A Coaching Power Tool Created by 石晓丽 Shirley Shi
(Career Coach, CHINA)
在教练学习初期，听到两个印象深刻的词，让我在后来的学习中一直带着好奇去理解并努力实践。一个词很美是流动，一个词很困惑是平行模式。当时还不理解怎样做算是流动呢？尤其学到后来又有框架一讲，还有教练模型要设计应用在教练过程中，这条条框框中如何实现流动呢？同时在教练过程中要教练人不要掉进客户的事情中，走出与客户同在的平行模式，我困惑于既然客户带来要解决的议题如何能不进入事件去教练人呢？
随着教练学习课程的深入，渐渐体会什么是教练。教练是以客户为中心，通过提问的方式不提供解决方案，在与客户互动的过程中是伙伴关系共创、支持客户深层次的建立自我觉察力的自信、责任感和行动力，帮助客户勇敢地探索自我，向内挖掘潜能，向外发现可能。
在教练过程中提问为什么那么重要？
我把问题分为：探询式问题与探索式问题。探询在百度百科里的基本解释是：用询问的方式收集信息资料的一种方法。一般是要求被询问者回答有关的具体事实、什么原因、有何意见等方面的问题。探索在百度百科里的基本解释是：多方寻求答案的过程，让未发现的事物出现在眼前。
在与客户建立合约的重要性就是从询问开始的。在与客户共同设计会谈的过程中，教练方法的核心是从这个关键问题开始的：你真正的目标是什么？为什么把精力投入这个目标这么重要？开始因为担心进入到客户带来的议题中，在平行模式有代入感出不来，所以在询问这方面做得蜻蜓点水，点到为止，直接进入到带客户去看价值观。由于之前的问询不够多，客户会有被拉扯的感觉，我也觉得比客户走得快没有适度的停留观看。情绪是从内心深处带出来的真实反应，是客户最真实的感受，情绪不会说谎。当客户的情绪还没有被扫清时，客户也不可能看到价值观。探讨情绪的意义以及背后的渴望，这个地方是不应该被放过的。
探询是如何贯穿在与客户会谈中的？
苏格拉底在对话中多半是以提问者的身份出现，他说聆听者才是问题的解释者和回答者；但全部对话的灵魂恰好是提问者而不是回答者，是针对回答的提问才使问题变得更清楚了。
教练在针对客户议题询问是收集信息的过程，这类信息性问题是为教练服务的，帮助教练了解背景信息后，提出唤醒性问题，才能帮助客户进行新的思考，在更大的空间里看待当前的问题，看到背后的假设是什么、限制性信念是什么、才有机会重塑观点。高质量的问题对于客户有多重效果。如果提问的目的是得到信息，那么你得到的只能是答案或事实；如果提问的目的是探寻理解，那么你就能释放一系列其他有力的东西。教练要有一种开放的心态，即只是提问，让客户自由地回答。在对话中并没有任何预设的前提，双方都是自由的，一个问题，将引出什么样的回答，并不是预先策划好的，而是临场发挥，只有话语本身的逻辑在把言谈导向某个越来越清晰的方向，因而虽然自由交谈，却也不随意散漫。
对客户关于信念的陈述不能轻易放过，要沉下心来去剥。顺着客户的FLOW走，尤其在客户有觉察时，帮他用新的发现再进一步挖掘深层次的东西。不急于离开走向行动，通过有力的提问，继续与客户共创探索，挖掘问题背后的价值观以至在客户价值观的立场上如何看待这个世界，把客户带来的议题深入探讨后再拉宽视角探索客户的世界观是什么。
探询是如何支持客户走进探索呢？
探索不仅仅是客户需要勇气，教练同样需要勇气走出舒适区。勇于挑战客户，通过探询到的信息，有能力内化直接沟通反馈给客户，帮助客户看到隐藏在背后不愿触碰的角落。在教练过程中，是与客户的整体合作，与客户在一起的节奏如同共舞一般和谐自然，没有牵扯推拉。当客户有觉察时，能量提升，教练顺势而为再次提出能量转化的问题，好风凭借力，扶我上青云，将客户的视角带到更高的高度。有效的提问可以带给客户洞察力，从而激发好奇心，而好奇心又能培养智慧。苏格拉底教人只需要2个工具：提出恰当问题的能力和听取回答中隐藏的含义的能力。
在教练过程中，无论是提出探询式问题还是探索式问题，都需要双方在信任的环境下，双方在当下感的状态下，教练通过积极聆听才能提出对客户有唤醒性的有力问题。问题不是线性的套路，是基于客户对先前问题的回答，是这些问题背后表现出来的信任和对人的尊重在起作用，源于教练放下投入的听，和客户开放的表达。有时提问对客户来说即是答案的启发。
在探询与探索下感受流动、走出平行
在准备OC的过程中，通过学习11项核心能力，终于体会到核心能力要顺着会谈自然展现，与客户的对话是流动的，每一个核心能力在对的时间展现，不是刻意呈现。教练要有能力将会谈内容前后串起来，要有穿透的能力。与客户在一起是多维度的，不仅是与客户的语言、故事在一起，要建立与客户更深的联结，通过情绪绕到客户的背后看价值观。要跳出客户的故事提问，客户的故事是经过编码过的，要通过inquire才能渐渐知道真相，接下来才能通过explore帮客户解码，问背后的假设，呈现给客户她潜在的模式或冲突的信念。
经历过OC之后，我也终于走出了不敢进入客户带来的事件这个怪圈，要挖掘的是议题对于客户整个人最重要的是什么。体会到探询与探索之间不是线性的置式问题，教练的价值所在正是结合教练流程体现探询与探索帮助客户实现了什么，帮助客户深层思考开放式问题在各个方面创造出觉察的流动状态。使客户实现观点的改变、语言的改变、行动的改变。好问题是开启真正的探询之流动的问题，让客户开始思索，从而在自己的生活中找到自己的答案。这会帮助客户构建自己的内在觉知，通过有力的问题推动探索往前走，使价值观与愿景连接，以成果为导向发现如何打开涌动的思考的闸门。
在教练与客户的互信互动过程中，一场流动自然的教练会谈核心是行动。最好的行动计划来自最好的探讨。有了充分的探询与探索之后，行动是水到渠成的事情。教练帮助客户打破寻找建议，让别人告诉自己怎么去做的旧习惯。只有自己找出自己的答案，才会有主人翁的心态，无论结果好坏，都会为结果负起全部的责任。
参考文献：
《ICA核心课程课件》
《被赋能的高效对话》
《苏格拉底式的提问》
《专业级教练PCC认证手册》