A Coaching Model Created by 闫 晓珍 Jenny Yan
(人力资源组织发展与变革, 中国)
改变行为是一件很难的事情。 我们的行为大约90%来自于习惯, 而这些习惯很难改变。教练在帮助人们改变行为时, 让他们认识到自己的倾向性是有益处的, 但要理解它们不被自己的倾向所限制。 当具体行为被识别,反思, 调整, 教练可支持客户自己找到改变行为的答案。 就像体育选手,内心状态才是比赛中的真正的对手。如果教练能帮助选手消除内心的障碍,他的学习与表现将释放出惊人的潜能,创造前所未有的奇迹。
ICA对教练模式的定义是:教练模式就是对教练方面价值观、哲理和信念的表达,这是教练过程的框架基础。每一位教练的价值观、哲理和信念是相对稳定的(除非教练本人形成新的价值观或信念),因此教练模式是相对固定的。每位教练会形成自己的模式,或者采用、借鉴别人创造的模式。 当教练面对同一位客户的不同情形下,每一次的教练会谈也会由于客户当下的状态不同,或讨论的议题不同而使用不同的策略,教练针对客户整体的状态和他想取得的成果做出回应, 用开放、灵活和自信的风格,全身贯注并和客户建立自然坦率的关系,以此来展现教练的风范。
无论我们采用什么样的教练模式,其有效性很大程度上取决于我们相信客户的潜能。而作为教练需要清晰地认知并相信这一点,而且从潜能的角度去看待客户的无限可能性,这样才能帮助客户认识到自身隐藏的巨大潜力,从而通过教练会谈让客户去遇见更好的自己。
DMAIC教练模式的设计正是基于这样一种信念,它希望通过模式中的六个主要步骤来帮助客户认清目标和现状,并在逐步地自我觉察中转换信念、重塑观点、突破自己,从而看到自己的无限潜质和可能,并以坚实有力的行动和不断地反思去实现自己的梦想。
DMAIC模型
上述模式是围绕这样一种信念建立起来的:只有通过自我调节系统才能实现自我导向的改变
DEFINE—确认和厘清目标
遵守ICF道德标准的前提下, 理解在具体的教练项目交流中需要做什么,并能同新客户达成关于教练过程和教练关系的协议: 1. 教练帮助客户鉴定或重新确认在该会谈中想要完成或取得的成果。2. 教练帮助客户确定或重新确认想在会谈中完成或取得的成果的衡量成功的标准。 3. 教练对客户想要完成或取得的成果背后的意义或重要性进行探索。4. 教练帮助客户确认为了要达成该会谈的目标,客户相信需要正视和解决的问题。5. 除非客户另外要求,教练顺着客户预期的成果展开会谈。 换句话说, 我们在会谈开始时一定要帮助客户厘清教练会谈的期望,确认客户真正的目标所在,这样才可以明晰我们谈话的方向。有时客户带来的话题和期望是非常宏观抽象的,模糊的,甚至并非所描述的目标。 有些客户已拥有了自己的目标或愿景,而有些则不确定,但所有的客户都有实现目标、改变现状的渴望。所以我们需要通过有力问题来帮助客户和他的期望有更多关于–话题的意义或目标背后的原因等等以便更深入的聚焦,从而有效的帮助客户将期望的结果聚焦在真正要探讨和找到答案的点上。部分客户已拥有了自己的目标或愿景,而有些则没有。无论如何,所有的客
户都有实现目标、改变现状或学习新事物的渴望。
问题示例:
- 会谈结束时,你期望得到什么样的结果?
- 这个结果对你意味着什么?
- 是什么促使你在当下想来谈这个话题?
- 我听到你描述了好几个方面,今天你想先谈哪一个?
- 我听到你在对结果的描述中提到“希望…更好一些”能够对这个“更好”做些更明确定义吗?
- 你是如何来衡量所期望的结果呢?衡量的标准是什么?
MEASURE—找出差距,深挖需求
同客户建立信任和亲密的关系并创造一种持续的相互尊重和信任的安全、支持性环境。在客户觉察的阶段中,客户会感受到自己离期望的结果之间的差距。我们可以用 1-10 的评分等级,1 代表离期望结果最远,10 代表离期望结果最近,并评估现在所处于什么位置。客户探索自己已有优势和能力并将其连结到已建立的等级评分上, 客户可以清晰的看到差距所在, 教练可以再次确认客户的真正需求和所要达成的目标。
问题示例:
- 你现在所处的位置的感受是什么?
- 你能描述下所期望的位置是什么状态吗?
- 你拥有的哪些知识会对您有帮助?
- 您现在拥有的哪些技能会对您有帮助?
- 您现在拥有的哪些独特的特质会对您有帮助?
- 。。。。。。
ANALYSE—挖掘冰山下的层层原因
一座漂浮在水面上的巨大冰山,能够被外界看到的行为表现或应对方式,只是露在水面上很小的一部分,而暗涌在水面之下更大的山体,则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密,我们会看到人们真正的不同层次的自我。 教练帮助客户将注意力转向自己的内在过程,而不是只关注表面内容,并把他们带入觉察中,并转化这些隐藏的观点、信念、感受和期待,成为正面的能量。
在当下会谈场景的整个过程中,教练会有效地聆听客户的故事,在客户自我发现的过程中信念和价值观是核心。教练力图用客户的信念和价值观调整客户的行为和现实状况。在唤醒或重塑观念的那一刻,客户感受到此刻的观念冲击,他们可以“看见”自己所拥有的掌握该场景的价值观和信念。只有在这个时候,客户才能决定这些信念是否能够继续支撑他们。这是 教练过程中至关重要的部分,因为这里出现了更深层次的自我意识,为持续的自我意识构筑了一个夯实的基础。
教练要积极聆听,集中精神地聆听客户所说及弦外之音,根据客户的需要所传达的涵义并且帮助客户自我表达。 全神贯注地聆听客户所说和没说出口的想法,根据客户的愿望理解他的意思,帮助他们自我表现。 1. 教练的提问和观察是针对教练对客户的理解和客户的情况而制定的。 2.教练提问关于客户有力的问题:他的思维模式、假设、信念、价值观、需求等等以帮助客户拓展现有的想法,创建或扩展对自己的思考,朝着他期望成效的方向拓展。
正是在这个阶段中,教练帮助客户建立自我意识和自信。
问题示例:
- 面对这样的现状你有何感受?
- 你感受到了。。。。。。那么感受的感受是什么?
- 什么原因。。。。。产生了这样的状态呢?
- 这些原因背后的观点是什么呢?
- 你对自己的期待是什么?
- 你对他人的期待是什么?
- 来自他人的期待是什么?
- 你都有那些渴望呢?
- 什么原因使你产生了这些渴望呢?
- 你是谁?
- 。。。。。。
自我意识是了解潜在表面之下的第一步。它是对我们行为方式的有意识的观察。它是获取对
潜在表面之下事物深刻见解的第一步。自我意识提供了掌握驱使你的行为的核心信念的机
遇。这些都是潜在表面之下的信念,或潜在信念。潜在信念是对我们自身,我们的世界以及
周遭人所坚持的思想或信念。往往甚至意识不到我们正着手于此。通过观察我们的潜在信念,
我们就能观察我们的信念和行为,以鉴别它们如何来协助我们取得更强大的自我意识,和我们对人生的追求。
IMPROVEMENT—行动计划改变提升
行动力是教练会谈能否最终转换成预期成果的关键,同客户一起探讨并制定可行的,可衡量的具体的行动计划是非常重要的环节。同时在实践中,教练要帮助其挖掘资源,预见障碍或挑战,给予认可和鼓励,激发客户的动力和能量,为行动做出承诺。在筹划行动中,教练和客户一起创造机会不断学习、采取新的行动,从而最有效地达成议定的教练成效。 1. 教练邀请客户对会谈中所期待成效的进度进行探讨。2. 教练请客户探讨其他想法和解决方案,评估选项和针对确认的行动步骤做 出相关的决定。3. 为了确保客户继续朝着期望的成效推进,教练帮助客户筹划会谈后客户可执行的行动/想法。4. 能够与客户制定和保持有效的计划设置 5. 教练邀请客户考虑未来的路径,包括适当的支持机制、资源和潜在的障碍。6. 教练支持客户开发一个目标可实现的,可测量的,具体的和有目标日期的计划。7. 找出对客户很重要的成就
问题示例:
- 你想做那些尝试去改变一点点呢?或你现在觉得有什么可以做的吗?
- 我们设想已看到我们实现目标了,你觉得可能会有哪些步骤去做呢?
- 如果要实现我们的预期,现在你有什么计划吗?第一步做什么?有哪些里程碑呢?
- 你觉得有什么资源可以帮到你吗?
- 行动过程中你觉得会有什么困难吗?你准备怎么应对它们呢?
- 如何可以让你有持续的动力呢?
- 想到要开始的行动,你的感受是什么呢?
- 达成预期了可以给自己什么奖励?
- 如果目标实现了,准备怎么庆祝?
- 。。。。。。
CONTROL—回顾评估总结表彰
教练利用这个步骤去帮助客户回顾和梳理会谈里的启发和收获,同时带领其进一步思考和沉淀,了解客户的想法和感受以更好地开展下一次,这个过程也帮助客户树立信心,获取持续行动的能量,使得教练会谈的成效和影响持续延展。教练帮助客户管理进度和承诺—能够将注意力集中到对客户重要的方面,并且将采取行动的责任留给客户 1. 教练帮助客户筹划最好的方式让客户自己负责。2. 教练觉察和反映客户的进展。3. 教练和客户结伴一起结束该会谈。
问题示例:
- 经过会谈梳理你有那些收获吗?
- 在会谈中你有哪些关键点让你很受启发?
- 这次会谈实现你的预期目标了吗?
- 你觉得我们有哪些方面需要再提升的?(下次会谈前)
- 。。。。。。
- 谈谈你这段时间的行动执行情况?对你有什么帮助吗?
- 上次我们谈到你接下来要…, 进行的怎么样?
- 这段时间,有什么要嘉奖自己的吗?
- 是什么力量支持着你?怎样可以带给你更多能量?
- 上次谈到的计划没有完全落实有什么原因吗?
- 。。。。。。
综上所述,DMAIC教练会谈模式在教练和客户都融入当下的状态下,帮助客户厘清目标和认识现状,找到差距,并在此基础上不断挖掘探索潜在信念和价值观。 激发自我觉察,自我意识,转换信念并重塑观点,最后形成行动计划, 承诺落实并不断去回顾, 反思和总结。教练要全然的相信每个客户都蕴藏着巨大的潜能,相信他们会有自己的答案。 教练带着好奇心陪伴客户一路探寻,朝着客户向往的目标前进。
(1)自我认识。
自我认识是主观自我对客观自我的认识与评价,自我认识是自己对自己身心特征的认识,自我评价是在这个基础上对自己作出的某种判断。正确的自我评价,对个人的心理生活及其行为表现有较大影响。如果个体对自身的估计与社会上其它人对自己客观评价距离过于悬殊,就会使个体与周围人们之间的关系失去平衡,产生矛盾,长期以来,将会形成稳定的心理特征自满或自卑,将不利于个人心理上的健康成长。 自我认识在自我意识系统中具有基础地位,属于自我意识中“知”的范畴,其内容广泛,涉及到自身的方方面面。对我们进行自我认识训练,重点放在三个方面:第一,让我们学生能认识到自己的身体特征和生理状况。第二,认识到自己在集体和社会中的地位及作用。第三,认识到内心的心理活动及其特征。 自我评价是自我意识发展的主要成份和主要标志,是在认识自己的行为和活动的基础上产生的,是通过社会比较而实现的。由于我们自我评价能力不高,往往不是过高就是过低,大多属于过高型。因此,要提高我们的自我评价能力,你就应学会与同伴进行比较,通过比较做出评价。你还应学会借助别人的评价来评价自己,学会用一分为二的观点评价自己。由于自我评价是自我认识中的核心成份,它直接制约着自我体验和自我调控,所以,对我们进行自我意识训练,核心应放在自我评价能力的提高上。
(2)自我体验。
自我体验是主体对自身的认识而引发的内心情感体验,是主观的我对客观的我所持有的一种态度,如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等都是自我体验。自我体验往往与自我认知、自我评价有关,也和自己对社会的规范、价值标准的认识有关,良好的自我体验有助于自我监控的发展。对我们进行自我体验训练,就是让你有自尊感、自信感和自豪感,不自卑,不自傲,不自满,随着年龄增长让我们懂得做错事感到内疚,做坏事感到羞耻。
(3)自我监控。
自我监控是自己对自身行为与思想言语的控制,具体表现为两个方面:一是发动作用,二是制止作用,也就是支配某一行为,抑制与该行为无关或有碍于该行为进行的行为。进行自我认知、自我体验的训练目的是进行自我监控,调节自己的行为,使行为符合群体规范,符合社会道德要求,通过自我监控调节自己的认识活动,提高学习效率。 为提高我们自我监控能力,重点应放在促使一个转变上,即由外控制向内控制转变。我们自我约束能力较低,常常在外界压力和要求下被动地从事实践活动,比如只有教师要求做完作业后检查,你才会进行检查。针对这种现象,你应学会如何借助于外部压力,发展自我监控能力。
参考资料
徐汉明、盛晓春主编,2010年 “家庭治疗-理论基础与实践” 人民卫生出版。
百度百科 www.baike.com/wiki/
Motorola University Training Materials, 2000, “Coaching Workshop”, Motorola University Press.
ICA 教材–© International Coach Academy, 2012 www.icoachacademy.com