引言
作为在企业培训部工作多年的人才发展从业者，近些年的专业技术学习包括引导和教练。在学习引导时，对引导师有个要求，要处在being的状态，为了寻求这个being状态，我学习了教练。在对引导和教练有了系统性学习之后，生发出将两者进行有机融合应用的想法。在企业内面对组织变革和领导力发展，有两个层面是不容忽视的，一个层面是个人，另一层面是团体/组织。教练在一对一的个人成长方面起到促动作用，引导在团队/组织对话和共同参与中发挥着效能。尤其是ToP®引导技术中的对话基础ORID模型和意象改变的应用范式。本论文研究就是聚焦在ToP®引导技术与教练的融合，探讨ORID模型如何优化教练会谈的效度，意象改变如何激发客户的内在改变动力，为变革和领导力教练工作提供新的方法论。
文献回顾
- ToP®引导技术
ToP (Technology of Participation) 参与的技术是一套整合的引导方法和工具。引导师设计和引导会议，促动团队成员全情参与，专注聚焦于议题的讨论质量和产出。ToP是由ICA (Institute of Culture Affairs) 这家非盈利机构在支持社区对话的引导会议中演生和发展出来的，并由ICA认证的ToP引导师在全球范围内广泛应用。ICA已经将ToP方法运用在社区、机构，企业和社会组织中超过40年历史。
- ORID对话模型
ToP 有一个引导方法叫焦点讨论法，其运用结构化的四层次问题——ORID模型。
- 客观性层次（Objective），问事实和外在的现实情况。
- 反应性层次（Reflective），问唤起对于客观信息立即出现的反应和内在的响应，如情绪、感受、以及过往经历感受的联想。
- 诠释性层次（Interpretive），问意义、价值、重要性及含义。
- 决定性层次（Decisional），问想要的决策，隐含的影响或下一步行动。
这四个层次是一个人从感知、响应、判断到决定的自然流动的内在过程。它的前提假设，我们是在摸得到、看得到、感觉得到的世界中找到生命的真相。我们是透过经验了解真相，而不是从学术性的抽象理论或虚拟的情境中了解真相。
- 意象改变
ToP 引导技术有一个哲学思考——意象改变的力量。参照Kenneth Boulding在《意象》一书中的描述，“意象是由持有者的所有过去经验构建起来的结果。意象在很大程度上决定了我的行为”。它帮助我们理解生命和社会真正的运作方式。当信息传达给一个人，可能会使其意象在某种程度上发生改变，也可能使其意象保持不变。而随着一个人的意象改变，其行为模式也会随之改变。
研究发现及其应用
- 运用ORID模型增强教练会谈的效度
一个社会一旦失去对话的能力，就会只剩下各种不协调的声音彼此较劲，互辩输赢。不仅彼此的交流无法深入，也找不出超越本位看法与私利的深层意义。这时候似乎可以提出合理的质疑：是否因为我们丧失了与彼此对话的能力，而无法从更大的生命共同体的角度一起思考，导致了我们现今面对的种种深层问题、陷入僵局，与丧失对彼此的尊重和关心。——彼得 圣吉（Peter M. Senge）《对领导的反思》(Reflections on Leadership)
引导是要建立起群体的对话，教练会谈中教练与客户之间也要建立对话空间。掌握对话的方法和技巧会增强教练会谈的效度。
在从VUCA走向BANI的时代下，构建全系统的组织来应对变化与不确定性。让全系统更有效地运作，组织中的信息必须流向各处，不只向上、往下、连同一阶层的平行、跨阶层跨部门的对角都要流通。同时，培养教练式的领导者，其主要任务是问问题。教练式的领导者更是引导大家提出问题、描绘愿景及解决问题的人，参与的原则要求这类领导者必须掌握问问题的艺术。因为指令行事无法激发创意，无法唤起参与感，无法让人信服，更无法发挥和尊重众人的智慧与才华。
运用ORID模型，建立一个问题示例，来阐明对话带来的预期效度，如下表所示。
| ORID模型 | 问题示例 | 预期效度 |
| 客观层 | 具体发生了什么？ | 剥离主观评判，建立认知基础 |
| 反应层 | 这个情境让你联想到过去的哪段经历？ | 协助客户识别潜在心智模式 |
| 诠释层 | 这个如何影响你的价值观/身份认同？ | 促进客户产生新的洞见 |
| 决定层 | 具体的下一步行动是什么？何时推进？ | 强化客户的自我责任 |
- 运用意象改变激发客户的内在改变动机
很多人对自己所持有的根深蒂固的自我意象以及这些意象的来源没有觉察。有时候一个意象可能赋能一个人，也可能严重限制一个人的潜能。运用意象改变的工具，人们可以更加清楚地意识到自身意象及其源头，进而理解某些行为模式的根源。
根据这个意象改变的7阶段，将其应用在教练会谈中，产生的催化作用，来激发客户的内在改变动机。
- 在一个教练会谈中，客户具备了被教练的准备度，也有了自我探索和改变的适宜性。客户坦诚而开放的描述自己的问题和所处的情境。
- 教练与客户在事实性的、情感性的、觉察性的、决定性层面对话，探索出很多的信息，这些信息会进入客户的意识核心。客户在安全且信任的教练空间中，“大声且清晰地听到了信息”。
- 客户用这些信息来匹配自己最深层次的价值观和信念，客户开始检核自身的价值体系，这里的教练对话是要让客户倾听自己，而不是建立一堵墙来抵抗。这里客户内在会是比较挣扎的。
- 客户会在认知、情绪和意志上产生内在抵抗，“这是真的吗？太可怕了，我不想改变”。
- 走到这里，客户会对改变说“是”或者“不”。如果客户接受这个真实性的自己，会产生改变的动机，决定改变。如果客户依旧阻抗这个真实性，“我现在不想处理这件事”，那么这个信息会被悬挂，直到它再次出现冲击到客户。
- 客户有了改变的动机，会把旧的意象放下，寻找新的意象，洞见到自己行为风格的根源，来探索新的风格。
- 客户在意象转变过程中，会建立起新的行为风格，从而看到行为的转变。
结论
ToP引导技术与教练的融合重构了我的变革和领导力教练的底层逻辑，ORID模型让教练对话，跟随着客户的思考，看到从感知到行为的内在过程，唤醒客户的觉知与决策。意象改变的流程，让客户深层次探索自身行动范围的根源与改变的动力。融合了引导技术的教练会谈，是在线性与非线性中穿梭，实现个体跃升发展，进而应对组织变革，达成协同发展。
参考文献
- [1] ICA. (2024). *Technology of Participation® Methodology*. International Culture Affairs Institute.
- [2] Brian Stanfield, Jo Nelson. (2024). *The Art of Focused Conversation*. New Society Publishers
- [3] ICAA. (2021). *Power of Image Change in Transformation*. The Canadian Institute of Cultural Affairs.