Research Paper By 张晓昱 Angela Zhang
(Career Coach, CHINA)
一场有灵魂的团队教练
案例背景：客户是一家20年历史的民营集团公司，在行业内领先领跑了20年，公司的核心理念是以人为本，实现自我价值，企业精神是共赢、尊重、诚信。团队教练的主题是“思往昔，创未来”，团队教练的对象是集团公司高层，约20余人。
由于我是这家公司的管理顾问，有过多次的培训、工作坊以及管理改善的项目，因此和高管团队的互动有着较高的活跃度和信任度。
团队教练从上午的认知开始，我让所有在场成员分别用“我是谁”、“我最重要的特点“、“今天的期待”三句话来介绍自己，作为团队“破冰”的开始。并结合“约哈里之窗”让两个成员做了一个练习，分别呈现出“我眼中的我“和“他眼中的我”，有何相同，又有什么不同，接下来运用Lumina Spark让大家进行了自我认知和认知他人，从内向与外向、人际导向与结果导向、纪律驱动与灵感驱动、具体务实与远见求新这八个方面，看到同舟共济20年的伙伴在性格特质上存在差异性和多样性，以及在工作中的沟通风格进行了理解，尝试找到更多的彼此认同。这一环节主要是让团队成员在工作环境之外的自我觉察和对他人的观察认知，此时的成员之间是开放和积极，面对新的认知工具好奇并期待，通过卡片互换，对到朝夕相处的伙伴能友好并真实的交流和反馈，看到了彼此的差异和为什么在日常工作中有不同的沟通风格以及解决问题的方法，加深了成员之间的认同和理解。
在热融融的气氛下我带领进入正题之一“思往昔”，将团队成员分成五个小组，团队展开讨论并写出“团队20年来最大的成就以及团队特质“。于是小组纷纷开展讨论，每个人都有说不完的话，我就看着听着，专业、诚信团结、坚定、信任、勤奋吃苦、牺牲奉献、客户至上、忠诚、热情、务实创新、善于总结、突破自我等团队特质的词汇在五个小组里都能听到看到，此时的成员热烈并友好，彼此间特别能找到认同和共鸣，大家对待团队特质上的探寻并没有太多的不同。然而在“团队二十年最大的成就”探索时发生了一个看上去不太和谐的小插曲，最先大家容易在集团层面总结成就，在这一点是也是能达成共识的，比如获得省市政府授予的奖励、行业协会颁发的标杆、客户颁发的最佳合作伙伴之类，情绪高涨的仿佛就是眼前才发生的那般激动，可是谈着谈着就陷入了具体的事务之中，谈到了一些过失一些遗憾，部门之间的配合时陷入了各自领域的保护和对其他部门的不满，一下把兴致高昂的气氛拉到了相互抱怨，甚至相互揭老底的局面。哈哈，这样的场景好真实啊，也特别珍贵，一瞬间我甚至想就这让子弹再飞一会吧。
我一边享受着子弹在飞来飞去，一边想到了我可以带着大家换个角度去探索一下这些抱怨和指责的背后有没有新的发现？我环顾了这二十多个人，在一个人身上停留了下来，他就是今天参加团队教练所有成员中第一个加入公司的人，也是公司级元老-LB，那么就请他上场吧，好戏开始了，LB站在了中央，全天成员围坐着，我问LB：作为公司的元老，您可以分享一二件您认为最值得骄傲的事吗？LB表现的有点内敛和稍稍的不适应的说：也没有特别骄傲的事，都是应该做的事情，我说：那就说说这些应该做的事吧，LB说好的，于是，从1999年从创始之初到如今，从毫无目标到方向明确，从不确定怀疑到坚定坚信，从一无所有到业务遍中国，从低着头略带拘谨到侃侃而谈两眼放光，从青春走到半百，有人来有人走，遇到困难如何解决，遇到机会怎么抓住，一度哽咽说不下去，成员们也被他带到了不同的场景，随他的情绪起伏着，仿佛又一起重走了这风风雨雨的20年，满满的都是回忆与赋能，好棒！此时我不需要说太多，我相信团队成员看到的体会的比我更多，感悟的更深。
下午是正题之二“创未来”，展望未来，面临哪些挑战、有哪些需要突破？有哪些需要我们改变？有了上午充满赋能的基础，下午的共创显得轻快而流畅，我采用了“世界咖啡会议”这一形式，与上午不同的是，此刻引导小组成员按特质分组，目的是为了让每一位成员都能充分讨论，之后，再引导大家像蜂群一样流动讨论，组长留在原地，其他成员流动到别的小组，宛如蜜蜂授粉、采蜜一般，互相提问、讨论、给予建议与反馈等积极的回应。
最后是非常有价值的分享，小组分别以”GROW”模型展开，设立目标G，分析现状是什么R,头脑风暴一切的想法O,真正可以采取的行动是什么W，在这过程中可能遇到的障碍需要的帮助是什么S，每一小组极其自然与认真的阐述了对未来的期待和面临的挑战，更多的关注到人才培养与发展，管理体系需要更加完善，此时，作为团队教练的我看到的是一个开放、尊重、信任和充满能量的团队，好似看到一艘已经航行在大洋的船舶，船员们早已迫不及待得想要做些什么，准备着加油升帆、满速航行！就等船长一声令下出发啦。
活动的最后，我请大家围站一圈，用三句话总结“你的收获”、“你的反思”、“下星期将要做的第一个改变”，充满了对改变的期待与信心，一天的团队教练活动结束！我们也期望着团队能继续走向下一个辉煌的二十年，四十年，六十年，更久！因而一天的团队教练过程是开放、尊重、信任和充满能量的。
回顾这次团队教练，我想到的如果能做的再好的地方就是，在时间充裕的情况下，我会使用“时间轴“这个工具，帮助团队成员一一找回自己的闪光时刻，以及给他带来的能量，在这次团队教练中，让我学到了真正的相信客户，认真的聆听和再次看到我自己的敏锐度，这次都是真实教练过程中需要的宝贵资源。