A Coaching Model Created by Crystal Huang
(Career coach & Life Coach,台湾)
兩個心臟病人的故事~
Steven是一個成功的商人,作為一個化學公司的業務代表,他走遍了整個歐洲。他結交了許多朋友,有非常活躍的社交生活,還熱衷於打網球。55歲那年,他的心臟出了點問題,醫生建議他放慢生活節奏。如今,Steven在一個村莊過著與世隔絶的生活,他終止了所有的職業活動,也不再做運動。除了聖誕節郵件以外,朋友們都沒有他的消息。無論做什麼事,都會讓Steven想到他自己的心臟病,這使他麻痺了,阻止了他去嘗試各種新的活動。
Annie 在56歲的時候遭遇了兩次心臟病,兩次發病間隔時間很短。六周後她做了手術,植入了四個動脈導管。
十年過去了,如今Annie仍是一個活力充沛的女人,正享受著生命的每一個時刻。她定期出現在聚會的舞池中,還跟丈夫和孩子們騎自行車旅行,帶著孫子孫女進行各種遠足。在這些活動中,她的丈夫和孩子總是勸她慢一點,畢竟她的心臟不太好。然而她的回答卻永遠一樣:"是的,親愛的,我知道,但至少到心臟病發死去的時候,我已經活得盡興了。
我們很容易被我們的過去羈絆著,我們帶著過往的經驗、成長背景、價值觀等來看待世界,然後便做出選擇-停留在自己認為相對安全的地方,一步也前進不了。這裡面的情緒包含了恐懼、懷疑、擔心與害怕,因為「改變」就意味著要「失去」,而「未來」又是未知,此時的我們需要很大的勇氣來幫助自己向前跨出步伐。就像故事中的主角Steven,因為心臟病,讓他一直被他自己的恐懼、害怕等情緒羈絆著,沒有勇氣為自己的人生向疾病挑戰,選擇了活在他自己想像的人生中而無法向前;反之,Annie她不知道開刀是否會成功?還是會因此失去生命?但她選擇了積極的面對自己的人生,雖然生命的終點不知何時會來,但她的勇氣讓她選擇了改變她的想法,好好享受生活中的每一個當下。
教練模型簡介
Coaching model – COURAGE(勇氣)
COURAGE是和心臟相關的字眼,courage的字根是cor,是拉丁文「心臟」的意思。其最早的意思是真心誠意地說出內心所想,後來隨著時光荏苒,其定義逐漸改變,與開始和英勇行為有關,意旨堅定意志,面對危險也不退縮。
C-Confidential relationship 信任關係
O-Objective 目標確認
U-actUal status 真實狀態
R-Reframing 認知轉化
A-Action Step行動計劃
G-Giving positive energy 正向認可
E-Emotional Reaction情緒反應
改變,是多麼令人恐懼的字眼,它意味著不確定、同時也代表著失去、也代表著未知。當客戶帶著問題來找我們時,即表示他已經鼓起勇氣踏出改變的第一步,這一步意味著他將有所不同,也同時代表著他即將離開他習慣的舒適圈面對不一樣的未來,這是需要多麼大的勇氣(COURAGE)。COURAGE模式目標在協助客戶在改變的過程中,能夠提昇自信和正向能量來達成他的目標,同時也希望當他離開教練會談之後,也能夠自己帶著勇氣(courage)繼續向前往願景邁進。
COURAGE包含了7個部份,包含了教練會談的步驟與元素,教練如何在開始時建立信任,過程中協助客戶探索他的真實目標以及發覺他的潛在信念,透過專注的聆聽來同理客戶目前的情緒與能量狀態,透由用力的提問幫助客戶確認他自己的行動計劃,並在會談中幫助他提找回屬於自己的正向能量來面對目標達成過程中所面臨的挑戰。
模型介紹:
Confidential relationship信任關係
信任關係,是教練會談成功與否的重要基礎。教練如何建立一個讓客戶可以信任的氛圍是重要的開始以及延續。要建立一個信任關係首先就是教練需要有開闊的思維和不評判的態度,將主導權全然交在客戶手中,教練的任務就是專注聆聽,並且完全的信任客戶是有能力解決問題以及確認客戶想要成為一個更好的自己的這種想法。過程中,教練的所有行為都應該要合乎道德標準-保密原則,並且不評判,讓客戶可以放心的在會談中完全的分享。
策略:
在教練會談正式開始之前,可以安排半個小時的前置會談,此次會談的重點在於何謂教練、教練會談合約的說明、正式會談的進行方式溝通、教練道德規範的說明、教練本身背景的基本介紹以及其他疑問的討論。透由前置會談,可以幫助教練與客戶增加彼此的了解以及建立彼此第一步的信任關係。
Objective目標確認
當每個客戶來找教練時,他們都是帶著期待與目標來的,但有的時候,他們對於自己的真實目標並不全然的清楚,所以教練如何協助客戶確認真實目標是開始教練關係的關鍵。目標包含了幾項元素:出現解決方法,而非問題消失、微小的步伐、務實可測量的目標(SMART原則)。在會談的一開始,就詢問客戶他的確切目標。
關於目標確認的問題:
- 你希望今天的會談結束時,你想帶走什麼?
- 你對於這次會談最大的期望是什麼?今天的會談需要有什麼樣的結果,你才會覺得對你有所幫助?
- 為了達成這些目標,今天的會談需要發生哪些事?
- 對你而言,那會是重大的改變或是微小的改變?
- 假如你能夠及時完成,對你而言會有什麼不一樣?
- 可以具體說明你期待我們的會談達到什麼樣的結果?
- 你說你希望生活可以更平衡些,可以請你定義一下你所謂的更平衡是呈現什麼樣的狀態?
- 你怎麼知道事情已經好轉了,不需要再繼續教練會談了?
- 有沒有什麼可能的障礙會阻止你達成目標呢?
- 為什麼這件事對你很重要?
- 你期待什麼時候能達成這個目標呢?
- 這次教練會談結束時,要發生什麼事,才會讓你覺得我們的會談有價值?
actual statUs真實狀態
一旦會談目標確認,教練便要開始探詢真實的狀態以及客戶隱藏在表面背後的真實想法,此時教練本身要保持全然的專注、有力的傾聽、富有好奇心、尊重客戶、同理心、開放的視野、接納各種可能的專業態度來探詢外部情況和客戶的內在反應。
關於確認真實狀態的問題:
- 可以多說一點嗎?
- 你剛才有提到____,關於這部份,你可以多說一些嗎?
- 可以多說一些事情發生的背景嗎?是什麼造成你現在的狀態?
- 你剛才有提到你總是感覺____。可以說一些具體的例子嗎?包含發生事情的細節以及過程
- 你覺得什麼是造成這個情形的重要因素?
- 聽起來____對你很重要。你可以多說一些嗎?
- 還有嗎?…還有嗎?…
Reframing 認知轉化
在這個階段中,教練過程是協助客戶思考更多可能的解決方案。通常客戶會被過去的經驗和他的價值觀所局限,在這個階段教練透過有力的問題以及教練工具(如視覺化、換位思考)來幫助客戶看到更多的可能,發覺他自己的潛在信念和價值觀,進而協助他跳出他自己的框架。
關於認知轉化的問題:
- 你可以做些什麼來幫助自己往目標前進?
- 你還有想到其他可能的選擇嗎?
- 讓我們來一起找出至少五種可能的解決方案。還有什麼是你可以做的嗎?
- 有什麼樣的障礙阻擋你達成目標?你可以做些什麼來移開它?
- 你現在閉上眼睛想像一下,前面的路上檔住了一塊石頭,你可以描述一下這塊石頭長成什麼樣子?它的組成是什麼嗎?如果你現在想要把石頭慢慢的敲碎,你第一步想做什麼呢?下一步呢?
- 如果奇蹟發生,時間倒轉重來,你會做些什麼和之前不同的處理方式?在過去的經驗裡,你有類似的情況嗎?
- 如果你是主管,你對於你的員工在工作管理上有什麼期望?你又會怎麼樣的來幫助他呢?
- 明天去上班的時候,把這一天當成是自己上班的第一天,你會做什麼不同的事?
- 想像你自己是生活這面牆上的一隻蒼蠅,你看到了什麼?聽到了什麼?又感覺到了什麼?你又會給這個在生活中的你什麼建議呢?
- 想像一下,如果你現在80歲,回頭看你的人生,什麼會是你最遺憾的?什麼又是你最感到驕傲的?
- 現在什麼是你的機會?他如何幫助你達成你的目標?
- 是什麼激勵你往這個方向前進?
Action step行動計劃
會談的重要結果是客戶願意也產生了屬於他自己的行動計劃,而這個行動計劃是客戶自己決定的,而且是一個步驟一個步驟所規劃而成,以短期目標或最容易著手的地方開始規劃,保持單純和緩慢是首要任務,教練本身不要帶著打鐵趁熱的心態,因為改變是一件長期的功課,而且過程中客戶還要面對很多未知的狀況,鼓勵客戶,即使只是跨出一小步,都是成果。並於下次會談的時候,追踪客戶進度和狀態,幫助客戶持續採用其過去的成功經驗或方法,亦可以利用視覺化工具幫助客戶創造行動畫面,提升其自信。
關於行動計劃的問題:
- 如果想要達成目標,你的第一步會做什麼?
- 你什麼時候會開始行動?
- 你有提到你應該做…,你會承諾做些什麼呢?即使只是一小步
- 在你開始行動之前,還有沒有什麼障礙是我們現在需要關注的?
- 利用評分問句,假設你已經前進了1分,你會做些什麼幫助你前進0.1分?
- 明天去上班的時候,把它當作是你上班的第一天,你做了什麼不同的事?
- 戴上你今天剛買的新眼鏡,用它來觀察你的生活,你看到了什麼和以前不同的地方?
Giving positive energy 正向認可
鼓勵與認可是客戶正能量的重要來源,它是貫穿整個會談中滋養給客戶繼續向前的養份,教練在會談過程中可以透過讚賞與認可來提升客戶的自信和正能量,進而幫助客戶轉換觀點,而且當客戶找到正能量時,它通常能夠持續一段相當長的時間來陪伴客戶行動,甚至當客戶面對困難與挑戰時,能夠讓客戶自我激勵與認可進而突破困境。如果客戶在會談過程中,能量狀態已明顯回升,此時,教練要記住持續採用激勵式的問題,幫助客戶在會談中持續提升並維持其正能量。會談結束前,也可利用一些正面能量的工具,如漣漪卡來協助客戶維持正向能量。
關於正向認可的問題:
- 可以分享一下,在生活中,你最自豪的小成就是什麼?
- 哇!真的很了不起,你是怎麼做到的呢?
- 這聽起來很難,你是如何做到的呢?
- 我覺得你身兼這麼多角色真的很不容易!
- 如果你做了這些改變,公司裡誰會先發現?他會跟你說些什麼呢?
- 你的主管會說是什麼原因,即使和你有些不愉快,還是把你留下來?
Emotional Reaction情緒反應
觀察客戶的情緒反應是會談是否成功的關鍵要素,教練要敏感的留意客戶從會談一開始到會談結束時所表現出來的臉部神情、說話時的語氣、回應方式與內容、說話速度、呼吸節奏和聲音的音調來察覺客戶當下所處的情緒狀態以及教練會談中的能量變化。教練可以透過會談流程的-慢和給予適當的空白時間(在問問題的過程中,適當的保留3-5秒鐘的空白)與空間來幫助客戶思考並且梳理情緒。另一方面,針對客戶在描述真實狀態發生過程中所提及有關情緒相關的字眼,和現在他在會談時的情緒差異,針對兩者之不同,可以更深入了解客戶在發生事情的過程後和來會談時之間,他做了些什麼而產生情緒上和能量上的差異(可利用量表來請客戶覺知他的情緒狀態,也可以幫助教練理解客戶情緒所處的位置)?
關於情緒反應的問題:
- 你今天的聲音聽起來很開心,有發生什麼高興的事情嗎?
- 你說話的速度比平常快許多,我們先在這裡暫停一分鐘做幾個深呼吸好嗎?
- 可以說說你現在的心情嗎?從1分到10分,10分表示非常生氣,你現在的狀態在幾分呢?
- 事情發生時,你當下有什麼情緒出現?那你現在的心情又是如何?過程中發生了什麼事情,讓你的情緒產生這樣的轉變?
- 剛才你提到_______,你出現了笑聲,是什麼讓你笑呢?
參考資料:
Office 心靈教練-企業的焦點解決短期諮商 作者:Insoo Kim Berg & Peter Szabo
自我教練 作者:安娜莉絲.莫頓 & 香稻.司麥慈
我已經夠好了 作者:Bren Brown