Research Paper By En Ming Tseng
(領導力教練, TAIWAN 台湾)
摘要
透過自身實際經歷的案例，反思與探討專業教練在工作中，可能面臨的挑戰與應注意的事項。特別著重在客戶的選擇、協議的運用、擺脫給答案的陷阱等方面的實際問題。期望能拋磚引玉，引發更多先進菁英們的寶貴案例，讓教練領域的學友們能有更多彼此學習交流的機會。
客戶相關信息：
年近四十歲的男性中小企業負責人，充滿愛心、喜歡學習並願意擁抱改變的專業人士，有一個美滿的家庭，包括彼此相愛的妻子與聰明伶俐的孩子。在事業有成獲得親友欽羨之餘，內心仍覺得有所不足，希望在各個方面都能有所突破，以免淪為一成不變過日子的人。
案例經過
教練C君在參與一個身心靈成長的課程中，偶遇一位中小企業負責人A君，經過課堂上的互動與課餘交流，相互認識與了解彼此的工作與現況。在閒聊中探討到C君由以培訓到顧問的方式協助企業，乃至於如今以教練為志業的體驗與感受，以及教練對客戶可能的助益。觸發A君透露本身正面臨一些事業及人生的困惑，想要尋求適當的專家協助解決，進而主動表達想要聘請C君擔任其私人顧問。經過C君再三說明本身無意再擔任顧問，而更有信心以教練的專業來協助客戶，並因此均獲得更好的成果。回過頭來挑戰A君能否接受一個完全不同的模式，來運用自己的智慧與潛能，尋求最佳的解決方案？A君在感受到C君的自信與熱誠後，迅速做出決定願意聘請私人教練，並希望C君能接受此邀約。當時C君表示因為時間及工作負荷問題，恐難以承擔此一教練服務的責任，請其在確認本身對此的需求與願意支付的代價，並承諾將代為推薦合適的資深專業教練。經過兩週的徵詢理想的人選，無奈均無暇承接此案。當A君再次與C君相會於另一項活動時，主動表示不再考慮其他人選，要求直接開始進行教練會談，並且立即將約定的高額教練費用匯入C君的銀行帳戶。
C君按照專業規範，預先提供了教練服務協議書，以及會談前的問卷，請A君認真考慮並仔細填寫，同時約定於首次正式會談時作最後確認。在首次會談過程中，C君展現非常專業與嚴謹的風範，不厭其煩的與A君說明教練的精神與進行方式，雙方角色的權利義務，並逐條確認協議的內容條款。特別針對教練與顧問的差別，這個極可能造成日後困擾的問題再三說明，並取得理解認可與配合的承諾。A君經過前期的交流及首次會談中反覆的強調，也逐漸理解C君所提供的服務，與所孰悉及期望的顧問服務完全不同。客戶無法直接由教練處，獲得所需要的解決方案，而是在教練的引導下，由客戶自己的覺察反思與探索，發現可能的最佳答案。整個過程的主角是客戶本身，教練只是一位耐心專注的陪伴者，取得最後成果的主要責任還是在客戶身上。
A君難免心中的疑惑，反問如果確實本身沒有任何相關的經驗，而需要教練提供基本資訊時怎麼辦？C君十分理解並很肯定的表示，如果確實發生上述情形，在雙方都認同的情況下，教練將徵求客戶的同意，暫時卸下教練的身分，暫停正在進行的會談。於提供必要的基礎資訊，以便客戶可以進行相關的思考與判斷後，再重新開始教練會談。如果不是緊急迫切的情況下，教練將引導客戶自行去蒐集相關的資訊，或於會談後再以口頭或書面的形式提供所需的資訊。A君仍不太確定不給答案的教練會談，是否能帶給他預期的效果，但是前面已經答應了，只好硬著頭皮繼續下去。
整個會談的進行中，A君仍免不了與顧問對談的慣性，遇到比較棘手或複雜的問題，不自覺的要求教練給予指導及解決方案。C君在幾十年的培訓與顧問的經驗下，轉換為教練的角色，深知自己難免好為人師的習慣，因此為自己設定了高壓線–“打死了也不直接給答案”。每當A君習慣性的要求教練給予指導或意見時，C君必然敏感的察覺到，這是對自己的試煉。必須將問題的主權還給A君，不能剝奪他本身思考探索，進而找到自己最佳答案的樂趣與權利。因此必然面帶微笑，婉轉又技巧的引導A君自己思考，並不斷的讚美肯定他所想出的點子。A君也意識到本身依賴顧問給答案的習慣，以及C君堅持協議絕不直接給答案的堅決態度，同時由一次次的會談中，發現自己也能想出許多前所未有的好點子。隨著會談的進行，C君要求答案的頻率越來越少，偶而出現時也立即覺察到，於是兩人情不自禁的相視而笑繼續交流。
會談初期緊緊圍繞著所訂目標的發展下，逐一探討了相關的題目，並反覆的確認一切的發生都是美好的，以及我是一切的根源。於是會談的重點由外界的環境與應對的方法，逐漸的轉向本身內在的覺察反思與修為心態。似乎許多雜質慢慢沈澱下來，人生變得越來越清澈透明。原本令人困擾的問題，已經不再那麼重要。取而代之的是，處理完全可控的自我完善部分。由於看世界的眼鏡換了，整個外在的世界與內在的心境也煥然一新，無限的可能展現在眼前，令人躍躍欲試，迫不及待的想要擁抱周圍的人，展現自己的善意與愛心。
在第七次的會談開始時，雙方總結了前六次會談的重點與收獲，發現前三次的會談都按照原訂計畫順利的進行。後面三次在會談開始時，談到當天公司或家中所發生的事情，順著當時的感覺與情緒發展下去，似乎是暫時脫離了原訂的主題，可是感受更深刻更直接也收獲更大，結束會談前再帶回主要的目標，也都感覺有相當的關聯，因此雙方同意不需太拘泥於既有的計畫，給自己更大的彈性順其自然的發展，掌握當下感覺最想談的話題，最後再連結回主要目標，確認配套的行動計畫與時間表。
十二次的會談過程中，C君嚴格依照國際教練聯盟的規範，尊重且相信客戶完全擁有解決自己問題的能力，耐著性子作為一面鏡子，陪著客戶走上探索之旅，不時以有力的提問，幫助客戶重塑觀點。並在適當的時機，對客戶提出挑戰，協助他看到更多的可能性，以及自己的尚未發揮的潛能。隨著一次次會談的進行，由一開始的所訂的主題-如何丰富人生，实现人生更大的意义，逐漸展開到本身的人生哲學、價值觀、事業經營、家庭生活、夫妻關係、親子教育、未來展望等課題。並不斷的探討到許多問題的癥結，在於太在意別人的看法，以及想要贏得他人的認可。深入的交流後發現深埋心中的需求，來自幼年的貧窮困頓，因而產生渴望被人認可的需要，也成為許多事情的動機，並為之受苦受累，如今雖然早已不需要依賴他人，但無意識中仍深受影響而不自覺。因此建議舉行一個簡單的告別童年匱乏與卑微的儀式，從此為自己而活，不需再如此在意他人的眼光與評價。並一起慶祝放下了不必要的包袱，重新輕裝上陣，展開一個完全基於自我期望的全新人生旅途。
最後一次會談前，A君在教練的引導之下作了充分的準備，仔細的思考了整個系列會談的重點及收獲，針對會談主題–如何丰富人生，实现人生更大的意义，擬定了系列的行動計畫與配套時間表。在會談中透過教練的引導與提問，如同剝洋蔥般的一層層展開，更加透徹更加深入更加紮實的反思各個相關元素，逐漸形成更加周詳完善的行動方案。由於所有的內容與細節都是自己想出來的，A君更加理解與掌握了其中的來龍去脈，自然也就更加有意願及信心去按計畫落實執行。會談中C君越來越遮掩不住興奮之情，迫不及待的想要立即展開行動，並相約一個月後與教練分享實際行動後的成果，以及進一步合作的計畫。