A Coaching Model Created by 龍鴻 周 Roger Chou
(Life Coach, TAIWAN)
教練會談是一種非常有啟發性的解決問題方式，透過教練會談可使客戶深度的自我覺察，客戶之所以沒有辦法解決，是因為他尚未發掘到自己內在的潛力，所以教練角色就像機車的啟動電門開關，啟動客戶的引擎運轉，接著與教練踏上一趟好奇、尊重及信任的探索對話。
基本上我將教練會談模式分成這四個步驟：1.Organize thoughts (對事梳理)、2.get Down to it (抽絲剝繭)、3.Heart-stirring (直指人心)、4.Awareness & Feedback (覺察並反饋)。簡寫為ODHA，發音很類似Star Wars的尤達大師，以一句 “Do or do not, there is no try” 風行全球 (Windham, 2018)，意指做任何事, 都需全力以赴，沒有「試一試」這個選擇。這很像我在教練會談時的想法，我會在這屬於我們兩個的時間裡，全心全力陪伴客戶，而不是抱持著我試試看的心態。雖然我和客戶過去曾見過的風景大不相同，體會了不同的人生，但我期待的是在這教練的時間，能夠陪伴客戶一起走道他想要前往的下一個目的地。旅途當中，客戶掌握甚麼資源，擁有甚麼優勢，或者是哪樣的的景色會吸引他停下腳步，抵達目的地時，對於客戶有什麼意義。
進行教練會談時，我會和我的客戶一起完成協議，過程中討論出他在會談所要達到的目標是什麼，這時讓客戶能夠對議題有很清楚的焦點，然後問他達到這個目標後期望能看到什麼樣的結果? 接著詢問這個結果對他的重要性是什麼? 如此可以讓他看到議題的全貌感受到自己議題的高度。議題結果是這個教練模式的出發點，也是所要達到的最終點。過程中，我須保持同在感，以ODHA教練模型陪同客戶探索到最終點。
這個ODHA教練模型的特色在於有很好的邏輯層次，一開始藉由觀察客戶在描述事情時的情緒變化或是頻繁出現一些字詞，找到客戶問題的關鍵點，再用剝洋蔥的方式深入探討客戶的價值觀，找出他的深層觀點，進而讓客戶自行察覺其觀點對目標的影響，必要時重塑客戶觀點，後續再展開行動方案。當客戶從深層觀點再回到行動方案，將會更加地紮實。ODHA的教練模型，雖然有四個步驟，但是每個客戶的議題皆不相同，所以最重要的是：教練的當下感要跟著客戶的心流一起走，找出他的問題根源及價值觀，通則步驟如圖1：
ODHA
O – Organize thoughts (對事梳理)
這個步驟會分為兩個部分，其一，在教練會談過程中，鎖定一開始的客戶協議，以設定好的目標為起始點，請客戶開始進行對事情的陳述。這時，他們會從設定好的目標開始延伸出陳述及他所認為的問題。在整個陳述過程中，讓客戶盡情的暢所欲言而不做中斷或干擾，這是為了讓客戶梳理他的事與理，也是尊重客戶且信任客戶的表現。其二，在客戶的陳述中，他們偶爾會不知所云，甚至不知道自己所陳述的事情與目標無關。所以身為教練的角色，在傾聽的過程一邊觀察客戶在陳述中頻繁提及的一些字詞，同時也觀察是否有情緒能量的變化，如客戶在陳述時突然情緒變得高昂，藉此抓住他在意的部分，切到客戶所重視的感受。
D – get Down to it (抽絲剝繭)
在找到客戶重視的感受後，以剝洋蔥式的問法進行至少三階段問題為主軸的提問，這三階段問題並非僅是發散式的提問，而是緊扣著客戶的陳述深度往下延續的探索問題，在提問及回饋的反覆進行下，有方向性地朝向客戶的協議目標。運用這種剝洋蔥式的問法，除了能找出真因，還能深入的看見客戶的觀點或者是價值觀，也能避免與目標毫無關聯的提問。
H – Heart-stirring (直指人心)
當看到客戶觀點或深層價值觀時，可以從薩提爾模式原理理解 (陳茂雄 & 林文琇, 2020)，人的行為常常是非理性、不自知的。人的所言、所行，只是冰山露出水面的一小部分，在水面下有更多、更深我們不自覺的部分，隨時改變，左右了上層的行為。在深度釐清問題的過程中，陪伴客戶挖掘心裡的感受、信念、觀點等…，找到在冰山底下，屬於他在這個目標中最深層的價值觀。讓他在這個階段不斷的探索，這時客戶會慢慢產生深度的自我覺察。
A – Awareness & Feedback (覺察並反饋)
在深度自我覺察的部分，可以請客戶以朝向協議目標為前提，試著以不同的觀點思考行動方案。教練只需作為啟發角色，鼓勵客戶重塑觀點或改變視角，轉化原有觀點對他的自我障礙。當客戶擁有新的自我覺察後，逐漸能在目標及自我限制中做出正確的選擇，這時，再請他規劃所需要的行動方案，這個行動方案才是真正屬於客戶的，因為這方案來自客戶內部深層新的覺察，因此能產生更長久的效果。
我用此教練模型能解決客戶的問題約九成以上，除同在感及有力的提問以外，教練有一顆清晰的頭腦也是重要的關鍵。
參考文獻
- 陳茂雄, & 林文琇. (2020). 薩提爾教練模式. 天下雜誌.
- Windham, R. (2018). Star Wars (A New Hope, Empire Strikes Back, Return of The Jedi, Force Awakens, The Last Jedi) Egmont.