A Coaching Power Tool Created by 杨静娴 Annie Yang
(Transformational Coach, CHINA)
所谓聆听，是一种学术的说法，其通俗的说法就是“听”。对于绝大多数人而言，听是一种天然的存在。不是么，我们生下来就都有一双耳朵，随时随地向我们传递着外界的各种声音，有风声雨声，虫鸣鸟唱，也有车水马龙，欢声笑语。同时，听也是在进行人际沟通中必不可少的要素。在一场对话中，必须听到对方在说什么，才能做出回复，从而使交流进行下去。不过，虽然没有人会否认聆听的重要性，但是很多人认为它是一种无需学习的本能。但是，事实真的是这样吗？
让我们设想下面一个家庭中常见的场景。孩子放学回家，刚进家门就对妈妈说，“妈，我饿了，能不能快点吃晚饭？”正在做饭的妈妈不满地回答道：“你是不是就想着赶紧吃完饭去玩游戏？作业做完了吗？”孩子生气地回答：“我不做完作业连饭都不能吃了是吗？你除了关心学习根本不关心我… …”于是，一场家庭中很常见的争吵就此展开。
在这场沟通里，似乎妈妈和孩子都“听”到了对方的话，并有针对性地做出了回复，但无疑，这次的沟通效果欠佳，而出现这种结果的主要原因，就是因为缺乏真正有效地聆听。
根据U型理论的创造者，同时也是麻省理工学院斯隆管理学院高级讲师和Presencing Institute创始人和赫尔辛基经济学院创新与知识研究中心客座教授奥托·夏莫（Otto Scharmer）的理论，聆听可分为四个层次，即：下载聆听（downloading）、事实聆听（factual listening）、同理聆听（empathic listening）和生成聆听（generative listening）。
所谓“下载聆听”，是指通过再次确认自己的习惯性判断进行聆听。当你听到的所有事情都印证了你所已经知道的，你就是在进行下载式聆听。在进行下载式聆听时，你的回答往往会是：“是啊，我就知道。” 如果觉得自己已经知道了答案，或者执着于某项具体结果或解决方案，那么在听的时候，你很难避免选择性地去听可以支持这个观点的信息，而置其他的重要信息于不顾。在上面的例子中，妈妈听到孩子要求尽快吃晚饭的反应，就是典型的下载聆听，验证她对孩子的一个评判，即：孩子不努力学习，总是急着去玩游戏。因为这个内心的评判之声，她完全忽略了孩子所说的事实，只是选择性地去听可以支持自己观点的信息。
事实聆听，或客观聆听，是指通过关注事实、新奇或者不确定的数据进行聆听。在这种类型的聆听中，你会聚焦于你所不知道新信息，而关闭了自己内心的评判之声。事实聆听是进行科学研究的基本模式。你让数据向你说话，你询问问题，然后对你所获得回应非常认真仔细。在上面的例子中，妈妈如果进行了事实聆听，会问孩子：“你今天比往常更着急吃晚饭，是因为今天很饿吗？“此时，孩子很可能会告诉妈妈，因为学校中午的菜难以下咽，他几乎没有吃午饭，所以已经饥肠辘辘。
同理聆听则是一种更深层次的聆听，当我们参与到真正的交谈中并投入高度的专注力，我们就会发现我们的聆听源头发生了深刻的转变。如果说下载聆听和事实聆听发源于我们的自我认识，关注点在于观察事物、数字和事实的客观世界（it-world”），而同理聆听则已经转向了聆听自我生命和进化发展（you-world”）的故事。有时，当我们说“我知道你的感受”的时候，我们强调是一种精神层面的知道或者抽象的知道。但是这要求一颗开放的心真正去感受其他人的感受。一颗开放的心给了我们与其他人内心感受直接联系的同理能力。当这一切发生得时候，我们就进入到关系的一个新领域，我们忘记了自己的日程，开始观察这个世界通过其他人的眼睛看是什么样的。同理聆听需要后天的培养和开发，而要掌握这项技能，需要我们启迪心灵的智慧。同样，在上面的例子中，如果妈妈能够进行同理聆听，可能会听出孩子因为没有吃好午饭的委屈之情，并同理他说：“孩子，我能理解你的感受，因为学校食堂的失误，害得你一下午饿着肚子上课，确实不好受。晚饭还要有一会儿才能做好，而且爸爸也没有下班，你先吃两块糕点怎么样？”
“我无法用语言表达我体验到了什么。我的整个人都放慢了下来，我感觉自己变得更加安静、更在当下、更加真我。我感觉与某个超越自我的事物联结在一起。”这就是夏莫所称的“生成聆听“，或是”从正在生成的未来领域聆听“。这种聆听类型把我们自己与正在生成的未来场域连接在一起。它要求我们能够打开心灵和意志，启动我们联结正在生成的最高未来可能性的能力。在这个层次上，我们将把”旧“我拉到一边，整理出一个空间，开启一片全新的领域，使另一种不同的对当下的感知得以生成。我们不再寻求什么外在的东西，也不再对面前的某个人移情。这种聆听的感觉和结果完全不同于其他三个层次的聆听。如果在谈话结束时，你认识到自己再也不是开始谈话时那个从前的自己，那么你已经进入第四层次的聆听。
自我运用
如果希望做到积极聆听，应该多加练习，提升自己在聆听中的专注力。聆听绝不是天生就会的本能，而是需要后天的发展和培养。通过用心练习, 一个人聆听的能力会获得提升。在纯粹的聆听空间中，你要使对方感觉到你真正在听他们所说，并懂得他们。
专注力意味着你应该设定积极聆听的意愿，放下自己内心的评判，将关注点放在对方身上。这样做，你自然会专注于对话的重要元素。积极聆听意味着不掺杂任何评判的去听，而不是在听的时候思考自己应如何作答。有一句广为流传的话值得我们牢记，即：我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。这里的闭嘴也包括在聆听别人的时候关闭自己心里的回复之声。专注力还意味着你应该保持好奇，打开自己的心灵和意志。也就是从按照惯有的思维方式去感知，到运用开放的感官和思维，并敞开心灵，直至开放意志，从个人存在的源头体会一切。
要更好地提升聆听时的专注力，可以进行正念练习。正念，是一种不带评判、专注于当下每一个时刻的状态，它也是一个可以应用在聆听场合。在任何一次对话中，你都可以把正在说话的对方当作你的正念对象，全神贯注地听他/她在说什么。当你的思想游走时，你可以尽量不带评判地把你的注意力再拉回到那个说话的人身上。如果有需要，你可以尽可能多的重复这些指示并不断应用到你工作和生活的每一次对话，你最终会发生这会不断锻炼你的“精神肌肉”，使你更加专注。
教练运用
和日常谈话相比，教练会谈是一种不同类型的谈话。在一定程度上，在整个会谈的过程中，焦点都在客户身上，一切都是关于客户。教练会谈应遵循二八原则，即80%的时间教练要在聆听，20%的时间教练在讲话。而在聆听中，好的教练不仅听要到对客户有所鼓舞的、启发他们的、使他们兴奋的、让他们自由的以及可不断地挑战自我的信息，以及使他们受到鼓舞以及他们前进道路上的障碍，还应该听到客户讲述的方式，他们讲话的音高、语调以及韵律，以及他们流露出来和他们所抑制的感情。
因此，教练在聆听的时候不仅应该严格杜绝下载模式，还应该努力超越事实聆听层面，进入到同理聆听和生成聆听的场域。通过积极聆听，教练可以在适当的时机邀请去聆听其内心的声音，让他们直面和体验自己当下的情绪和能量，从而找出影响和困扰他们的议题的核心。当客户打开心灵，观察和反思生活中真正发生了什么，并和当下的自我建立连接，客户将看到更多的事实和可能性，从而走出困境。
应用实例：
例如，教练从客户的叙述中听到或者感觉到什么？这些是客户发出的清晰的外在信号，他们叙述的语言或者行动可以给教练提供宝贵的线索，去探寻客户当下的真实感受是什么，可以激励他们的是什么，以及阻碍他们实现目标的是什么。有些时候，教练所听和所感显而易见，但好的教练仍然需要提问与反馈，不断与客户去澄清自己的假设，如：我感受到了你的XXX，是这样吗？我听到你说你非常努力， 我感受到了你强烈的成功欲望，是这样吗？我听到你说任务反复拖延，这是因为目标过高，还是缺乏动力，亦或需要技能方面的支持？
同时，教练在聆听的时候要对源头，即造成情况的根源保持好奇。源头是人们做出各种行为的原因。教练应学会通过同理聆听和生成聆听，将客户发出的外在信号和源头进行匹配，并让谈话聚焦在问题的根源之上，而非陷入对故事或是细枝末节的讨论，同时启发客户打开新的视角，与客户共创，实现自我学习和提升。
应用实例：
例如，客户讲述其与他人沟通不畅，给自己造成了困扰（外在信号），教练通过积极聆听，感受到客户缺乏阐明自己的信心，而这是造成其与他人沟通不畅的原因（源头）。随后，教练会谈将聚焦在客户对自我的认知和相关信念之上，帮助客户找出自己的阻碍和树立信心的方法，从根本上解决沟通不畅的问题。
结论
聆听绝不是人生来就具备的本能，而是一门需要后天学习和培养的艺术。正如德国哲人埃克哈特·托利（Eckhart Tolle）在他的著作《当下的力量》中所述：当你倾听别人说话时，不要仅用你的大脑去聆听，还要用你的整个身体去聆听，在聆听的时候去感受你内在身体的能量场。这会将你的注意力从思维中带走，并创造一个真正没有思维干扰的、便于真正倾听的宁静空间。这样，你就会给予其他人空间——存在的空间。这是你可以给别人的最珍贵的礼物。
参考资料：
奥托·夏莫(Otto Scharmer) ：《U型理论：感知正在生成的未来（全新升级版）》，浙江人民出版社，2013-11-1
ICA核心课程课件：《有力的倾听》
埃克哈特·托利（Eckhart Tolle）：《当下的力量》，中信出版社，2007-10