A Coaching Power Tool Created by 龍鴻 周 Roger Chou
(Life Coach, TAIWAN)
教練會談的作用除了讓客戶自行找出解決方案，更重要的是要能付諸行動才有意義。在過去我的諸多教練會談經驗裡，我發現客戶的行動力都超乎我的預期，高達8成以上的客戶在會談後完成在會談中所設定的行動方案。
我開始思索：什麼原因讓我的教練會談結果能有此成效。一開始我認為或許是客戶本身執行力很好，但在多次教練經驗後，我了解到，更多的原因是由於我在教練會談中常常使用有力的工具而促使客戶去付諸行動。而這項有力的工具就是「協助客戶跨出一小步」。
什麼是一小步?
一小步其實是在教練會談中，引導客戶自主性的發想出無數較小的行動方案，並且讓客戶從中選出一個最容易做，且看到最高效果的方案。這些被選中的方案通常是客戶相對門檻較低的方案。換句話說，一小步是最大投資報酬率的概念，以最簡單最容易執行的行動方案去創造出最大的價值。當然，我們可能會遇上各式各樣的客戶，每個人的執行力及能力都存在著差異性。因此，一小步的重點精神在於讓客戶很容易跨出第一步，而不在於這一步的大或小。再來，談談與一小步的對比，就是「到達客戶期望的最終目標」。
什麼是到達最終目標?
到達最終目標是指達到客戶理想的最終期望。這分為兩個面向，一是在規劃層面上目標設定太大或太高，直接以最終目標展開行動方案。這樣的行動方案看似合理且完整，但可能曠日廢時；同時，在行動方案裡潛藏著諸多不確定性。第二面向是由於行動方案過於龐大，導致思維阻礙，即使該方案是客戶本身所發想的，但還是會卡在開始執行時難以下手，最後以放棄告終。
一小步及到達最終目標從字面上看起來會讓人下意識認為到達最終目標才是有高度的作法，但在教練會談中，客戶可能產出過於龐大的行動方案或把行動方案想得過於複雜，以致於雖然是客戶本身所探索出來的，卻仍然窒礙難行，遲遲無法邁開步伐。最壞的結果就是客戶再次陷入自我懷疑且變得更加消極。於是我在教練會談中常常運用了「一小步」的有力工具，協助客戶將一個過大的行動拆解成多個可行性的小行動。客戶在執行「一小步」的行動時，從中獲得的信心及重新釐清自己的優勢。若客戶認知到從這些行動可以積累成就最終的目標，自然會有動力去執行這些雖然簡單卻能達成目標的每個一小步。一小步與到達最終目標差異如下示意圖：
一小步與到達最終目標的差異在於客戶的著眼處是放在當下一小步或是到達最終目標，當客戶著眼於要到達最終目標時，就會規劃出過大的執行方案，其隱含的是全盤思考且執行過程也需耗時耗心力。此時，客戶內心會覺得自己與目標的距離似乎無法拉近，放棄的念頭也容易油然而生，這也是為何客戶在教練會談中可以成功地找出行動方案，卻無法落實去執行的原因。換個方式把行動方案切割成為多個「一小步」的行動，客戶只需專注當下這一小步，明確且單純地行動，讓客戶更容易開始並建立自信。使用「一小步」這項有力的工具時，並不需要害怕會和最終目標相悖，這是因為在客戶確實完成行動方案後，我們就能檢視是否有偏離目標的跡象，即使有偏離的狀況，也能因為影響幅度較小而能快速的導正回來。
案例示範
客戶A在與我教練會談時說到：「我想要開始付費教練服務，但我需要練習500小時並取得PCC證書後才能夠開始這個目標。」客戶A自主發想的行動方案是練習500小時並取得PCC，因為PCC能賦予他教練的價值，讓他成功開張付費教練服務。這個行動方案感覺有理有據，但客戶A卻因為這個方案已經耗費兩年的時間而感到挫折。我開始引導客戶A思考：「付費教練服務對客戶的重點是PCC證照本身還是解決對方問題呢？」客戶A回答：「當然是能解決客戶問題才是重點。」我接著問：「而如果你還沒有PCC證照，但仍能夠有效解決對方問題，對方是否還是會找你做付費教練？」客戶A的答案是：「會的」。因此，我們找到了共識點：原來對客戶有價值的是解決問題本身，而不是在PCC證照。接下來，我詢問客戶A：「你認為該如何讓想要找他解決問題的客戶看見自己，客戶找你之後，又該如何行銷自己呢？」在會談的最後，客戶A提出：「我可以在社群上自我行銷，首先要做的就是找一張專業的照片出來當作行銷海報的素材，再來幫自己的利基下個好標題，最後再撰寫能夠凸顯他自己教練服務的價值100字簡介。」會談結束後，客戶A開始落實執行了他提出的三個「小行動」，當他做出這些產出，再把產出給好朋友回饋，就增加了不少信心，開始踏出付費教練服務的第一步了。
教練的應用
在上述案例中，能非常直觀地感受到客戶最初設想的行動方案拿到PCC及會談後的行動方案做出自我行銷海報兩者的差距是非常大的。從實際結果顯示，這些小行動反而更能夠創造好的開始。整個會談的過程中，教練也常用到「一小步」的技巧。一是在教練會談中引導客戶將行動方案拆地很小或很容易執行，這些小行動大大提升客戶落實執行的機率。二是讓客戶發想越多小行動越好，再請他從裡頭挑選出容易做且效果最大的小行動方案來執行，假如客戶已經想不到更多方案，作為教練可以引導客戶思索有無其他的資源可以幫助到他。三是可以把一次到達最終目標的教練會談，分成多次的教練會談，化整為零，進度雖然緩慢，但每次總有可行動的方案，客戶在執行後可以感受到效果，於是可以增加下次執行會談結果的動力。如此，即可進入持續有進度的軌道上，形成正向循環。許多的一小步，最終創造了客戶到達最終目標。客戶能有效地解決他的問題，下次才會回頭找教練。