Research Paper By Emily Liu
(具备心理学背景，能够结合心理学理论帮助成人更好的自我发现和学习。,CHINA 中国)
客户阻抗的成因
1．1 逃避不愉快经历和感受
弗洛伊德认为来访者由于想起了可怕的、可耻的或令人讨厌的记忆或观念，会表现出了阻抗。阻抗压抑引起焦虑的记忆或观念，避免情绪痛苦。在会谈过程中，当谈到令客户感到痛苦的内容或与此相关的重要事件和线索时，客户会无意识地表现出抵触，甚至还为自己的做法推托和辩解。
1.2 不愿否定自我/ 保持尊严
有效的会谈往往要求客户重新审视自我，并作相应的改变。审视自我的过程往往伴随自我的否定，这必然会引起心理冲突与痛苦。阿德勒认为阻抗是保持关于自我、他人和生活的核心态度的自我平衡方式。格式塔治疗学派认为，视阻抗为需要改变的自我和寻求维持心理稳定性的自我之间的竞争。自我一旦形成，往往不容易改变。人们需要按自己的步伐前进，而且在迈出每一步时需要感到安全。当感到改变太困难或太快时，阻抗常会产生。在一些企业高管的教练会谈中，高管出于维持尊严，不愿放下身段，也给会谈造成了阻抗。
1.3 不愿走出“舒适圈”
教练会谈意味着改变，客户需要改变他们应对环境的方式，而这种过去的固有方式可能正是客户自己能够控制、感觉很安全很舒适的方式。因此，这样的改变一定带来不适，出于人类的本性，面对不适和挑战，客户出现阻抗是很正常的。走出“舒适圈”，需要的是勇气、意志和“不舒适”的自我管理。因此，对走出“舒适圈”的恐惧，或对改变的未知的恐惧，会使客户发生阻抗。有时，改变速度太快，也会让客户产生阻抗。
1.4 非自愿的访谈
这种情况在教练面对企业客户时非常常见。很多企业的人力资源部强制要求员工接受教练访谈，并且往往伴随提前设定的目标。这样的目标并非客户自己设定，因此，客户对实现这样的目标的意图并不强烈。在其他情况中，也常见这样的“非自愿”访谈，如家庭成员间因“爱”而发生的“非自愿“形式的改变要求和教练会谈计划。各种形式的“非自愿”都会引发阻抗。