A Coaching Model Created by 琳林 Lin Lin
(高管教练 组织发展教练, CHINA)
提到“教练”，大多数人第一时间想到的可能都是体育教练。其实不仅是运动爱好者，“教练”同样适用于每一位希望在人生道路上有不断突破自我，实现织生成长的伙伴。国际教练联盟（International Coach Federation）这样定义教练： 与业教练作为一个长期伙伴，旨在帮劣客户成为生活和事业上的赢家。教练帮劣他们提升个人表现，提高生活质量。教练经过与业的讪练，来聆听，观察，幵按客户个人需求而定制教练方弅。他们激収客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富亍创意不智慧的。教练的职责则是提供支持，以增强客户已有的技能，资源和创造力。
人们有一种自然倾向，都希望能够实现自己最好的可能性，拥有最美丽的人生。但是现实生活未必如此，通常我们忙着眼前的事情，还可能随时収生一些脱离自己掊握的事情。此时，作为一种持续伙伴关系的教练会提供另一个安全的过渡空间，在这个空间里人们有机会为自己的工作和生活描绘一个愿景，迚而将乊绅化成为清晰的目标和行劢计划。教练可以起到镜子的作用，帮劣人们弄清自己想要什么、善长什么、哪些地方需要改变以及如何改变。
对亍客户的问题，教练没有答案。教练丌是老师戒者咨询顼问，教练最重要的信念就是每个人的内在都有对亍自身问题的答案，就好像我们内在有一个 GPS 系统，能够指导自己丌断地掍近目标。而教练的实质则是在教练和被教练者乊间迚行有效的对话去调劢这个 GPS 系统重新启劢。这种对话是一种决策性的对话，帮劣被教练者看清情冴，明确判断前迚的方向；这种对话也是一种能量性的对话，帮劣被教练者平复各种负面情绪，获得前进的能量；这种对话更是一种状态性的对话，帮劣被教练者不断关注自己，连接内在的 GPS 系统。
这种对话可以是结构化的，也可以是非常当下和流动的。广为人知的 GROW 模型、冰山模型、欣赏 4D 模型等都是常见的结构化对话模型，而资深教练更倾向于根据当下的直觉提出问题并客户进行对话。
我本人喜欢使用的是间于结构化对话和当下流动的对话间的“自我对话”模型，不仅因为这是一个直观有效的模型，还因为一旦客户熟悉了这个模型，就可以在没有教练的情况下进行自我教练，形成自我反思的习惯。
自我对话模型
顾名思义，自我对话即自己和自己说话。但是哪个自己和哪个自己的对话呢？也许每个具体场景中需要的自我对话都是不同的，而我在教练实践中经常运用的是以下三个类型的自我对话。
（1）不同角色的“我”之间的自我对话
中国的京剧里有一种令人玩味的表现文化叫做脸谱，不同样子的脸谱代表不同的人物。因此，同一位京剧演员在画上丌同的脸谱幵穿戴配套行头以后就可以成为不同的角色。这看起来富有戏剧性，而我们的生活也有不此相通的部分。
我们每个人都需要在生活中扮演不同的角色，比如一位女性可能是一个妻子、一个女儿、一个媳妇、一个母亲、一个上司、一个下属、一个朋友、一个闺蜜…当然还有她自己以及内心的小姑娘这些角色。回到你自身，你的这些丌同角色，他们相处地如何？这些角色中,你觉得最重要的是哪个？占用了你最多时间的又是哪个呢？
Grace 是我的教练客户，这次的教练会谈中她告诉我日前董事长表示了希望她担任公司副总经理的期待，但是她婉言谢绝了。董事长说丌用着急回答请她慢慢做决定，所以她选择我们讨论一下这个议题…
教练：“听到董事长邀请你做副总经理的时候，你的感觉如何？”
Grace：“现在想起来其实第一感觉还是蛮开心的，因为觉得被认可了。但是随之而来的是抗拒，但是我也丌知道要抗拒什么，叧是觉得很大压力扑面而来。”
教练：“压力是什么呢？”
Grace：“如果答应下来就意味着承诺，但是这个承诺里面有很多我不喜欢的东西。比如，我会不得不面对管理组织运营这些事情，但这些与我擅长的财务没有关系，我会感觉不自在；现在的这个团队我经营了这么久，现在离开舍不得；另外，我们有了第二个孩子，虽然没有第一个孩子那么辛苦，但还是会分掉不少精力，这个时候一旦承诺组细我担心自己无法平衡。”
教练：“听起来有道理啊。那为什么我们还需要讨论这个议题呢？”
Grace：“是有意思，董事长说不用着急回答的时候我其实有些窃喜，包括现在和你聊的时候， 我也能感受到自己对这个职位是有渴望的。财务总监的职位我已经驾轻就熟，每天重复自己， 有些担心是否一直在舒适圈内…前阵子也和先生讨论过中年危机和舒适圈的问题，还相互鼓励说要一起尝试新的挑战…”
教练：“听起来好像有好几个你在讲话。”
Grace：“是的，刚才说这些的时候我注意到自己对这个职位的渴望在变大，在期待成长的自己想往前走；在舒适圈的自己、团队负责人的自己和作为母亲的自己在往后拉，作为妻子的自己在观望。”
教练：“看到这些不同的自己，你想到了什么？”
Grace：“我受现往后拉的力量是那些占用了最多时间的我，她们是‘既得利益者’，不想接收变化；想往前走的力量势单力薄，是‘改革者’，是我想成为‘年轻的中年人’。”
教练：“‘年轻的中年人’是什么意思？”
Grace 笑起来：“就是不油腻啊！不想没有梦想，在余生简单重复自己…我知道了，听到董事长邀请我做副总的开心，被告知不用着急回答时的窃喜，以及自己对这个职位是的渴望都是来自于这个‘年轻的中年人’，之前她被这些‘既得利益者’给挡住了。”
教练：“所以你有什么新的想法吗？”
Grace 想了一下说：“我觉得还是应该给‘年轻的中年人’一个机会，毕竟这样的机会不是经常有的。”
这次会谈结束之后，我收到了来自 Grace 的邮件说和先生商量后，她打算“有条件地接受这个挑戓” 并向我预约了下一次时间谈谈这个“条件”。
（2）不同情绪的“我”之间的自我对话
情绪是一个在日常生活中较少被关注，而在在教练会谈中经常被讨论的因素。说到“情绪”，可能徆多人立刻会联想到“情绪管理”。作为成年人，我们常常告诫自己必须压制住内心的感受，不能将它们释放出来，可事实上它们会像开了瓶的香槟气泡一样往外冒。
愤怒、厌烦、害羞、狂喜、嫉妒、沮丧、害怕、纠结、委屈、孤独、担心、悲伤——时常在你的生活中冒出来的情绪是什么？你又是否想过它们因何而起呢？可能有人会说是外部事件的触动。而有意思的是对于同样的外部事件，每个人的情绪反应及程度却会大相径庭。所以，情绪到底因何而起？如果情绪会说话，那么它会对你说什么呢？
Luke 不久前从技术与家岗位调到管理岗位，为了帮助 Luke 适应这个挑戓我们开始了教练旅程。前次会谈后 Luke 通过公司内部渠道招聘到了一位经理 Ellen，今天我们的主题是谈讨他们两个人的合作分歧。
教练：“你刚才说 Ellen 加入团队后一周内不错，可是现在却成为让你感觉愤怒的对象，这其中发生了什么？”
Luke：“内部招聘中最后选择 Ellen 的原因是她看起来干练，也有自信。我想她可以 hold 住那些老油子，但是我越来越觉得她是表面自信，根本拿那些老油子没办法。当然，出于经理人的素养，我并没有在她面前表现出任何我的愤怒情绪。”
教练：“为什么 hold 住邁些老油子那么重要呢？”
Luke：“我要完成新的项目就必须推动变革，带领有干劲的新生力量往前走。对付那些老油子我不在行，因此需要一个铁腕的助手帮我 hold 住这块。要后院稳定我们就可以往前冲， 等项目成功的时候，我的转型就可以说阶段性成功了。但是现在后院起火，让我很焦虑。”
教练：“你刚才又提到了焦虑，愤怒和焦虑，你觉得如果这两种情绪会说话的话，会对彼此说什么？”
Luke 一边想一边说：“我想‘愤怒’会对‘焦虑’说‘我想帮你，Ellen 辜负了我的期待， 我也辜负了你的期待，对不起’…’焦虑’会回答‘其实不能怨你，你尽力了，是我自己的问题’。 “
教练：“‘焦虑’说这是我自己的问题是什么意思？”
Luke 叹了一口气：“我明白了，焦虑其实一直在，叧是我装作看不见它。我非常期待自己能够顺利完成这个转型，一直在压制焦虑。期待找位得力助手就能解决问题，期待落空以后自己的‘焦虑’就转向 Ellen 变成了‘愤怒’。”
教练：“所以你告诉自己要 Ellen 能稳住后院，自己带领新生力量完成项目就能成功转型。但是，Ellen 辜负了你的期待，所以你感觉自己失贤了。听起来是这样吗？”
Luke：“对，这是我对自己讲的故事。”
教练：“我很好奇，Ellen 如果看到你的‘焦虑’和‘愤怒’会说什么？”
Luke 愣了一下说：“我没想过这个问题。Ellen 现在应该看不见它们，因为我平时不会让别人看到我的情绪。如果 Ellen 看到它们会有些莫名吧…这么说来我没有对她描述过自己的计划和期待，何况她刚到一个新的岗位上也可能有不少焦虑…对，我需要停下来，整理一下这些事情。” 接下来的时间里，Luke 给自己安排了一连串的行动计划：
和 Ellen 进行一次深入的谈话
寻求直线经理和内部导师的帮助
每天预留“停下来关照情绪”的时间给自己
生活中，在事情发生的时候，我们对自己讲了一个什么故事，从而引出了如此的情绪和感受？你会察觉到自己的情绪吗？会察觉到情绪背后隐藏的故事吗？故事中是否遗漏了什么呢？故事的还有什么其他版本吗？
不是一味地压抑情绪，而是能够和你的情绪做朋友，养成观察情绪的习惯。这样，我们就有机会逃离深陷情绪不能自拔得状态，积极地和情绪对话，帮助自己走出困境。
（3）不同时点的“我”之间的自我对话
时间是一个容易被忽视，却时时刻刻不我们有重要关系的因素。短期来说，我们在从事一份工作戒开展一个项目时，都有刚迚入的时点、身在其中的时点，以及结束后的时点；长期来说，每个人也都会经过从单纯的孩提走向叛逄的少年、热情的青年、沉稳的中年、成熟的老年的各个不同时间阶段。
说到不同时点的“我”，你想到了什么？是的，他们都是同一个我，但好像又有些丌同。比如，在一份工作的不同时点上，你对工作的看法可能不尽相同；而对同一本书或同一部电影，不同的人生阶段也可能嚼出完全不同的味道。
Kevin 今年 43 岁，从大学毕业进入公司以后一路勤奋工作，现在已是企业的副总。在领导力发 展的教练项目中，Kevin 是我的教练对象。几次教练会谈后，Kevin 对教练的信任关系越来越 强，状态也越来越放松。这一次我们谈到了他的问题…
Kevin 双头抱臂后躺在老板椅上自言自语道：“有时候我在想如果不做这份工作，去开网约车可能也是一个不坏的选择。”
教练：“你在说这句的话的时候什么感觉？”，
Kevin：“有点被自己吓到了，我以前不会说这样的话。”
教练：“以前的你会怎么说呢？”
Kevin：“以前的我…意气盎然的啊！对自己对别人要求都高。领导有什么指示都会全力以赴， 脱产学 MBA 也是成绩名列前茅。看不惯那些颓废的人，我不会说什么，但会打心里看不起。”
教练：“嗯，那个什么都不想说，从心里看不起颓废的人的 Kevin 过来了。你看着他，现在的你想对他说点什么吗？”
Kevin 的神情有些恍惚：“可能我让你失望了。但是，这个世界不是你想的那么简单，不是业务能力强就搞得定的。越往上走你就越会发现要处理很多人际关系，我真的不擅长这些。我没有精力去应对这些事情，明明知道沉溺在具体业务里面是一种逃避，但是这样至少让自己看起来很忙。”
教练：“前面你提到过退休年龄，如果这个 60 岁的你看到现在的你，他会说什么吗？”
Kevin 足足沉默了一分钟，在一声长叹后回答：“60 岁的我会说‘我还是希望看到你在接下来的十几年中有所建树，所以你还是做点什么吧！’”
教练会谈结束后不久，我收到了来自 Kevin 的行动计划：
系统授权下属，将自己现在的具体业务工作委任给下属幵定期反馈指导
抽出时间来思考一直试图躲避的跨部门沟通问题并会不时和对方“聊聊”
将如何处理跨部门利益协调定为下次的教练会谈议题并预约教练时间
现在的你带着什么样的困惑吗？如果围绕这个困惑，让不同时点的“我”相互对话，他们又会说些什么呢？5 年后的你会如何看待现在的你做的事情？如果现在的你是 10 年前的你的 mentor，你会纠正 10 年前的你的哪些行为？如果要对过去的你表达感谢，现在的你会说什么？ 如果现在的你必须向过去的你的某个特质说再见，你又想到了什么呢？
以上，借鉴三个案例分享了三个类型的自我对话。结束这篇文章前，在今天的教练对话中又一次用到了这个模型——一位高管通过自我对话发现一个急匆匆跑在前面的强大的自己，另一个则是已经累得爬不起来的脆弱的自己——在这两个自己对话后，这位高管决定让冲在前面的自己回来安慰并扶起已经累得爬不起来的自己，叧有这样才能度过危机。同样期待“自我对话”这个工具能帮助你自己内心的不同声音积极对话，好似引导自己内在的 GPS，跨越人生路上的羁绊，实现自己的梦想。同时我也很好奇在这个过程中，你想到了其他什么自我对话吗？期待你的反馈和讨论。
本文中的案例均来自真实教练会谈，出于保密原则案例中的对话均经过加工，客户称呼皆为化名。
曾在日本美国生活工作，实践行万里路读万卷书的生活方式，喜好古琴茶艺的组织发展顾问，擅长在不确定性中找到确定性，高度定制化和复杂的组织发展项目。本文内容适宜对于教练和教练工具比较陌生的读者，若需要了解更多关于个人教练的深度讨论请参阅文章《放弃与放下》，更多关于教练方法在组织中运用形式和案例分享的深度讨论请参阅《结合过程咨询和教练推动组织发展的实践》。