A Research Paper Created by 龍鴻 周 Roger Chou
(Life Coach, TAIWAN)
在學習教練之前，我以Scrum Alliance指定的教學的方式培訓認證的敏捷教練(CSM證照)。其中，敏捷教練的主要技能有四個，分別為教學(Teaching) 、輔導(Mentoring) 、促進(Facilitating)及教練(Coaching) (Adkins, 2010)。而教練部分占敏捷教練工作的一部分，因此才叫敏捷「教練」。在敏捷教練的教練技巧，是以提問的方式讓利害關係人能找到問題的根因以解決事情。越是教了多位敏捷教練，越是激起我對於正統「教練學」的探索慾望，因此在進修博士學位三年後畢業，立即來到了ICA學習教練。
在學習教練的旅程中，透過初期大量學習教練理論及有力的工具、中期開始與同儕互相練習以及教練會談的實際運用，我發現雖與自己過往的敏捷教練經驗有重疊的部分，但仍存在不少的差異：敏捷在解決事情，而教練在探討人的本身。教練在探索客戶的觀點或價值觀，並激發出他自己的覺察及新的認知，客戶從教練會談當中看到自己觀點的不同面向，而這樣的覺察會反映到他未來的新行為，進而展開新的行動方案。上述一系列的教練效應顛覆了我一開始對教練的看法，以前的我認為教練(Coaching)僅僅是一個解決問題的工具和手法而已，學習後卻發現教練是一種修為及哲學，若沒有足夠的專業訓練及自我涵養，如何像一面明鏡讓客戶看到他自我狀態，進而讓客戶得到新的思維轉換。真正的教練之道不只可以解決問題，更能改變客戶的觀點或價值觀，讓他自己找出新的道路，邁向新的康莊大道。
敏捷原理
因應VUCA年代的來臨，敏捷(Agile)在近10年來快速崛起，風行全球。什麼是VUCA?想像你在深山迷霧裡，伸手不見五指，只能看到前50公尺的路，你要如何走到五公里外的那座城堡呢？
上圖貼切地描述VUCA，VUCA意指易變(Volatility)、不確定(Uncertainty)、複雜(Complexity)及模糊(Ambiguity) (Millar et al., 2018)。在看不清前方的重重迷霧裡，我們無法知道下一秒會不會開始下起滂沱大雨、途中會不會有野獸竄出，或是路程中有坑洞等等的障礙及危險。這時，我們沒有辦法以五公里外的城堡作為目標，因為過程充滿太多的不確定性。
敏捷的原理來自於經驗主義(Empiricism) (Schwaber and Sutherland, 2020)，我們需要一小步、一小步地完成客戶可使用的產品，從中汲取經驗，將經驗運用在下一個階段的調整，進而達成最後的目標。於是我們開始設定小目標，每個小目標假設訂為前進50公尺，這些50公尺小目標就是敏捷中的Sprint goal(衝刺目標) (Schwaber and Sutherland, 2020)，Sprint goal是一個短週期的目標，它的價值及重要性在於清晰的 Sprint goal 有助於確定在這一個短週期中所要解決的問題。套用在我們的情境中，向前50公尺的這段路我們只需要花1分鐘。而走完這50公尺的我們，可能會發現路上的白色石子踩到後容易滑倒、原本在左前方的城堡現在卻在右前方。這樣一來，在我們要開始下一個50公尺的目標時，新的行動方案就會是避開白色石頭，向右調整前進方向。藉由每一個短週期的經驗學習，最後，我們終將會走到城堡。在整個過程中，運用到敏捷經驗主義的原理「TIA」(Schwaber and Sutherland, 2020)，如下：
T – Transparency (透明化)：做出一個小而美，但卻是一個具體可讓客戶使用的產品
I – Inspection (檢查)：讓客戶實際使用這產品，並提出回饋意見
A – Adaptation (調整)：依客戶回饋來調整計畫或產品
接下來再設定新的Sprint goal，TIA再跑一遍，如此不斷地循環，最終朝向完美的產品。
教練之道
我的教練之道融合了敏捷原理的「一小步」執行力，著重在讓客戶的內在呈現透明化，從客戶的議題著手了解他，涵蓋做了什麼事、對事情的描述去觀察其情緒或感受，協助客戶探索他的需求或觀點，甚至更深層的價值觀或者信念，因為這些深層思維是導致客戶無法突破現有框架的主要限制及障礙。相對論之父—愛因斯坦曾說過：「什麼叫瘋子，就是重複做同樣的事情還期待會出現不同的結果的人(Isaacson, 2008) 。」若是以相同的思維模式去思考，就算找出真正的原因，問題也無法被解決，因為還在相同的模式裡。所以教練除了陪客戶找出根因以外，還需要深入探索客戶的觀點或價值觀，協助客戶以另一個角度看待世界，開始以一種不同於以往的觀點發想他的行動方案。教練之道同樣有其「TIA」原理，但焦點都在人的身上，如下：
T – Transparency (透明化)：透過議題觀察客戶的認知及情緒，陪他探索他的價值觀、觀點與盲點，這過程需要雙方建立起信任感及不斷地嘗試不同的視角。
I – Inspection (檢查)：客戶的新自我覺察，由不同的視角及觀點，發現新的看見。
A – Adaptation (調整)：客戶新的想法或行動方案，設定新的小目標去達成。
在會談之後經過一段時間試行之後，只要客戶能達到小目標，就會有信心再回來跟教練進行下次的教練會談，重新設定下個協議。
融合敏捷原理的教練之道案例示範
以下案例對我而言是人生第一個教練的成功案例，在一個半月內促使一位不敢踏出教練的Coachee開始做付費教練服務。
在一次上教練實務課的場景，C當老師的客戶練習著教練會談，C向老師訴苦著：「我已學了教練半年，但是我現在仍無法踏出第一步和同學互相練習教練 (PC)，但是我心裡多麼想當教練開拓我的人生呀。」我在Zoom Chat向她留言：「C，我陪妳來做第一次同儕教練。」
C的第一小步(第一、二次會談)：在第一次的同儕教練互相練習，她總算做到了第一次教練，雖然她找了一些理由告訴我她無法當教練，但是最後她還是做到了，且還解決了我的議題。這時她知道了，原來她也是可以當教練的。第二週再陪她練習第二次，使她更有信心。
C的第二小步(第三次會談)：教練互相練習幾次之後，她已經可以對她週遭好友開始做教練會談了，可是她又帶來另一個棘手的議題，要如何向週遭的朋友提出要收教練會談費用？會談結束後，她知道教練是一種有價值的服務，向受益者收費，就算是好朋友也是合情合理。
C的第三小步(第四、五、六次會談)：教練常需要對外找客戶，但因為她有限制性的觀念讓她很排斥「自我銷售」這件事，教練會談結束後，她找到他厭惡銷售的來源觀點，並以她可以接受的方式來自我銷售。
C的第四小步(第七、八次會談)：學會如何自我銷售。她從零開始學習自我銷售，我陪同她做出了她人生第一張教練海報。她去拍專業的形象照作為宣傳海報素材，接著把經歷羅列出來，並整理成簡短有力的教練簡介。同時，也從自己的優勢發想出一個有力的標題，最後，完成一張專業的教練海報。
現在C已經開始做付費教練的服務了，許多她的客戶完成她的付費教練也會寫短文幫她推薦好朋友讓她教練。很難想像在一個半月前，她還只是一個不敢踏出教練第一步的人。在這案例裡，我用融合敏捷原理的教練之道，讓她一步一步走出了自我限制，而她是個有強烈動機運動員，我們一起快速地衝破許多障礙跟叢林，她終於大步地邁開了她的教練人生的第一步。
結論
教練對許多學習者是抽象的，甚至很難看到成果，但是融合敏捷原理的教練之道卻可以使Coachee感受到教練效果明確又有幫助。若用一句話來總結教練之道，我會說：「教練陪Coachee走出新的人生康莊大道」，就算教練日後不在他身邊，Coachee依然可以穩定地前進。
後記
Coachee後來寫了一篇推薦文給我，我放在這裡見證上面教練案例。
| 与Roger教练的共创智慧之旅 与Roger的教练之旅源于Roger行侠仗义，助我走出同侪练习的畏难情绪。此后Roger一路陪跑，春风化雨般带我轻松迈出每一小步，让我在重重困难面前自信乐观，坚定不移。 每一次会谈，Roger内在中正而强大的功力总是自然而然营造出积极舒朗的会谈气氛，在一个个简练却四两拨千斤的提问下，让我感受到自己内在的觉察和智慧像一波一波涟漪一般，从心底最深处涌现出来，美妙又神奇！那些曾经执着的刻板印象，偏见，限制性信念随着提问被轻轻撬动，看清自己的思维模式；又让我在认知的盲区里找到自己的优势和特质，赋予我内在成长的能量。从新的觉察，到新的思维，再到新的信念和新的行动，一路走来，我一一突破，在人生路上迈出坚实的步伐。 Roger强大的教练功力不仅来自于他对教练技能的勤学苦练，更重要的是因他本人丰富的人生阅历，积极乐观的人生观和行侠仗义走天下的性格。这些品质便是点亮他人，照亮前路的火把。 |
參考文獻
- ADKINS, L. 2010. Coaching Agile Teams: A Companion for Scrummasters, Agile Coaches, and Project Managers in Transition, Boston, Addison-Wesley Professional.
- ISAACSON, W. 2008. Einstein: His Life and Universe Paperback, New York Simon & Schuster.
- MILLAR, C. C., GROTH, O. & MAHON, J. F. 2018. Management innovation in a VUCA world: Challenges and recommendations. California Management Review, 61, 5-14.
- SCHWABER, K. &SUTHERLAND, J. 2020. The Scrum Guide™. Scrum Org.