自我应用
- 同理心的作用
亚瑟·乔拉米卡利和凯瑟琳·柯茜在《同理心的力量》中指出：“同理心是人类本有的天赋能力，让我们有能力理解他人独特的经验。同理心让我们得以有意义地、满足地与他人连接，是建立爱的关系的核心。同理心是创造亲密关系的重要因素，但却常受到误解，被错误地诠释，甚至被许多真正需要它的人所忽略。”事实上，同理心既是人际交往的基础，也是个人发展、成功的基石。
- 同理心调查
同理心的作用越来越被人们所看重，但我们的同理心又是怎样的状况呢？我在加拿大的时候，曾参与过一个同理心的调查问卷，在那个测评体系中，加拿大人的同理心平均分是7分。我回国后用这个问卷在小范围的三个人群中做了一次测评，其平均分结果如下：大学生1.21， 研究生1.63，职业人士3.5，总平均分2.11。虽然我的调查样本不大，只有40人，但其结果还是值得我们反思的。
- 如何培养同理心
人不是天生就具有同理心的，因为人的天性往往与同理心的特质相违背。就以Theresa Wiseman提出同理心的四项特质来看：
- “换位思考”。这是以他人视角看待世界的能力，能够承认别人眼中的世界也是真实的。每个人都会带着自己的一些独特性来到这个世界，再加上每个人的生活环境各异，人生经历千差万别。可以说，世界上的每个人都是“独一无二”的。然而，我们却往往期待面前的那个人与我自己的所思所行所感是一样的，并不容易替对方着想，在有些情况下，即使我们想要为对方着想，但由于自己经历的有限而无法进入对方的视角。
案例故事：小丽和小王结婚一周年之日，双方都在盘算着如何过一个幸福的周年纪念日。小丽在家里精心打扮，穿好漂亮的衣服，等待丈夫接她出去吃饭，可是迟迟没有接到丈夫的电话，非常失望。而小王兴冲冲地下班回家，看到家中什么都没有准备，也是大失所望。 原来在小丽的家里，每到结婚纪念日，父亲都会带母亲出去约会晚宴。所以，小丽认为结婚纪念日就应该是这样的。而在小王的家里，每到父母结婚纪念日，母亲都会准备丰盛的晚餐，把房间布置得温馨浪漫，等待父亲回来一起开一个快乐的party。 彼此抱着从原生家庭而来的期待进入婚姻，小丽觉得丈夫就该带她去一个高品质的餐厅度过一个温馨浪漫的时刻，小王则认为做妻子的就应该用一桌美味佳肴来庆祝结婚周年。两人都觉得自己的要求是合理的，彼此互不相让。原本一个甜蜜的新婚纪念日，却变成了一场家庭战争。其实，小丽和小王若能在事前不是想当然地认为对方的想法与自己的一样，在事前做好沟通，耐心地倾听对方，理解对方，他们是可以共同策划出一个幸福的结婚周年party的。
- “不下定论”也是不容易的，因为我们与大多数人一样，都有自己的标准，都喜欢用自己的标准判断人，我们也喜欢用“对”/“错”和“好”/“坏”来作出评判。每个人的大脑中都有一张自己的世界地图，当别人与我们的地图不符合时，我们就会排斥或者否定。
案例故事：小洁曾是个非常能干的职业女性，现在是两个孩子的全职妈妈，她对人对事都有很高的标准，只要丈夫或孩子不能达到，她就会生气发脾气，常常搞得全家人不得安宁。她认为她的标准都是对的，当丈夫对她的一些要求表示异议时，她觉得很不可思议，因为她认为“既然我是对的，那你们的就是错的，你们当然应该听我的了。”在小洁的心中，她的家庭只有她自己的那张地图是对的，所有人都要据此行动。她完全不能理解家人的不同观点。结果，她与父母、丈夫和孩子之间发生了许多冲突，而她坚持认为都是别人的不对。 当她为家庭矛盾所困扰，想要寻求改变时，帮助她放下对自己标准的执着，抛除评判，是改善她的家庭关系的关键因素。
- 如何“了然他人的情绪”呢？ Brene Brown说：同理心是种选择，那是一种很容易受到伤害的选择，因为为了要能与你连接，我必须连结到我自己心里面能理解那种感受的东西。
案例故事：我在加拿大时，周围有一些与我一样带着孩子的陪读妈妈，我们就组织了一个妈妈小组，彼此帮助和扶持。由于我们中的大多数人都没有车，活动不是很方便，所以，我们呼吁一些有条件的人来帮助我们。但没有什么人理会我们的呼吁。我很快明白了其中的原因是与同理心有关。因为他们没有经历我们的境遇，是无法体会我们的艰难的。这就像西方流行的那些匿名戒酒小组等互助小组一样，有过同样经历的人，才能真正体会相同处境中的人的痛苦。因此，我们的经历，不论痛苦的与幸福的，都可以成为同理他人的资源。当然，这样的与自己曾经的痛苦连接，是需要勇气和爱心才能完成的，若是还没有走出自己的困苦，是有可能把自己和对方都重新带入黑暗中的。 “我在困苦中，你曾使我宽广。”（诗篇4:1）只有达到宽广的人，才能给对方充分的同理空间。
- 我们该怎样“向对方表达自己的理解”呢？ Brene Brown说：当我们所关心的人处在困境中的时候，我们经常会做的一件事，就是我们会想试着要让事情感觉好转一点。但如果我跟你分享的是件非常难过的事，我宁愿你说“虽然我现在不知该说什么才好，但我真的很高兴你愿意跟我说。”因为事实是“回应”很少会让事情好转，而真正能让事情好转的是“连结”。
案例故事：Jack的父亲心脏病发作送进急救室，牧师Paul刚刚赶到，Jack的父亲就停止了呼吸。Paul是位年轻的新牧师，面对如此突如其来的悲剧，他不知道如何是好，只能陪着Jack一家人哭泣，并帮助他们安排后事。Paul一直都为自己在Jack一家的悲痛中无能为力而内疚，直到有一天Jack向Paul表达了深切的谢意，原来他们一家人都非常感谢Paul，因为在他们最悲痛的时候，他选择与他们在一起，陪伴他们度过了最艰难的时刻。正像圣经中所说的，我们“与喜乐的人要同乐；与哀哭的人要同哭，”
- 父母与孩子相处中的同理心
案例故事：骆家辉单膝下跪与小女儿谈话这张照片曾经风靡一时，这种现象在国外非常普遍。我曾观察过加拿大的幼儿园，那里的老师与儿童的互动几乎都是坐在地板上的，很少看见站着或者坐在椅子上的老师。也就是说，大人要与孩子的视角一样，要用孩子的眼睛看世界。有一个故事，讲的是一对父母带着孩子逛商场，孩子不停地哭，父亲很生气，但当他蹲下身子的时候，发现从与孩子眼睛平齐的视线看出去，满眼都是大人的腿，非常地压抑和恐怖，这才理解了孩子哭闹的原因。
作为父母，或者与孩子一起工作的人员，要与孩子同理，就是要调整自己进入孩子的世界。 这不仅是与孩子的眼睛处在同一水平线，还包括情感、智力、知识、语言、能力等方面与孩子认同。比如：妈妈问5岁的小明， “一加一是几啊？”小明回答“11”。妈妈很奇怪，“11是怎么出来的呢？”“1和1靠在一起，不就是11吗？”哦，原来如此，孩子的视角就是这样，不明白的妈妈会骂孩子笨，理解的妈妈则是会心一笑。
Coaching应用
作为教练，同理心可以赋予我们理解客户、认同客户的能力，使我们能够感同身受，与客户同频。同理心打开了客户的内心，使教练与客户建立起了信任关系。如果教练能够与客户的情感同理，就拿到了进入客户内心的钥匙，从而看见客户的内在，进而帮助客户看见TA自己。
案例故事：
Sarah怀孕之后，成了家中的重点保护对象，丈夫以及她的父母和公公都对她照顾有加，唯有她的婆婆不以为然，还像平常一样地对待她，并且认为她过于娇气和矫情。Sarah觉得她是孕妇，家人就该凡事都照顾她，特别是由于孕早期曾经有先兆流产，Sarah对腹中的胎儿非常担心，生怕出了什么岔子引发不幸。因此她要求家人一切都要照她的意思办，不论是吃的、穿的、用的，她都有规定，既要满足她身体上的要求，也要让她开心，否则就是在惹她生气，是要害她腹中的胎儿。家里的人都小心的侍候她，唯有婆婆不当回事儿。Sara对她的婆婆非常不满，觉得婆婆对她不好甚至成心跟她作对。婆媳二人因一些小事就会吵架，搞得Sarah常常一连几日都生气，吃不下饭。她决定与婆婆断绝关系，并威胁将来也不许奶奶来看孙子。她的丈夫夹在两个女人之间，两面受气，不知如何是好。
以这个案例中，若是教练对Sarah的处境很是同情，觉得她从婆婆那里受了许多委屈，很可怜她，完全站在她一边，甚至可能会想到自己怀孕时的境遇，也进入到同样的情景中。这时教练与客户就处在了一种称之为parallel pattern 的状态中。 教练与客户贴得太近，与客户处在同一个视角，客户看见的，也是教练看见的；客户的能量低，教练的能量也低；客户走不出来，教练也走不出来。处于这样的位置，教练是很难真正地帮助到客户的。
而教练若是能够处在同理心的位置上，从整体的情景去倾听和观察，就会发现，Sarah和她的婆婆彼此都没有同理对方。
可以想见，当年婆婆也曾有过身怀六甲的时候，而那个时候没有人对她特殊照顾，她要照常工作，照常料理家务，甚至还要照常照顾年老的公公，她觉得怀孕对女人来说是一件普通的事情，如果因为一点小事就造成胎儿流产，那说明这个胎儿不健康。因此她不能理解为什么人人都要纵容这个娇气矫情的儿媳妇。
而Sarah是个独生女，在父母的精心呵护下长大， 一直认为父母就该一切为了孩子。他们夫妇结婚后等了多年才怀上这个孩子，又经历了先兆流产的危机，更是倍感珍惜。所以Sarah觉得自己现在就应该是全家的中心，一切都要围着她转才对。
作为教练，怎样帮助Sarah放下自己的评判，可以从婆婆的角度去看问题，进而理解婆婆的行为呢？教练又如何帮助Sarah看见她行为背后的担心对自己和胎儿的影响，从而能够选择调整自己的心态和行为呢？
- 确保花时间去聆听她，不带任何的评判。她想向人倾诉，她非常需要被倾听。她需要一个安全的人、一个安全的空间，不会受到批评和评判。 “我知道你很难过，你愿意跟我说说吗？”“我不知道说什么好，但我很感谢你告诉我你的事情。”
- 感同身受，与她共情，并说出自己的感受。她有一肚子的委屈，她需要被人理解。“我知道你非常难过、伤心。我很理解你的感受。”这个时候，如果是在现场，起身拥抱她，会让她感到温暖。（当然，这限于对同性客户，并在这样做之前征得客户的同意。“我可以抱抱你吗？”）对于教练来说，即要贴着客户，也要与客户保持一定距离，做到与客户同频但不共振。
- 给予她积极的肯定和认可。“你是一个很有责任和爱心的妈妈，你在尽最大的努力保护腹中的胎儿。你也很积极主动，找到了很多方法。”当客户得到肯定时，他们的能量通常会提升，关注他们的优势，他们就有可能从负面情绪的低谷中慢慢走出来。
- 打开她的视野，帮助她试着去体会她婆婆的视角。“如果让你穿越到30年前的东北农村，那个时候的你会是怎样的生活状况？”当Sarah想到婆婆当年的生活情景，看到婆婆当年的生存状态的时候，她开始理解婆婆，慢慢放下了对婆婆的不满。
- 将她的焦点放在自己身上，而不是他人身上。“为了使你腹中的胎儿健康发育，你可以如何做呢？”我们都不能够改变他人，Sarah不能改变她的婆婆，促使Sarah改变的动力来自于她对腹中胎儿健康的关注。所以，当她看到她的情绪会影响胎儿的生长时，她决定要调整自己的情绪，使自己尽量不受外界的影响。
- 推进行动，使她的反思落在实处。“你接下来会做出哪些与以往不一样的事情呢？”Sarah选择了与婆婆和好、操练身心平和等具体的行动。无论客户在会谈当中的自我觉察是多么的敏锐，但若没有随后的行动落实，都还是空的。推动客户从知道到做到，才能真正实现客户的蜕变，帮助客户实现他们人生的目标。
同理心使教练与客户建立起和谐和信任关系，也是教练对客户深层的支持。而客户通过同理心与他人连结， 成为成功事业和幸福人生的基石。
反思
- 在你自己的经历中，他人对你的同情曾经给了你什么影响？
- 同理心在你的生活中起到了什么作用？
- 你如何看待自己的同理能力？
- 在coaching中，同情心对你与客户的关系会产生什么影响？同理心又会产生什么影响？
- 在coaching中，你是怎样运用同理心的力量的？
- 你会如何帮助客户提升同理心？