1.5 教练和客户的不充分信任关系
当客户尚未充分信任教练时，会回避和躲闪问题，会不足够的信息透露，这些形成了客户的阻抗姿态。不充分的信任关系的引发原因可能多种。教练建立信任关系的能力是主要原因，如让客户没有感觉到被聆听、被理解；上述的“非自愿改变”也是信任关系的巨大威胁；客户对教练本人的认可程度、发生移情；在会谈过程中教练的某些不恰当言语等原因。
识别教练会谈中常见的几种阻抗表现
2.1 不执行行动计划/没有改变
有时客户会爽快的制定出改变计划，而等到执行计划、实施改变的时候，却发生停滞不前的状况。客户或者看起来还是心态积极，只是每周都有“意外情况”阻碍计划进行，客户倾向于将此原因归为非个人原因，使没有进展变得合理化；客户或者直接承认改变的困难，表达想要放弃原计划的意图。
不断征询教练的建议和方法
在教练会谈过程中，不断征询教练的建议和方法，或者同类故事分享。此类客户并不欠缺学习的好奇心和改变的意图，但是却不愿深入自我探索和发现，对于得到的建议和方法，多数情况是一时兴奋却无法持续执行。
辩解和掩饰
表现于客户沉浸于外部归因，甚至找出普遍性的案例来使情况合理化，同时不愿放弃自己的固有思维和判断，拒绝前行。
跑题/拒绝回答
不断出现所问非所答的现象。客户甚至是无意识的跑题，纠缠于不相干的细枝末节和其他琐事。而对于关键点的探索，总是闪躲，这种无意识的强迫自己将注意力转移到非重点的现象也是明显的阻抗。
没有答案
对教练的提问，尤其是在关键点的问题，持续表达“我想不出答案”，“我不知道为什么”。这是非常明显的阻抗信号，客户实际上表达的是“我拒绝探索”，我依赖于我当前的想法。
2.6 刻意提供完美答案/给出非自我意图的行动计划
客户看起来似乎了解一切，无论是关于自己，还是关于心理学、成人学习理论，对于教练提出的每个问题，都能立刻给出听起来最完美的答案，而这些答案往往和自身是脱离的。还有种情况是，客户和教练一直表面关系和谐，为了不让教练失望，客户提出行动计划，而这些计划并非是完全自我意图的，类似心理治疗中提到的“移情性痊愈”。
教练面对阻抗的几个策略
3.1 接纳和理解阻抗
如前面说讲，教练会谈意味着改变，这样的改变是对旧的模式的挑战。而且有些改变是对个体作为一个生命系统的整体性、一致性、可行性的挑战，阻抗是个体对开始接受这些挑战的谨慎的表现。由此看来，教练应该首先接纳阻抗，对阻抗不必戒备，不要因为客户的阻抗态度而引起自己的情绪反应，更没有必要将阻抗“个人化”，认为阻抗行为是针对教练而来。专业的教练应该认识到阻抗是深入探索和改变的伴随现象，是客户在面临“改变的可能”时所表现出来的自然反应。阻抗是需要诱导而非需要克服的或者超越的障碍，无论客户的阻抗行为是什么，教练应该接纳并将此行为作为改变的杠杆，这样才能促进教练和客户的信任关系。
阻抗同时是更好的揭示客户个人价值观、所持观点和所追求目标的信息，和其他信息一样是合理的、重要的。阻抗是建立信任关系的绝佳时机，教练应该从阻抗中更好的同理客户，更宽泛的理解客户，而不仅仅是当时的情绪。当与客户一起时，让他们知道你了解他们困苦，而且愿意同他们在一起。
把握时机，挑战阻抗
有一个故事：一个人看见蝴蝶欲破茧而出，觉得蝴蝶速度太慢，有点不耐烦。决定撬开茧，让蝴蝶获得自由。这个人没有认识到茧具有保护功能，蝴蝶在他的帮助下，过早得置于冷空气中。由于没有足够的时间做必要的准备，瘫倒蜷作一团。因此教练应尊重和理解客户改变的速度、习性、困难、脆弱性和资源，应该彻底的跟随客户的计划而不是自己的期望。
当客户出现阻抗的时候，可能是需要教练较强干预的时刻。如果时机是对的，客户准备应对这些处理所带来的后果，教练的挑战会非常有效。而有时过早的挑战阻抗会迫使客户进行过早的领悟，这些想法可能更多的是教练的，还没有充分融合到客户的经验中。最糟糕的情形是，客户还没有准备好面对突然的领悟而导致的羞愧、害怕，会象蝴蝶一样瘫倒缩成一团。
阻抗的处理一定要等到成熟的时机，教练可以在笔记本上记录客户的阻抗反应以供以后处理。
采用恰当的处理技巧
3.3.1 解释：
意识到客户出现了阻抗状态，教练可以同理并指出，人类有逃避痛苦和恐惧的倾向，这对于任何人来说都是非常常见的，让客户感到自己不情愿的感觉是正常的，这样有助于减缓焦虑，解决阻抗。同时，教练要不断帮助客户理清目标。
3.3.2 立即性技术：
当教练意识到客户出现阻抗行为时，以立即、直接、开放的方式与客户进行讨论，使客户明确意识到自己的行为和当初的改变承诺发生了矛盾。和客户讨论阻抗本身，而不是更深入地探究其背后的冲突或焦虑。Sommers-Flanagan R和 Sommers-Flanagan J指出，有时仅仅注意阻抗就具有一定的面质功能，并鼓励客户审视自己的行为并开始了建设性改变。
3.3.3探询：
如果担心面质会打击信任关系，可以在客户阻抗时后退一步，给客户空间和时间，请客户谈出他们停滞或掩饰等的真正原因是什么。
结论
在教练会谈中，客户发生阻抗现象非常常见。教练如果对阻抗的成因有充分认识，能正确的辨识阻抗，并且具备处理阻抗的基本技术，那么，阻抗可能不但不会影响到教练会谈的最终目的，反而会是促成前进的良好契机。
参考书目
John Davy, Malcolm Cross著，赵静译，“障碍、防御与阻抗”，北京大学出版社，2007
西格蒙德. 弗洛伊德著，南玉祥译，“精神分析引论”，万卷出版公司，2012
Sommers-Flanagan R, Sommers-Flanagan J著，陈祉妍译，“心理咨询面谈技术”，中国轻工业出版社，2007
Shallcross, L (2010). Managing Resistant Clients. Counseling Today，
http://ct.counseling.org/2010/02/managing-resistant-clients/