A Coaching Model Created by Hsiang Lun Tsai
(Transformation Coach, TAIWAN)
If the path before you is clear, you’re probably on someone else’s. Joseph Campbell
無論是自願或是被迫，當轉變降臨時，個人或是組織都必須面臨持續的抉擇，繼續向前、退回現狀，或是尋找第三條路。轉變的路程痛苦且漫長，往往還牽涉到身邊的人的習慣、利益、情感、甚至生計，決策不斷發生，對自己決策的質疑卻也從未中斷，而這樣的質疑在許多時候來自於恐懼。
當我們處在變革之中時，我們的世界不再是過去我們所熟悉的世界，以往的經驗和知識都不再適用，我們所走的每一步都充滿了不確定性，這種不確定性讓我們恐懼，但同時也帶來了希望。
面對變革，客戶的心理狀態
- 雙冰山教練模型是依據我個人在經歷某種「中年危機」與所經歷過的幾次組織變革時期的團體心理狀態所逐漸發展而成，我發現在整個面臨轉變的過程中，兩個拉扯的力量自始至終持續存在，即使組織義無反顧的不斷進行變革，害怕失敗的情緒也從未消失。假若不能反向從理性向下尋找變革的根源與初心，這種掙扎將持續存在，大大降低變革成功的可能性。這兩座冰山既獨立存在，又彼此交纏，時而互相拉扯，時而卻又能互相幫助。
- 客戶的心理狀態從海平面開始自下而上，他們產生變革的願望，或現實逼迫變革發生，在過程中他們對變革的結果有所期待，而另一方面也對不確定性和對現狀的動搖產生恐懼。
- 為了解決情緒上的矛盾與掙扎，大多數的人都會直接進入解決問題模式，運用大量的理性分析來尋找行動的方向，也合理化自己的情緒。從矛盾的情感與動力直接進入理性分析的過程非常迅速，情緒被壓抑，理性試圖去解決問題。
- 大量的數據被翻來覆去的分析，企業或個人的現狀和對未來的想像被不斷的拿來比較，客戶得以藉此做出判斷與決策。假如分析無法得出結論，往往「沒來由的衝動」會主宰決策過程。
然而為什麼在進行了這麼嚴謹的分析之後，大多數企業組織的轉型依然以失敗告終？為什麼男人應對中年危機的方式經常是買一輛跑車或重機，過幾個月後再悻悻然的賣掉？我們要怎麼確定自己在變革中的「真正的想要」為何？
雙冰山教練模型的意圖
雙冰山教練模型試圖沿著客戶的心理進程，和客戶一起重新理解其所處的現狀，他們所做的分析，以及這些分析究竟是為了安撫什麼樣的情緒？並且深度的尋找這一切的起源—WHY？
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理解現狀：
客戶目前的狀態是什麼？是一切順利，還是陷入泥沼？是蒙眼狂奔，還是進退兩難？他想要解決的是具體清晰的問題，還是整個變革進程變的模糊不清？客戶對於現狀的描述，或可幫助自己重新瞭解自身在這個轉變過程中所處的位置，理解當下自我的狀態。
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調用理性：
理性的分析在應對變革的過程中恐怕是花最多時間的部分，人們為了解決問題，幾乎把絕大部分的精力都放在此。在教練會談的過程中，我們不需要重新理解客戶的分析過程，也不需要請客戶描述他分析的依據，而是著重在找尋理性分析的關鍵點與其情緒和Why的連結。經過理性思考所得出的結論和關鍵點，必有其情緒、直覺、和變革初心的原點，找出這些原點就可以往下去探討它們。
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挖掘情感：
當客戶做出一個決定時，其背後的情緒驅動力為何？是因為恐懼而做出了防禦性的決策？還是因為希望而做出了大膽的決定？在改變或變革的過程中，客戶究竟是抱持著什麼樣的感受在思考？他的潛在信念為何？周遭的環境、身邊的人是如何影響著他的感受？他對自己的感受，他對改變的感受？
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尋找根源：
從探詢情感過程中，我們可能逐漸產生一個輪廓，就是客戶要改變的究竟是什麼？他的驅動力與力量源泉究竟是什麼？我們要尋找的是開啟這一切的Big Why為何，當客戶可以決查到自身的Why，阻礙，以及力量源泉時，他就能帶著清晰的覺察繼續展開行動。
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展開行動：
此時無須再深入追蹤客戶的行動，但教練需要確立客戶的當責機制，確保客戶能夠連結自己的力量源泉與WHY。當迷惑、阻礙、懷疑再度產生，客戶如何應對，他的行動方案又是什麼？
Reference:
ICA學習課件
Robert Kegan, Lisa Laskow Lahey (2020), Immunity to Change
Dan S. Cohen, John P. Kotter (2013), The Heart of Change
Jeffery A. Kottler, Change: What Really Leads To