A Coaching Model Created by 张文红 Wendy Zhang
(Transformational Coach, CHINA)
我喜欢教练工作的原因之一是它对人性感兴趣，不是努力在解决表面问题，而是通过让客户向内看，去了解自己，激发行动去自我实现。我很认同萨提亚的冰山理论，那是对人类行为和感受的深刻理解。我在教练会谈中比较常用的方式是：好奇，探寻，呈现，触碰与连接。
我有一位客户是某企业的中层经理。他在本企业已服务10年，算是元老，企业对他也认可有嘉，经过几次提拔到现在岗位有2年了。他说愿意做客户，但感到为难的是他既没有特别的痛也没有梦，所以不知从哪里聊起。
好奇：
我对他产生了好奇。真的没有痛也没有梦吗？他辛苦在企业里打拼10年，获得认可和晋升，说明他是有想法和追求的啊。目前正直壮年，真的没有梦了吗。
探寻：
在会谈前，我给他一组价值观词汇，请他找出若干个对他最重要的价值观。在会谈一开始，我和他介绍了平衡轮，并引导他做起来。他写在平衡轮的是：健康，鼓舞，自由，家庭，贡献，自醒，团队。这些词汇与他的价值观词汇非常吻合。从对现状的满意度打分看到比较低的分是：自由，家庭，贡献。
呈现: 对几个满意度低的词汇，我请他具体描述一下现状和理想。
- 自由：客户担任经理岗位多年，希望有较高的独立管理和决策权。但他的新老板是个爱过问细节和缺乏安全感的人，在这方面他与老板沟通不够密切，因为这与他的自然风格倾向不一致。
- 贡献：客户觉得自己这10年来为企业做了许多事，取得的成绩也得到了企业认可。但是最近1年来他好像进入了瓶颈期。按照企业现在的策略和他的角色，他感觉似乎可做的有限，不能真正施展拳脚。他认为自己有能力去做更大的事情，影响更多的人，但他看不到现在的工作可以帮助他去做出这样的大事。客户说在想到去做更大贡献的事情的时候，他很兴奋和激动，觉得有股激情在体内流动。
- 家庭：客户很在乎家庭和孩子的成长。他现在忙于工作，与孩子陪伴时间很少，他认为如果多花时间与孩子在一起，对孩子成长是有益处的。说到家庭，客户的声音里透出慈爱和自豪。
触碰：
在上面的过程里，不仅有客户对现实与期望的描述，也有客户的感受，价值观，和深层的渴望自己成为谁。这些是冰山下层的东西，客户看到了，说出来，并因感受它们而受到鼓舞。这样的过程对客户的自我发现是很有力量的。在有了这样的自我发现后，行动也就清晰了。
连接:
连接是指教练与客户之间（同理，陪伴，分享观察，启发思考），也有客户自己与其内心去连接（需求，感受，价值观，愿景）。这种连接需要贯穿在整个会谈过程里，它是能量的不断传递和转化。
最后客户分享了行动计划：
自由：根据现实情况，客户会更主动与老板沟通、汇报工作，遇事尽量多听取老板意见。
家庭：拿出周末时间陪孩子活动，并辅导孩子功课。
贡献：客户看清了有更大的贡献和影响是自己渴望的。那么这个机会是在哪里，客户会进一步去探寻。
教练反思：
看似客户没有什么困惑或者梦想，但通过价值观词汇和平衡轮工具使客户看到了他非常在意的是什么，他的梦想和内心感受是什么，现状和理想差距在哪里。有什么是他可以马上去做调整的，而哪些是他必须要寻求新的机会去实现的。
教练带着好奇，协助客户去探索自己，把探索出来的东西呈现出来，客户会产生觉察，这觉察会触碰客户内心的东西，去思考自己想要的到底是什么，然后采取行动。这是一个神奇而美好的过程。我希望在未来的教练过程中，更多地帮助客户自我觉察，去看到那座完整的冰山。