Research Paper By 胡彬 Angela Hu
(Career Coach, CHINA)
在即将告别2019年的岁末开始思考和动笔ICA教练学习之旅的毕业论文,对我实在是件有意义的事。回想最初开始知道并接触coach,是在将近9年前服务于一家美国五百强公司时,公司从总部至上而下地全球推广一个名为‘Leader as coach’ 的领导力项目。那几年虽然作为中国区的人力资源负责人,参与了整个项目的几大模块在中国的落地和实施过程,但还停留在”知其然,而不知其所以然”的阶段。在决定选择来ICA学习时,对于教练似乎更多是好奇和抱着以后多一个职业选择的想法,对于教练和导师(mentor)以及心理咨询的区别,教练的实质、专业技能和核心能力等等都是没有概念的。近两年的ICA之旅,让我有机会“浸泡”在一种独一无二的教学方式中成长,通过核心课堂上老师教练式风格的带领和讨论,实践出真知的Coachinglab和MC,无数次线下同侪练习,以及最终近一个月的OC和录音的洗礼,我深深体会到了教练是个神奇的宝贝,从外表看并不华丽,也不夺人眼球,实则内在隐藏着巨大的能量。最有意义的是,我在被教练和教练客户的过程中受益良多,随着期间自身不断地转化和成长,我也重新诠释了教练对我的价值和人生意义。40多年前或许是第一个展示简单而全面的教练方式的人Timothy Galley是哈佛大学一位教育学家和网球专家。在他出版的«网球的内心博弈»一书中写道,”真正的对手不是比赛中的对手,而是自己头脑中的对手。” Galley宣称,如果一名教练可以帮助一名选手摆脱或是减少影响他的内心障碍,那么,不需要太多技术上的训练,强大而自然的学习能力和表现能力将给我们带来意想不到的成绩。虽然这一观点在当时没有获得体育专业人士或权威的支持,但Galley准确地指出了教练的本质。教练将人们的潜能释放出来,帮助他们达到最佳状态。这也和今天国际教练联盟(ICF)对教练的定义是一致的,“…… 他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力,因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的,教练的职责是提供支持,以增强客户已有的技能、资源和创造力。”(ICF网站,2006)。下面我想通过自己的教练实践,结合部分专业教练核心能力项(PCC)来分享和反思我的学习收获。
很长一段时间,我在教练会谈实践中对教练当下感这一能力的把握感觉有难度,技术层面的问题只是表象,感觉最大的障碍是没有完全放下自己(的评判/过往的经验),全身心地去投入和关注客户。按ICF对此能力的要求,此项能力看重的是教练的coaching风范展现,换言之,是教练能够用开放、灵活和自信的风格来充分意识到客户,并和客户建立自然坦率的关系。细化后其中一点是, 在应对强烈情绪时表现出信心,能够自我控制并且不受客户情绪的影响和困扰。
当客户带着比较强烈的情绪类议题而来时,我的天然反应模式是想去安抚,去直接描述我认为的那些情绪是什么,或急着找到去安抚的出口,似乎要通过分析引发情绪的事情帮助客户解决情绪问题,而忽略了作为客户作为人的层面,情绪是需要被看到,同理和释放。这个度的把握不准常常会让我卷入客户的情感、事情中而难以抽离,以至于直接导致议题不清,到了会谈结束时客户还在原地绕圈;或者,就是另一个极端,我努力保持着那个距离,不想跟着客户跳入坑中,却让客户感觉没有温度,没有真实的连接,会谈成了问答。看见这些后,我开始在教练会谈中刻意调整自己的位置,特别是听出客户有情绪的时候,我不再急着去定义、描述对方的情绪,而是通过提问让客户自己讲出来,陪伴客户去探索情绪里面和背后的东西。
在我的OC过程中,有一场至今记忆犹新。客户崔西带来的是她近期自己做教练时一次失败的会谈经历,她的客户责备她完全没有同理,说了一些负面的反馈,当时客户还哭了,而崔西也承认自己那一场没做好。这个事情一直影响着她,她想通过教练会谈探索一下自己的情绪(无奈、内疚和难受),希望对自己多一点了解/理解。当崔西描述完话题后,我直觉到这是个关于情绪的议题,所以及时对崔西做了同理,帮助她更顺畅地打开内心。客户是一个情感丰富也容易视觉化的人,她很快把那件事的场景转化到一个画面,看到了汽球、宝剑和小孩子。我当时第一个心里反应是有担心,因为我并不善于视觉化,平时的教练练习中也比较少用到视觉化,担心自己驾驭不了,尤其在OC的场域中。但在那个当下,我决定放下自己的担心,完全跟随客户去看那个画面,仿佛就走在崔西的身边,陪着她,通过提问让崔西描述汽球,宝剑和小孩分别代表着什么,进而去看那些东西跟她在那场失败的教练会谈场景中有什么样的联结。随着崔西在画面的沉浸和梳理,她最终从那个小孩身上看到了自己的无助,也更深地看到了自己内心想要成为的真实的、轻松的和自由的人,她不想被教练或成年人的帽子约束。在那一刻,她沉默了很久,进而有哽咽和抽泣,压在心底的情绪全然释放出来。也在那一刻,我深深体会到视觉化是一个非常有力的教练技能。通过画面效果,帮助客户“看见”也 “看清” 她想要的到底是什么,并且身在其中去聆听,感受,和品尝。
虽然这场会谈的时间很短,但整场自我感觉和老师的反馈都还不错。作为教练,我不仅帮助崔西释放了压抑很久的情绪,更重要的是帮助她看到自己想要成为一个什么样的人,什么样的教练。达到这样的效果,我感觉主要有3点:
- 建立信任和亲和-通过有温度的语言去同理、认可并回应客户的情感,跟客户建立了真实的连接,教练当下感感觉到位了,那个流动就出来了;
- 放下自己-我放下了自己对视觉化运用不熟练的限制性信念,把决定权交给客户,全然跟随客户进入视觉化情景,陪伴和帮助客户在其中酝酿体验自己,从而厘清一开始时说不太清楚的议题和创建她的自我觉察;我也帮助客户从情绪中抽离,更多去发现自己的角色定位,建立对自我未来的思考。
- 视觉化 -视觉化的运用在探索过程中起到了很关键性的作用。那个画面有力的支持了情感丰富和敏感的客户崔西看清自己,创建察觉。
以下是在教练过程中用到的提问:
- 崔西,我感受到了你的难受。确实,做教练是不容易的。
- 你说你的客户有些过了,这个过了是什么意思?
- 你怎么看TA对你的反馈?
- 那个气球是什么?那个宝剑又是什么?
- 现在你离宝剑有多远?
- 假设回到你做教练的位置,你怎么看自己的角色?
- 你作为教练和客户之间是一个什么样的关系?
- 你想成为什么样的教练?
如果再来一次,我想在过程中或最后让崔西自己来再明确一下教练协议,因为她刚开始的时候并没很清楚要谈什么或达到什么目标,在中间厘清情绪的过程中其实也是创建觉察的过程。所以应该再明确一下议题。同时,在后面的行动部分,想通过客户的对自我情绪的觉察和未来自我期待的基础上再拔高到客户对自身存在的模式、思维、信念等方面做反思和探索。
从这次印象深刻的经历中,我学到的首要3件事情是:
- 教练的位置-教练要陪伴和专注在客户身上,站在客户的旁边,有时比客户稍稍前面一些,但距离不要太近。对于客户的情绪可以温和的同理,但不要卷入其中。
- 客户是主角–至始至终,客户是真正的主角,仿佛开车的司机,教练是坐在副驾驶座位上。视觉化作为一个很有效果的教练技能,其画面感要从客户出来,而不是教练的画面。客户对于自己要谈的议题或场景是最清楚的,教练不要期待自己完全理解那个画面,因为那是客户自己的,最重要的是客户的理解如何。
- 好奇心– 带着好奇去关注, 聆听和提问,是保持良好的教练状态(being)的一个关键因素。这也是帮助教练不断放下自己的评判,消除有时不由自主出来的评判/观点是最有力量的武器。