怕，焦虑，惊恐
- 未完成的体验：创伤，痛苦，伤心，怨恨，悲痛
教练场域情绪宝藏的挖掘与利用
如何让情绪流动起来，从无用情绪流动到有用情绪？如何减少能量在无用情绪上被卡和被消耗？教练如何敏锐地捕捉到客户的情绪，特别是有意或无意掩盖的情绪？如何创造安全包容的教练场域让客户如剥洋葱般梳理有时乱如麻的情绪？如何在客户无力走出无用情绪困境时，教练可以运用有效工具带来视角的转换？
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从情绪中探索客户真正的议题
MC课上的一次教练会谈让我对这点印象深刻。我的客户是一位人事主管，她和一个业务部门主管，也是她公司的技术骨干，在沟通上持续出现问题，她冷静而客观地描述了她可能需要做出的调整，将会谈的议题定在了如何提升与这位主管的沟通上。我们的会谈在大脑层面围绕沟通展开，10几分钟过去，我始终感受不到与客户的连接，谈到一些提升沟通的想法时，我也没有感受到客户想要去尝试的丝毫热情。会谈在没有突破的情况下结束，老师看似不经意地问客户：“你在要和他沟通时，自己的感受是什么？”客户回答：“我觉得他就像一块又臭又硬的石头，….”我恍然大悟，在认清和移开情绪捆绑之前，所有的理性层面的讨论都是无用功。虽然她在头脑层面很清楚她需要改进和业务主管的沟通，但她心里抗拒，而作为教练的我没有探索她情感层面与大脑层面的“议题”连接与感受，所以她并没有制定行动方案的真正热情，也不会实施行动计划，哪怕那个计划很完美。
这个教训让我在之后的教练会谈中时常先探寻客户的感受层面，“谈到这个议题（或刚才做这番描述时）你的感受是什么？”很多人不习惯描述感受，教练有耐心地追问和经常提问感受和情绪有关的问题能够促进客户身心脑的连接。
客户带进教练会谈中的议题大都是头脑层面的，但客户需要的真的是理性层面的梳理吗？困住他们的或阻碍他们看到更多可能的，很多时候是身心层面，情绪是最真实的，从此入手让客户放下大脑，从心的层面探索自己最看重的，最想要的，常常带给客户意想不到的收获。
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对客户的焦虑和内在冲突保持觉察和警惕
心理安全感是人最基本的需要，但我们不可避免地面对比如“包含改变，不确定性，真实或潜在的损失，被批评，被拒绝或失败”的情景中，焦虑的情绪时常伴随着我们，但我们时常忽视或低估它的存在，更不要说它在态度和行动层面带来的影响。与隐藏的焦虑紧密相关的还有内在冲突，我们内心有很多愿望，有时它们是冲突的，比如我们希望自己很有决断力，包括做涉及人和组织的困难决定，但我们也希望被同事们喜爱。教练对客户的焦虑和内在冲突的敏锐觉察能够让其更有同理心地交流与提问，也对客户焦虑情绪的投射更有效地处理并不被其影响。
以不带任何评判的方式，让客户看到和感受到自己的焦虑和内在冲突，是帮助客户管理情绪和做出改变的关键。可以考虑和客户一起预期焦虑和内在冲突中自己可能出现的固有表现方式，若客户的能量已经上升，跟进探寻焦虑来袭或内在冲突声变大时，自己期望的调整的应对方式，前者带来有价值的自我探索和认知，后者帮助客户头脑中演练期待的改变，搭建新的神经回路，创建新的行为模式。
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Dan的六步情绪教练法
DanNewby的六步情绪教练法提供给我们很好的参考框架，下面是我的中文翻译：
1）倾听– 聆听是何情绪创建此故事，而非故事本身；由讲故事的语言直接连接到情绪
2）澄清 -邀请客户给创建故事的情绪命名
3）诠释– 探索该情绪对客户意味着什么
4）研究– 分析该情绪在此情景中是有益情绪，还是变成了挑战的一部分
5）决定– 决定何种情绪能帮助冲破让客户感到更大挑战的那个情绪，为什么它可以帮到。
6）设计– 设计如何加强这个期待的情绪,在思考模式中需要做的改变，身体如体态上需要做的调整，身体改变了，情绪也会改变
六步情绪教练法要求教练自身对情绪有比较多的学习和洞察，很多客户会对情绪的命名和诠释感到困难，教练此时需要强有力地支持到客户。在设计环节，从身体入手也是很多教练不熟悉的。Dan的一个案例让人印象深刻：一位三十多岁的女客户希望通过教练会谈消除自卑，Dan和她探索移除自卑需要引入的那个新情绪是什么，她想了好一会，选择了尊严（dignity），Dan让她找出自己心目中最具尊严的人，她想到了英女王，Dan又邀请她详细描述女王的体态举止，讲话的语音语调，最后开始和她一起设计在身体/外在面貌上进行改变的行动计划，……身心脑相互影响，在与客户推动改变的这条路上，身心脑哪个都不能忽视，从三个方面推动改变才是最有效的。
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借助隐喻和视觉化让客户拨云见日–情绪与语言的互创
当我们陷入无用情绪困境时，我们的语言也会受到影响，有时同一个内心对话或故事会一遍遍上演，此时借助隐喻或视觉化，通过语言重塑一个崭新的内心故事是极其有效和快速的方法。
在《高级隐喻故事转化生命》一书中玛丽莲描述了这样一个故事，她在北京培训时邀请了一位面色沉重的年轻企业家和她做教练展示，那位年轻人说：“我被很多事情压得快要喘不过气来了，就像一个大网把我罩起来了，这就是我的故事。”，玛丽莲轻快而好奇地问：“这个故事好像把你困住了，如果你再找一个自己喜欢的隐喻，给你更大的空间，那会是什么？”，年轻人想了足有两分多钟，全场人静静地等待，他突然兴奋地喊出来，“我想起来了，那是冲浪！”，他回顾了自己印象深刻的一次冲浪之旅，慢慢地那些之前压得他喘不过气的事情都变成了浪花，他放松地在波浪上跳舞。
另外，当情绪杂乱或很沉重时，客户可能会有意识或无意识地逃避；又或在客户分辨不出情绪到底要给自己带来什么讯息时，在视觉化或隐喻中探索会让客户有更多的安全感，更深地和自己内心，和自己的潜意识连接。教练在聆听中抓住具有隐喻的词或客户提到的具有画面感的描述，并从中深入探索，也可以帮助客户更清晰地看到自己的现状和未来期待的状态。在我的一次教练会谈中，客户提到和自己几位下属的关系时，她想到了“老母鸡护着几只小鸡“，我们在此进行了深入探索，最后我邀请她想象一个新的画面，静静等了大概一分钟，她说是一群奔腾的马，有时她这匹马跑在最前面，有时是别的马跑在前面。
仅仅在头脑层面做决定或规划，行动或行为的改变不一定发生，因为我们需要推动行为发生的能量，那就是情绪，移除无用情绪，创建有益情绪。教练在人类核心驱动力-情绪上支持客户的探索具有极其宝贵的价值，它不是选择题，它是我们绕不开的必答题。探索情绪，打开内在智慧。
参考文献：
- 《高管教练》
- 《高级隐喻故事转化生命》
- 《The Field Guide to Emotions》
- 《精通情绪》